a Nhân tố khách quan
Ngân hàng TMCP Công thơng chi nhánh Hai Bà Trng hoạt động trên địa bàn Thủ đô là trung tâm kinh tế-chính trị-xã hội của cả nớc, nơi tập trung nhiều khách hàng lớn, là nơi thử nghiệm mọi nghiệp vụ mới của toàn ngành, đợc Ngân hàng TMCP Công thơng Việt Nam cho áp dụng nhiều kinh nghiệm thành công, vì vậy Ngân hàng luôn có đầy đủ nghiệp vụ hơn các Ngân hàng khác trên địa bàn.
Uy tín của Ngân hàng TMCP Công thơng Việt Nam nói chung và Ngân hàng TMCP Công thơng chi nhánh Hai Bà Trng nói riêng đợc khẳng định và nâng cao dần cả ở thị trờng trong và ngoài nớc. Trong hoạt động luôn nhận đợc sự chỉ đạo kịp thời, sát sao của NHNN nói chung và Ngân hàng TMCP Công thơng Việt Nam nói riêng, luôn đợc sự quan tâm về mọi mặt của ban lãnh đạo và đợc sự hỗ trợ trực tiếp của các phòng ban chức năng.
b Nhân tố chủ quan
Ngân hàng đã thực hiện mở rộng mạng lới huy động, áp dụng chính sách lãi suất linh hoạt mang tính cạnh tranh cao, các phơng thức phục vụ khách hàng theo hớng khép kín các dịch vụ Ngân hàng, làm tốt công tác Marketing Ngân hàng.
Các Quỹ tiết kiệm gần trung tâm các quận, các khu dân c có giao thông thuận tiện. Tinh thần, thái độ phục vụ khách hàng chu đáo, nhiệt tình. Thực hiện t vấn cho khách hàng về hình thức, kỳ hạn gửi tiền cho phù hợp với nhu cầu của khách hàng, tạo ra sự tin tởng của khách hàng đối với Ngân hàng.
Trình độ công nghệ áp dng trong công tác huy động vốn nói riêng và trong hoạt động Ngân hàng nói chung đạt mức trung bình khá so với các NHTM Quốc Doanh trên địa bàn, do vậy mà đã giảm đợc thời gian giao dịch và thời gian chờ đợi của khách hàng.
Cơ sở khách hàng đa dạng, nhiều tiềm năng đặc biệt là nhóm các Tổng Công ty 90,91 không ngừng tăng trởng. Bên cạnh đó đối tợng khách hàng chủ yếu là các khách hàng truyền thống nh các Công ty, các doanh nghiệp trên địa bàn Hà nội có doanh số hoạt động tiền gửi, tiền vay và dịch vụ lớn.
Chính sách khách hàng đợc thực hiện có kết quả tốt, luôn nỗ lực trong việc giữ đợc các khách hàng truyền thống và mở rộng thu hút các khách hàng có tiềm năng lớn mà Ngân hàng có thể khai thác. Công tác hội nghị khách hàng đợc tổ chức thờng xuyên hành năm qua đó nắm bắt đợc các thông tin, kiến nghị của khách hàng, từ đó chủ động trong kế hoạch hoạt động kinh doanh của Ngân hàng.