Để thấy rõ hơn hiệu quả của việc sử dụng các công cụ Marketing điện tử tại website dulichkhatvongviet.com, tác giả cũng tiến hành điều tra các khách hàng. Và kết quả nhận được như sau:
Mức độ thường xuyên mua hàng trên các website trực tuyến là khá lớn. Theo điều tra có tới 85% số người đã từng mua sắm online và mức độ được thể hiện qua hình 2.6 dưới đây:
Hình 2.6: Mức độ mua hàng trên các website bán hàng hóa/ dịch vụ trực tuyến
(Nguồn: Tác giả) Cũng theo điều tra, phần lớn khách hàng biết đến website dulichkhatvongviet.com thông qua các công cụ tìm kiếm.
Hình 2.7: Các nguồn cung cấp thông tin về website dulichkhatvongviet.com cho khách hàng.
(Nguồn: Tác giả) Từ hình trên có thể thấy rằng việc tối ưu hóa website dulichkhatvongviet.com trên các công cụ tìm kiếm đang thực hiện rất tốt và ngược lại các công cụ Marketing điện tử hoạt động chưa thực sự hiệu quả. Vì thế cần có những giải pháp để cải thiện hiệu quả của những công cụ khác nhất là mạng xã hội khi nó đang là một kênh bán hàng, quảng cáo vô cùng hiệu quả.
Theo kết quả tổng hợp được từ phiếu điều tra khách hàng, tác giả cũng đưa ra thêm một số nhận xét sau:
Về nội dung: Hầu hết khách hàng đều đánh giá cao về những nội dung mà website dulichkhatvongviet.com đã cung cấp: Thông tin sản phẩm, hướng dẫn thanh toán chi tiết, cụ thể.
Về chất lượng sẩn phẩm/ dịch vụ: Các khách hàng đã từng sử dụng sản phẩm/ dịch vụ trên website dulichkhatvongviet.com đều khá hài lòng và sẽ sử dụng tiếp trong tương lai.
Về công cụ Marketing điện tử: Phần lớn khách hàng được hỏi cho rằng các công cụ Marketing điện tử mới chỉ đem lại hiệu quả bình thường cho website.
2.3.2 Kết quả phân tích và tổng hợp các dữ liệu thứ cấp về thực trạng hoạt động marketing điện tử tại website dulichkhatvongviet.com . động marketing điện tử tại website dulichkhatvongviet.com .
Bảng 2.1: Báo cáo lưu lượng truy cập website dulichkhatvongviet.com 3 tháng đầu năm 2015
Tháng 1 Tháng 2 Tháng 3 Số lần truy cập 112.622 227.316 301.276 Lượng truy cập 92.247 102.325 186.738 Số lượt xem trang 350.429 554.293 715.250 (Nguồn: Phòng TMĐT)
Với thông số của google Analytics thì Du lịch Khát Vọng Việt có lượng khách truy cập trung bình là 150.000 lượt/tháng. Số người xem hàng tháng trung bình là 500.000 lượt/tháng. Hai con số trên cũng đã dần khẳng định đươc vị thế của Du lịch Khát Vọng Việt trên Internet cũng như là tín hiệu đáng mừng cho việc sử dụng có hiệu quả các công cụ Marketing điện tử để tất cả công nhân viên trong công ty phấn đấu và phát huy hơn nữa, giúp Du lịch Khát Vọng Việt ngày càng thịnh vượng hơn nữa. Mặc dù con số này chưa phải là quá lớn nhưng nó cũng khẳng định phần nào mức độ quan tâm của người tiêu dùng dịch vụ đến website của công ty. Đây cũng có thể coi là thành công bước đầu trong việc ứng dụng các công cụ Marketing điện tử trong hoạt động kinh doanh của công ty. Dưới đây là báo cáo kết quả hoạt đông kinh doanh của công ty từ năm 2012 – 2014:
Bảng 2.2: Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty TNHH Du lịch Khát Vọng Việt giai đoạn 2012 – 2014
Các chỉ tiêu Năm 2012 Năm 2013 Năm 2014
So sánh
2012/2013 So sánh 2013/2014 Chỉ số
tuyệt đối Chỉ số tương đối Chỉ số tuyệt đối Chỉ số tương đối 1) Tổng doanh thu 3,856 5,235 7,346 1,379 35,76% 2,111 40,32% DT lữ hành quốc tế 1,502 2,144 3,164 0,642 42,74% 1,02 47,57% Tỷ trọng 38,95% 40,96% 43,07% 2,00% 5,14% 2,12% 5,17% DT lữ hành 1,347 1,835 2,64 0,488 36,23% 0,805 43,87%
nội địa Tỷ trọng 34,93% 35,05% 35,94% 0,12% 0,34% 0,89% 2,53% DT kinh doanh thương mại 1,007 1,256 1,542 0,249 24,73% 0,286 22,77% Tỷ trọng 26,12% 23,99% 20,99% -2,12% -8,13% -3,00% -12,51% 2) Tổng chi phí 2,675 3,87 5,235 1,195 44,67% 1,365 35,27% 3) Tổng TNTT 1,181 1,365 2,111 0,184 15,58% 0,746 54,65% 4) Tổng lợi nhuận 0,88575 1,02375 1,6888 0,138 15,58% 0,66505 64,96% Nhận xét kết quả kinh doanh của công ty trong giai đoạn: 2012 – 2014:
Năm 2013 so với 2012 tăng hơn số tiền là 1.379.000.000đ. Tổng doanh thu tăng là do doanh thu từ hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế tăng 2,00% tương ứng với số tiền là 642.000.000đ. Doanh thu từ kinh doanh lữ hành nội địa tăng 0,12% tương ứng với số tiền là 488.000.000đ và doanh thu từ kinh doanh thương mại giảm 2,12 % nhưng tiền vẫn tăng là 249.000.000đ.
Doanh thu năm 2014 so với 2013 cũng có nhiều thay đổi tăng hơn so với năm trước là 2.111.000.000 đ. Tổng doanh thu tăng nhưng tỷ trọng của các hoạt động kinh doanh tăng không nhiều, có chút giảm nhẹ so với năm trước. Tuy nhiên điều này không gây ảnh hưởng cho các hoạt động công ty, công ty vẫn đạt lợi nhuận đã đề ra.
Tóm lại có thể thấy, tình hình kinh doanh của công ty qua các năm đều đạt kết quả tốt, lợi nhuận thu về tăng qua các năm và thực hiện tốt mục tiêu tài chính về doanh thu cũng như tiết kiệm chi phí mà công ty để ra.
Theo thống kê của Alexa cho đến thời điểm hiện tại website dulichkhatvongviet.com đứng thứ 647.382 trên toàn cầu. Tại Việt Nam website dulichkhatvongviet.com đứng thứ 462. Cũng theo thống kê mỗi khách hàng truy cập website 1,4 lần và thời gian ở lại website trung bình 1,37 phút/ lần.
Hình 2.8: Xếp hạng của website dulichkhatvongviet.com trên Alexa.com
(Nguồn: http://www.alexa.com/site) Qua hình trên có thể thấy thứ hạng của website dulichkhatvongviet.com còn khá thấp, thời gian lưu lại trên website của khách hàng cũng khá ngắn. Điều này ảnh hưởng khá lớn đến hoạt động kinh doanh của Công ty. Do đó, cần phải có những biện pháp khắc phục kịp thời để có thể cải thiện những điều trên, nâng cao năng suất bán các tour du lịch tại website.