ty và khách hàng. Kết quả thu được như sau:
2.3.1.1 Kết quả phân tích phiếu điều tra nhân viên và phỏng vấn chuyên gia gia
Với phiếu điều tra về sự ảnh hưởng của các công cụ Marketing điện tử đối với hoạt động kinh doanh của công ty thì hầu hết các nhân viên của công ty đều nhận xét rằng các công cụ Marketing điện tử ảnh hưởng tốt đến hoạt động kinh doanh hiện tại của phần lớn các công ty Việt Nam hiện nay.
Hình 2.1: Sự ảnh hưởng của các công cụ Marketing điện tử đến hoạt động kinh doanh của Công ty Du lịch Khát Vọng Việt
(Nguồn: Tác giả) Qua hình vẽ 2.1 ta thấy 50% nhân viên đều nhận xét rằng các công cụ Marketing điện tử ảnh hưởng rất tốt đến hoạt động kinh doanh của các công ty Việt Nam hiện nay. Do đó, các công ty cần biết sử dụng một cách có hiệu quả các công cụ Marketing điện tử để đạt được kết quả tốt nhất.
Cũng theo điều tra các nhân viên về những cơ hội – thách thức – điểm mạnh – điểm yếu của các công cụ Marketing điện tử đối với hoạt động kinh doanh của công ty, ta thu được kết quả như sau:
a, Cơ hội
Hình 2.2: Cơ hội đối với việc sử dụng công cụ Marketing điện tử vào các hoạt động kinh doanh của Công ty Du lịch Khát Vọng Việt.
(Nguồn: Tác giả)
Qua hình 2.2, ta có thể thấy “Sự phát triển của Internet và CNTT” là nhân tố được đánh giá là quan trọng nhất với trọng số 1,6. Điều đó có thể thấy sự phát triển Internet ngày càng mạnh, số người tiếp cận Internet càng ngày càng tăng nhanh chính là tiền đề để TMĐT được ứng dụng rộng rãi, để các tổ chức có thể áp dụng hiệu quả và người tiêu dùng có thể tiếp cận dễ dàng, tạo nhiều thuận lợi trong cuộc sống hàng ngày. Đứng thứ 2 là nhân tố “Các công cụ E – marketing được sử dụng rộng rãi trong nhiều doanh nghiệp” với điểm trung bình là 1,8. Việc nhiều doanh nghiệp ứng dụng các công cụ E – Marketing giúp cho họ có thể quảng bá hình ảnh, thương hiệu và sản phẩm/ dịch vụ đến khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả hơn. Ngay sau đó là sự tăng trưởng kinh tế. Yếu tố này cũng đóng vai trò quan trọng, tạo cơ hội tốt cho các cá nhân và doanh nghiệp thu hút vốn đầu tư cũng như các hợp đồng lớn. Kinh tế phát triển đồng nghĩa với việc nhu cầu của con người tăng cao, nhiều người không có thời gian để nghiên cứu thông tin của nhiều công ty khác nhau vì thế họ thường lựa chọn những công ty có website trực tuyến hiển thị ở những vị trí đầu trên các trang tìm kiếm vừa không tốn nhiều thời gian, lại nhanh chóng và hiệu quả. Đây cũng chính là lý do vì sao, sự tăng trưởng kinh tế được đánh là cơ hội tốt cho các doanh nghiệp muốn thực hiện các chiến lược TMĐT. Các nhân tố còn lại tuy không được đánh giá cao, nhưng nó cũng là những cơ hội mà doanh nghiệp cần nắm bắt kịp thời.
b, Thách thức.
Hình 2.3: Thách thức đối với việc sử dụng các công cụ Marketing điện tử vào hoạt động kinh doanh của Công ty Du lịch Khát Vọng Việt.
Từ biểu đồ trên có thể thấy nhân tố “ Nhận thức của người dân về TMĐT chưa cao” chính là thách thức lớn nhất đối với các doanh nghiệp khi sử dụng các công cụ Marketing điện tử. Theo rất nhiều phân tích cho thấy, hiện nay tuy số lượng người truy cập và sử dụng Internet tăng khá mạnh nhưng thái độ của người dân với TMĐT vẫn còn rất thờ ơ, thậm chí nhiều người không biết đến TMĐT nhất là những người ở nông thôn. Hoặc có biết đến nhưng do thói quen tiêu dùng, và không tin tưởng các giao dịch qua mạng nên nhiều người vẫn rất e ngại với việc mua bán trực tuyến. Điều này ảnh hưởng rất lớn đến các doanh nghiệp TMĐT. Đứng thứ 2 và 3 là 2 nhân tố “Hạ tầng kỹ thuật chưa đồng bộ” và “Thói quen tiêu dùng thay đổi không rõ ràng”. Đây cũng là hai thách thức không hề nhỏ đối với doanh nghiệp bởi nếu không có cơ sở hạ tầng đảm bảo sẽ không thể đảm bảo được hoạt động giao dịch của các khách hàng diễn ra thuận lợi cũng như không đảm bảo được việc sử dụng công cụ Marketing điện tử hiệu quả. Đồng thời theo rất nhiều báo cáo, phân tích hiện nay cho thấy thói quen của con người thường thay đổi không rõ ràng, các doanh nghiệp rất khó nắm bắt để có thể theo kịp, thỏa mãn các nhu cầu của khách hàng.
c, Điểm mạnh.
Hình 2.4: Điểm mạnh của Công ty Du lịch Khát Vọng Việt trong việc sử dụng có hiệu quả các công cụ Marketing điện tử.
(Nguồn: Tác giả)
Từ biểu đồ trên cũng như theo kết quả phỏng vấn và một số thông tin thu được thì điểm mạnh nhất mà công ty đang có chính là “giá cả”. Ngay từ slogan của công ty chúng ta đã thấy được điều này “Du lịch Khát Vọng Việt: Giá rẻ nhất – Chất lượng tốt nhất”. Biết được sự cạnh tranh của ngành du lịch lớn cũng như biết được rằng công ty thành lập muộn hơn so với những công ty có tiếng khác nên Khát Vọng Việt từ khi ra đời đến nay luôn lấy tiêu chí giá cả để định hướng cho các hoạt động của mình. Thêm vào đó, các công cụ Marketing điện tử mang lại hiệu quả tốt đã góp phần giúp cho công ty ngày càng được nhiều người biết đến và tin dùng.
Hình 2.5: Điểm yếu của Công ty Du lịch Khát Vọng Việt gây ảnh hưởng đến việc sử dụng các công cụ Marketing điện tử.
(Nguồn: Tác giả)
Điểm yếu lớn nhất tồn tại ở website dulichkhatvongviet.com chưa có một đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp. Theo như điều tra, các nhân viên ở công ty đều còn khá trẻ, phần lớn là sinh viên mới ra trường, chưa có kinh nghiệm và số lượng nhân viên chuyên về TMĐT còn khá ít. Điều này ảnh hưởng khá lớn đến việc triển khai các hoạt động Marketing điện tử. Các điểm yếu khác thì không có sự chênh lệch quá lớn.
Theo phỏng vấn ông Nguyễn Bá Toàn – Giám đốc Công ty TNHH Thương mại và Du lịch Khát Vọng Việt cũng như điều tra các nhân viên công ty thì hiện nay website dulichkhatvongviet.com đang sử dụng 3 công cụ Marketing điện tử chính là SEO, Email Marketing và Facebook Marketing nhưng SEO là công cụ chủ yếu và cũng đem lại hiệu quả tốt nhất cho việc quảng bá hình ảnh công ty cũng như bán các sản phẩm/ dịch vụ công ty cung cấp tới khách hàng. Đồng thời, mọi người cũng đều nhất trí rằng việc sử dụng các công cụ Marketing điện tử vừa giúp công ty tăng lợi nhuận, giảm chi phí hơn so với các công cụ truyền thống vừa nâng cao hình ảnh, thương hiệu của công ty, cung cấp thông tin một cách minh bạch chính xác từ đó tăng quyền lợi và niềm tin của khách hàng với website.