I. MỘT SỐ VẤN ĐỀ VỀ THỊ TRƯỜNG CÁC NƯỚC MỚI NỔ
4. Chiến lược truyền thông cho thị trường mới nổi
4.1 Ưu tiên xúc tiến các nhiệm vụ
- Hướng dẫn sử dụng sản phẩm
Hướng dẫn sử dụng là thông tin liên quan đến cách sử dụng, các điều kiện cần thiết để sử dụng, bảo quản hàng hoá; cảnh báo nguy hại; cách xử lý khi xảy ra sự cố nguy hại.
- Nâng cao nhận thức về thương hiệu
Nâng cao nhận thức là bước đầu tiên trong việc xây dựng thương hiệu và tăng doanh số. Có thể giúp:
• Tăng mức độ quen thuộc với thương hiệu. • Làm nổi bật sản phẩm và dịch vụ.
• Giúp mọi người luôn nhớ đến thương hiệu.
Ví dụ: Nâng cao nhận thức về thương hiệu bằng Facebook Ads
Hơn 1,59 tỷ người sử dụng Facebook để kết nối với những gì quan trọng đối với họ và 64% trong số này truy cập Facebook hàng ngày. Ảnh, video, liên kết phù hợp và hấp dẫn khiến quảng cáo trên Facebook trở thành một cách hiệu quả để tìm khách hàng mới và xây dựng lòng trung thành với thương hiệu.
Xây dựng nhận thức lâu bền và kể câu chuyện về thương hiệu của bạn bằng quảng cáo video, ảnh và liên kết hấp dẫn.
Những người bạn quan tâm nhất sẽ nhìn thấy quảng cáo của bạn cùng với tin từ gia đình và bạn bè họ.
Khi mọi người cảm thấy được kết nối với doanh nghiệp của bạn, họ có nhiều khả năng chọn sản phẩm và dịch vụ của bạn hơn.
Tìm hiểu cách nâng cao nhận thức về thương hiệu bằng Facebook : Trang Facebook là một phương tiện phát ngôn của doanh nghiệp bạn trên Facebook. Đây là cách dễ dàng để thu hút những người thích doanh nghiệp của bạn.
- Xây dựng hình ảnh thương hiệu
• Xây dựng hình ảnh thương hiệu bắt đầu từ nghiên cứu thị trường.
Ví dụ :Các tập đoàn nước ngoài như CBRE hay Savills lại tận dụng tốt nghiên cứu cho các dự án bền vững của mình. Năm 2010, khi xây dựng các khu tổ hợp lớn như Splendora Bắc An Khánh hay Tây Hồ Tây tại Hà Nội, CBRE đã dành một khoản kinh phí lớn cho cả nghiên cứu định tính lẫn định lượng. Họ thu được những hiểu biết quan trọng về khách hàng tiềm năng, để từ đó triển khai hiệu quả dự án nhằm đáp ứng kỳ vọng của khách hàng. Việc đầu tư nghiên cứu này quả thực mang lại rất nhiều giá trị.
• Phát triển hệ thống nhận diện thương hiệu chiến lược: phần thứ nhất là nghiên cứu nội bộ doanh nghiệp và phần còn lại là nghiên cứu khách hàng và thị trường bên ngoài.
Ở khía cạnh nội bộ, để xác định rõ hoạt động kinh doanh cũng như điểm khác biệt trên thị trường, doanh nghiệp cần cân nhắc từ sản phẩm hiện tại, dịch vụ, giá cả, chiến lược bán hàng cho đến truyền thông marketing. Một bản kế hoạch marketing mô tả các phân khúc bất động sản mục tiêu cũng như thị phần của từng phân khúc đó là cực kỳ cần thiết.
Tìm hiểu tinh thần doanh nghiệp bằng những câu hỏi trực diện thường không hiệu quả. Thay vào đó, đối thoại, thảo luận và những câu hỏi khéo léo sẽ làm cho bức tranh hiện lên rõ nét. Thương hiệu mạnh là thương hiệu tạo dựng được mối liên hệ cảm xúc riêng với khách hàng. Vì thế, doanh nghiệp nào phát triển được hệ thống bản sắc nhận diện phản ánh rõ đặc tính cảm xúc của thương hiệu, doanh nghiệp đó sẽ tạo được lợi thế cạnh tranh khác biệt.
Thông qua nghiên cứu nội bộ, chúng ta tìm hiểu được suy nghĩ của doanh nghiệp về chính bản thân họ. Tiếp đó, chúng ta cần phải tìm hiểu suy nghĩ của khách hàng hiện tại và tiềm năng. Trước tiên cần phân chia thị trường rộng lớn thành các phân khúc cụ thể làm trọng tâm cho đối tượng khách hàng mục tiêu. Sau đó, doanh nghiệp cần hiểu rõ ba khía cạnh quan trọng trong cảm nhận của từng phân khúc thị trường:
Để nuôi dưỡng một hình ảnh thương hiệu mạnh, tác động sâu sắc tới khách hàng, doanh nghiệp cần phải khéo léo tìm hiểu thái độ, tình cảm của họ. Và chỉ nghiên cứu thị trường mới có thể khám phá những thông tin nhạy cảm này.
Nhìn chung, có một số hình thức nghiên cứu để tìm hiểu các vấn đề liên quan đến cảm xúc, nhưng các công ty nghiên cứu thị trường chuyên nghiệp thường khám phá ba khía cạnh cảm nhận của khách hàng hiệu quả nhất thông qua Nghiên cứu nhóm trọng tâm và Phỏng vấn chuyên sâu.
Nghiên cứu nhóm trọng tâm được tiến hành với nhóm nhỏ khoảng 8 đến 12 người là đại diện được lựa chọn từ một phân khúc thị trường quan trọng đối với thương hiệu để cùng thảo luận về một chủ đề nghiên cứu cụ thể. Khi người nghiên cứu đủ kỹ năng, người quan sát đủ nhạy bén, và những người tham gia nghiên cứu thể hiện cảm nhận qua hành vi ứng xử, bạn sẽ có cơ hội vàng nắm bắt lợi thế cạnh tranh mà những doanh nghiệp khác không thể ngờ.
Phỏng vấn chuyên sâu với từng cá nhân cũng rất hiệu quả trong việc tìm hiểu cảm nhận về những vấn đề quan trọng đối với thương hiệu, điều này đặc biệt hữu ích khi các thành viên tham gia nghiên cứu cùng thuộc một phân khúc thị trường và đang cạnh tranh với nhau nên họ khá miễn cưỡng bộc lộ mình.