Bảng 25: Kiểm định T-Test (One-Sample Statistics)
Bảng thống kê cho thấy mức độ hài lòng của sinh viên đối với đặc trưng giao tiếp của giáo vụ khoa là không được tốt. Việc đo lường dựa trên thang đo từ 1-5 điểm tương ứng với mức độ từ “rất không đồng ý” đến “hoàn toàn đồng ý”. Kết quả cho thấy mức độ hài lòng chung của sinh viên có giá trị trung bình
2.72<3, điều này chứng tỏ sinh viên “không hài lòng” đối với đặc trưng giao tiếp của giáo vụ khoa trong hoạt động giao tiếp giữa hai bên.
Bảng 26: Kiểm định T-Test (One-Sample Test)
- Kết quả kiểm định One-Sample Test cho thấy Sig.=0.000 < 0.05, do vậy ta có thể kết luận rằng: Mức độ hài lòng của sinh viên (giá trị trung bình là 2.72) có ý
nghĩa về mặt thống kê và có thể đại diện cho tổng thể, thể hiện sự không hài lòng của sinh viên đối với đặc trưng giao tiếp của giáo vụ khoa ở độ tin cậy 95%.
- Kết quả này là một yếu tố đáng lưu tâm cho hoạt động giao tiếp của đội ngũ giáo vụ khoa trường Đại học Công nghiệp TP.HCM. Điều này đòi hỏi giáo vụ khoa cần phải điều chỉnh, thay đổi, cải thiện hoạt động giao tiếp của mình đối với sinh viên.
CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
Qua nghiên cứu đánh giá sơ bộ và tiến hành phân tích định lượng các số liệu khảo sát về sự hài lòng của sinh viên đối với đặc trưng giao tiếp của giáo vụ, kết quả cho thấy: Đánh giá một cách tổng quát, sinh viên của trường Đại học Công nghiệp TP.HCM cảm thấy không hài lòng về đặc trưng giao tiếp của giáo vụ khoa.
Nhìn từ một góc độ nào đó, có thể xem nhà trường như là một doanh nghiệp cung cấp dịch vụ, đội ngũ giáo vụ khoa là nhân viên của doanh nghiệp, còn sinh viên là những khách hàng. Nguyên tắc trong kinh doanh để một tổ chức có thể tạo chỗ đứng và phát triển ngày nay đó là làm cách nào để thỏa mãn tối đa nhu cầu của khách hàng mà tổ chức vẫn có lợi nhuận. Phân tích từ cơ sở đó, việc số đông sinh viên không hài lòng với hoạt động giao tiếp với giáo vụ khoa, mà giáo vụ khoa lại là một nhóm trong những “nhân viên bán hàng trực tiếp” tiếp xúc với khách hàng thường xuyên, lại không thể làm khách hàng hài lòng về một yếu tố dịch vụ của tổ chức cung cấp….khách hàng họ sẽ chán, họ không còn muốn quay lại sử dụng sản phẩm dịch vụ của tổ chức nữa, trừ khi họ bị ép buộc. Tại sao doanh nghiệp lại tạo cho khách hàng cảm giác hụt hẫng, xa lánh khi sử dụng dịch vụ của mình như vậy?
Qua những đánh giá chủ quan dưới góc độ là một sinh viên của trường, một khách hàng của doanh nghiệp, tôi và những đối tượng sinh viên được khảo sát xin kiến nghị một số giải pháp để nhà trường cũng như đội ngũ giáo vụ khoa cải thiện tốt hơn hoạt động giao tiếp với sinh viên: Thứ nhất, về góc độ nội bộ giáo vụ khoa, các thầy cô giáo vụ có thể cởi mở hơn, thân thiện và hòa đồng hơn với sinh viên. Một cảm giác thoải mái mở đầu cuộc giao tiếp, một nụ cười tươi trên môi, ánh mắt chào đón, lời nói nhẹ nhàng, ý thức trách nhiệm, làm việc nghiêm túc, xem sinh viên là “khách hàng” sẽ tạo được thiện cảm tốt hơn cho các đối tượng trong cuộc giao tiếp…Thứ hai, về phía nhà trường, Ban Lãnh đạo trường, các trưởng khoa, phó khoa nên xem xét, bố trí cán bộ trong đội ngũ giáo vụ một cách nghiêm túc, kỷ luật, đúng người đúng việc; kèm với đó, nhà trường cần tổ
chức các khóa huấn luyện về kỹ năng giao tiếp cho cả sinh viên và các cán bộ công nhân viên của trường. Nên có các cuộc khảo sát phạm vi toàn trường về đánh giá hoạt động giao tiếp, sự hài lòng của sinh viên về cơ sở vật chất cũng như chất lượng giảng dạy, các mối quan hệ giao tiếp trong trường để có các giải pháp cải thiện, khắc phục kịp thời những thiếu sót, phát huy thế mạnh của trường, làm giảm thiếu tới mức tốt nhất khoảng cách không cần thiết giữa những người quản lý sinh viên với sinh viên…Thứ ba, đối với sinh viên của trường, nhà trường có thể đưa môn Giao tiếp kinh doanh làm môn cơ sở để sinh viên các khối ngành đều được dự học, kiến thức trong môn học không phải là đầy đủ nhưng nó phần nào nâng cao hơn nhận thức, làm thay đổi cách suy nghĩ trong giao tiếp của sinh viên theo hướng tích cực hơn. Các sinh viên cũng nên hoàn thành trách nhiệm một cách tốt nhất trong cuộc giao tiếp để hỗ trợ các giáo vụ thực hiện tốt vai trò và nhiệm vụ của mình, bởi một cuộc giao tiếp thành công không thể tồn tại sự không hợp tác của một hay hai bên giao tiếp.
Các kiến nghị mà tôi đưa ra dựa trên thực tiễn nhưng cũng chỉ mang tính chất lý thuyết, việc thực hiện các giải pháp đó như thế nào còn phụ thuộc vào hoàn cảnh cụ thể, công việc cụ thể của nhà quản trị mà cụ thể là Ban Lãnh đạo nhà trường, các trưởng khoa, phó khoa.
Tôi xin chân thành cảm ơn sự quan tâm hướng dẫn tận tình của giảng viên bộ môn Giao tiếp kinh doanh - ThS. Nguyễn Văn Bình đã giúp tôi hoàn thành bài tiểu luận này. Do kinh nghiệm về vấn đề thực tế còn non kém nên không thể tránh khỏi những thiếu sót về mọi mặt, rất mong nhận được góp ý chân thành của thầy để bài thảo luận được hoàn chỉnh hơn.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
ThS. Nguyễn Văn Bình, Slide Bài giảng Giao tiếp kinh doanh, Khoa
Quản trị kinh doanh, Trường Đại học Công nghiệp TP.HCM.
Nhóm giảng viên Bộ môn Toán – Thống kê kinh tế, Tài liệu Hướng dẫn
sử dụng SPSS cho người mới bắt đầu, Đại học Kinh tế - Luật.
Ngô Thông, Tài liệu Hướng dẫn sử dụng phần mềm phân tích thống kê SPSS.
Các trang web thông tin từ Internet:
http://www.vnpromotiongifts.com/tintucdetails.aspx?id=234&loaiti n=tintuc&lang=0 http://www.zun.vn/tai-lieu/chuyen-de-giao-tiep-trong-hoat-dong- quan-tri-kinh-doanh-ths-nguyen-thi-thu-hien-953/ http://123doc.vn/document/249742-quan-tri-kinh-doanh-da-va- dang-tro-thanh-mot-hoat-dong-quan-trong-trong-nen-kinh-te-cua- nhieu-xa-hoi.htm http://www1.hut.edu.vn/khoavien/khoadtvt/khoadtvt_homesite/giao vu/giaovu.htm http://www.truongchinhtritohieuhp.gov.vn/index.php/nghien-cuu- khoa-hoc/noi-san/341-s-42011/15740-vai-tro-cua-giao-tiep-trong- cuoc-song-va-trong-hoat-dong-lanh-dao-quan-ly ………..
PHỤ LỤC 1. Phiếu khảo sát trên giấy:
BỘ CÔNG THƯƠNG
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM
Với mong muốn cải thiện và nâng cao tính hiệu quả trong giao tiếp giữa sinh viên với đội ngũ giáo vụ khoa, trường Đại học Công nghiệp TP.HCM. Mong các bạn sinh viên với tinh thần trung thực và xây dựng, cho biết ý kiến của mình về những câu hỏi được đưa ra dưới đây. Mình chân thành cảm ơn và hoan nghênh mọi ý kiến đóng góp, đồng thời cam kết bảo mật thông tin của các bạn tham gia trả lời. Việc khảo sát này không ảnh hưởng kết quả học tập của các bạn bởi mục đích chỉ hướng đến sự cải tiến, điều chỉnh hoạt động giao tiếp giữa sinh viên với giáo vụ theo hướng tích cực nhất.
Các bạn vui lòng đánh giá khách quan vào những nội dung sau đây theo các mức độ:
5 4 3 2 1
Hoàn toàn
đồng ý Đồng ý Trung lập Không đồng ý Rất không đồng ý
STT THÁI ĐỘ GIAO TIẾP Ý KIẾN TRẢ LỜI
1 Niềm nở tiếp đón sinh viên 5 4 3 2 1
2 Lắng nghe sinh viên trình bày thắc mắc 5 4 3 2 1
3 Tận tình khi trả lời thắc mắc của sinh viên 5 4 3 2 1
4 Tôn trọng khi sinh viên phản hồi ý kiến 5 4 3 2 1
5 Xử lý hợp tình hợp lý khi sinh viên mắc lỗi 5 4 3 2 1
STT QUAN HỆ GIAO TIẾP Ý KIẾN TRẢ LỜI
6 Xử lý công việc đúng vai trò, chức vụ 5 4 3 2 1
7 Xem sinh viên là “khách hàng” 5 4 3 2 1
8 Giải quyết vấn đề, ứng xử phù hợp tâm sinh lý lứa
tuổi sinh viên 5 4 3 2 1
9 Thân thiện, hòa đồng, gần gũi 5 4 3 2 1
10 Không thành kiến, định kiến 5 4 3 2 1
STT CÁCH THỨC GIAO TIẾP Ý KIẾN TRẢ LỜI
11 Tiếp cận trực tiếp vào nội dung giao tiếp 5 4 3 2 1
12 Tổ chức xử lý vấn đề chuyên nghiệp 5 4 3 2 1
13 Đảm bảo tính công bằng, khách quan 5 4 3 2 1
14 Truyền đạt thông tin trôi chảy, dễ hiểu 5 4 3 2 1
15 Tuân thủ các nguyên tắc, quy định của nhà trường 5 4 3 2 1
STT NGHI THỨC LỜI NÓI Ý KIẾN TRẢ LỜI
16 Về lối xưng hô 5 4 3 2 1
17 Việc sử dụng ngôn từ 5 4 3 2 1
18 Về ngữ điệu lời nói 5 4 3 2 1
19 Về âm lượng lời nói 5 4 3 2 1
* Nhận định chung của bạn về đặc trưng giao tiếp của giáo vụ khoa đối với sinh viên:
5. Hoàn toàn hài lòng
4. Hài lòng
3. Bình thường
2. Không hài lòng
1. Rất không hài lòng
* Ý kiến của bạn để cải thiện tốt hơn hoạt động giao tiếp giữa giáo vụ khoa và sinh viên của trường:
...
...
...
...
NẾU CÓ THỂ MONG CÁC BẠN ĐIỀN MỘT VÀI THÔNG TIN VÀO ĐÂY Tên sinh viên:………MSSV:……….
Số điện thoại:……….Sinh viên năm:…………
CHÂN THÀNH CÁM ƠN BẠN!
CHÚC BẠN MỘT NGÀY HỌC TẬP VÀ LÀM VIỆC HIỆU QUẢ!
2. Link dẫn phiếu khảo sát trực tuyến: