Chất lượng sản phẩm thể hiện qua khả năng làm hài lòng khách hàng trong quá trình sử dụng. Cải tiến chất lượng sản phẩm mục đích làm tăng uy tín và mức độ tin cậy của khách hàng đối với SGC. Chất lượng sản phẩm phụ thuộc nhiều vào chất lượng nguyên liệu của nhà cung cấp. Tuy nhiên, SGC vẫn có thể chủ động cải tiến chất lượng thép mà mình cung cấp cho khách hàng bằng cách:
+ Kiểm soát chặt chẽ nguyên liệu đầu vào, phát hiện hàng có vấn đề về chất lượng phải nhanh chóng đổi nguyên liệu khác cho khách hàng, hạn chế tình trạng vận chuyển hàng bị lỗi sang kho khách hàng, cố gắng phát hiện và xử lý mọi vấn đề khi hàng hóa còn ở kho SGC. Đây là hoạt động giúp SGC tiết kiệm chi phí nhất do:
•Khi phát hiện thép nguyên liệu lỗi có thể khiếu nại đổi hàng với nhà cung cấp vì nếu thép nguyên liệu lỗi đã cắt thành thành phẩm thì chỉ có thể bán phế liệu.
•Không tốn chi phí vận chuyển thép sang kho khách hàng và ngược lại.
•Không tốn thêm chi phí bù hàng cho khách hàng tức là SGC tốn hai lần chi phí mua nguyên liệu, nhân công, hao mòn máy móc… nhưng chỉ được khách hàng thanh toán một lần, thép hư lỗi chỉ bằng giá phế liệu.
•Một khoản chi phí khác, chi phí này không thể tính toán được là chi phí phát sinh từ phía khách hàng trong thời gian chờ đổi hàng để sản xuất sản phẩm và chi phí này sẽ đổi bằng uy tín thương hiệu SGC. Tuy biết rằng lỗi về nguyên liệu là khách quan, nhưng nếu xảy ra quá nhiều lần sẽ dẫn đến tâm lý nghi ngại của khách hàng về khả năng quản lý nói chung và kiểm soát chất lượng hàng hóa nói riêng của SGC.
+ Bảo trì, bảo dưỡng máy móc định kỳ để tránh tình trạng máy hư, không giao kịp thép cho khách hàng. Cải tiến máy móc để thép thành phẩm có độ chính xác cao, sao cho có thể đáp ứng tốt nhất yêu cầu của khách hàng về dung sai, quy cách, trọng lượng…
+ Cải tiến phương pháp đóng gói đối với mỗi loại khách hàng của SGC.
+ Hiện tại SGC vận chuyển thép bằng xe không mui, và chỉ phủ bạt nếu trời mưa. Vì vậy, SGC nên trang bị xe có mui cố định để chuyển thép, hạn chế việc thép bị rỉ sét trong quá trình vận chuyển.