CHƯƠNG IV: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT HOÀN THIỆN HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING TMĐT CỦA CÔNG TY TMD
4.3.1.4Kế hoạch triển kha
Chính sách chào hàng:
- Chính sách đa dạng hóa sản phẩm – dịch vụ: Không ngừng đa dạng hóa các chủng loại mặt hàng nhằm thu hút các tổ chức đến mua hàng thông qua danh mục sản phẩm được thiết kế dễ sử dụng, có điều hướng rõ ràng, đảm bảo cho khách hàng có nhiều sự lựa chọn đồng thời nhanh chóng tìm được mặt hàng cần mua.
Bên cạnh việc chào bán các sản phẩm nội thất văn phòng, công ty cũng cung cấp các dịch vụ bổ trợ như tư vấn thiết kế, tư vấn phong thủy, tư vấn ngân sách triển khai...
- Chính sách chào hàng sáng tạo mới: Cung cấp một cái nhìn cụ thể về sản phẩm như catalog điện tử, hình ảnh 3 chiều chân thực về sản phẩm, tích hợp công cụ giúp so sánh giá cả, tính năng giữa các sản phẩm với nhau.
- Chào hàng qua Website hướng tới nhóm khách hàng doanh nghiệp: Website hiện tại chỉ đóng vai trò quảng bá hình ảnh Công ty và sản phẩm tới mọi khách hàng quan tâm, không có sự phân biệt giữa người tiêu dùng cuối với tổ chức. Do vậy, Công ty sẽ triển khai thiết kế lại website theo hướng chuyên nghiệp hơn phục vụ cho nhóm khách hàng doanh nghiệp. Hình thức website sẽ được thiết kế để tạo sự linh hoạt, có điều hướng rõ ràng, giúp khách hàng dễ dàng tìm được sản phẩm mình cần cũng như giao dịch thuận tiện. Nội dung website sẽ liên tục được cập nhật hàng ngày để tạo cho website sự phong phú, thu hút các khách hàng tổ chức.
Chính sách định giá:
- Định giá thương lượng: Công ty triển khai thiết kế website cho phép thương lượng mức giá với nhiều người mua với những yêu cầu khác nhau về sản phẩm, số lượng.
- Định giá theo xúc tiến: Công ty cần triển khai chương trình khuyến mại, giảm giá nhất là các dịp lễ tết. Thêm vào đó Công ty cũng cần áp dụng chính sách chiết khấu thương mại, chiết khấu thanh toán, giảm giá cho những khách hàng mua hàng thường xuyên tại Công ty. Để làm được điều này, Công ty cần phải sử dụng phần mềm quản lý thông tin khách hàng (CRM) thật hiệu quả để truy xuất dữ liệu, thông tin về khách hàng cũ của Công ty.
Chính sách xúc tiến:
• Hoàn thiện và phát triển websie trangthihanoi.com.vn:
Việc hoàn thiện và phát triển website có thể nói là một trong những vấn đề quan trọng nhất cần phải được triển khai. Một website với nhiều tính năng, giao diện thân thiện, dễ sử dụng sẽ khiến cho khách hàng có cảm giác thoải mái khi tìm kiếm, lựa chọn sản phẩm.
Để hoàn thiện và phát triển website cần thực hiện những công việc sau: - Xây dựng một giao diện website thu hút và có tính thẩm mĩ hơn.
- Cập nhật thường xuyên, liên tục, đầy đủ các sản phẩm mà Công ty đang cung cấp lên website nhằm cung cấp cho khách hàng những thông tin đầy đủ, chi tiết nhất về sản phẩm như kích cỡ, màu sắc, giá cả… giúp khách hàng có thể so sánh lựa chọn mặt hàng phù hợp với mình.
- Sắp xếp lại các danh mục sản phẩm, phân chia theo nhóm sản phẩm dựa trên giá cả, hãng sản xuất, sản phẩm bán chạy, sản phẩm mới, sản phẩm nổi bật, chất liệu… để khách hàng dễ dàng tìm kiếm.
- Hoàn thiện công cụ tìm kiếm trên website: Cách thức tìm kiếm cũng tương tự theo cách phân chia nhóm sản phẩm như trên, nhưng khách hàng có thể lựa chọn nhiều thông số khác nhau về sản phẩm để tìm ra sản phẩm đáp ứng yêu cầu của mình.
- Tích hợp các công cụ hỗ trợ trực tuyến như yahoo, skype để có thể cùng một lúc hỗ trợ cho nhiều khách hàng.
- Hoàn thiện hệ thống thanh toán đảm bảo dễ dàng, thuận tiện cho khách hàng đồng thời cần phải đảm bảo tính bảo mật về thông tin cá nhân.
- Để thu thập thông tin về khách hàng, cần phải tích hợp chức năng khai báo thông tin đơn giản, thuận tiện nhất cho người sử dụng.
• Tăng cường quảng cáo bằng banner trên các website có nhiều người truy cập: Do quảng cáo bằng banner là hình thức phổ biến và gần như là hiệu quả nhất hiện nay tại Việt Nam. Banner sẽ được thiết kế để tạo nên sự chú ý của khách hàng. Đồng thời banner sẽ được đặt trên các trang thu hút nhiều người truy cập như: VnExpress.net, 24h.com.vn, vatgia.com, chodientu.com và các trang thu hút nhiều DN tham gia như: ecvn.gov.vn; vietnamtradefair.com; dddn.com.vn; vneconomy.vn…
• Quảng cáo trên công cụ tìm kiếm:
Tràng Thi cần phải liên tục đổi mới nội dung website, tối ưu hóa các từ khóa tìm kiếm liên quan đến website, để đạt được vị trí cao trên kết quả tìm kiếm. Đồng thời tiến hành quảng cáo trên Công cụ tìm kiếm thông qua tham gia chương trình Google Adwords.
Quảng cáo Google Adwords được hiển thị cùng với kết quả tìm kiếm khi có ai đó tìm kiếm trên Google bằng cách sử dụng một trong các từ khoá của Công ty. Bằng cách đó, Công ty sẽ quảng cáo cho đối tượng đã quan tâm đến việc sản phẩm của mình.
• Email Marketing TMĐT trực tiếp:
Hiện tại, Công ty đã triển khai công cụ xúc tiến này, tuy nhiên chính sách xúc tiến sẽ khẳng định được tính chuyên nghiệp hơn bằng cách:
- Gửi e-mail cho khách hàng có quan hệ thân thiết thường xuyên thông tin về những sản phẩm mới, các hoạt động giảm giá, khuyến mại...
- Đảm bảo những tổ chức nhận được e-mail là những người quan tâm đến sản phẩm của Công ty thông qua: Cho phép khách hàng tự động đăng ký địa chỉ e-mail để nhận thông tin về các sản phẩm mới ngay tại website Công ty, khi khách hàng không muốn nhận thêm e-mail của Công ty họ chỉ việc xóa địa chỉ e-mail của mình.
- E-mail sẽ có tích hợp catalogue mang đầy đủ thông tin chi tiết về sản phẩm mới nhất như: giá cả, mô tả sản phẩm....đi kèm hình ảnh sinh động đảm bảo thu hút sự quan tâm của khách hàng
- Đặc biệt, mail cho phép khách hàng đặt hàng trực tuyến qua catalogue, tạo nên sự thuận tiện hơn khi không phải truy cập lại website để tìm sản phẩm và giao dịch.
Tuy nhiên, với tình trạng thư rác diễn ra khá phổ biến, việc khách hàng nhận được thư rồi đọc nội dung thư gửi đến là rất khó. Do vậy, để khách hàng quan tâm đến nội dung của bức thư hơn nữa đòi hỏi cần phải có những hoạt động tiếp xúc với khách hàng một cách mật thiết hơn cụ thể là thông qua điện thoại. Từ việc tiếp xúc qua điện thoại, nếu khách hàng cảm thấy quan tâm đến lời chào hàng, họ sẽ chú ý đến thư chào hàng Công ty đã gửi và đi đến tìm hiểu cụ thể hơn nội dung thư chào hàng.
• Tăng cường tham gia vào các diễn đàn và các trang rao vặt:
Quảng cáo tốt trên diễn đàn sẽ giúp cho các DN gần gũi hơn với khách hàng của mình. Công ty chỉ cần đăng ký một tài khoản miễn phí một cách đơn giản và thực hiện đăng bài giới thiệu về Công ty hay sản phẩm, giá cả, mẫu mã, các chương trình khuyến mại… Việc đăng bài cần phải được cập nhật thường xuyên nhằm đưa các bài của Công ty lên thứ hạng đầu các bài mới nhất. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Tác giả xin gợi ý đề xuất việc đăng bài rao vặt miễn phí tại một số các website, diễn đàn khác có tiếng như: vatgia.com, raovat.vn; forum.thietkenoithat.com.vn, thietkenoithat.vn… Đây là những website có số người truy cập khá lớn đồng thời phù hợp với khách hàng có quan tâm đến sản phẩm nội thất nên có khả năng sẽ thu hút được đông đảo người quan tâm.
• Tăng cường tổ chức và tham gia các hoạt động trực tuyến:
Với tâm lí khách hàng thường ưa chuộng hàng khuyến mại, giảm giá, Công ty nên tổ chức nhiều chương trình khuyến mại, giảm giá, tặng quà dành cho khách hàng trực tuyến nhằm quảng bá website của mình.
Đề nghị các trang web khác (không phải các trang web cạnh tranh) đặt đường link của họ trong trang web của Công ty và ngược lại, Công ty cũng đặt đường link của mình trên web của họ.
Chính sách phân phối:
- Bán hàng trực tuyến qua website của Công ty: cụ thể là cung cấp các công cụ điện tử để khách hàng có thể đặt hàng qua mạng như giỏ hàng điện tử, các hình thức thanh toán điện tử đảm bảo tính bảo mật thông tin cho khách hàng. Sản phẩm nội thất được đặt mua qua mạng thường là sản phẩm có tính quy chuẩn chung, thích hợp với mọi đối tượng khách hàng, giá trị cũng không quá lớn, hoặc khách hàng đã từng mua sản phẩm đó nên biết khá rõ về sản phẩm này do vậy họ có thể yên tâm trực tiếp đặt mua mà không cần phải xem xét trực tiếp, hay tư vấn quá nhiều.
- Tài trợ nội dung: ngoài những thông tin cơ bản về sản phẩm, tại website của mình, Công ty cũng cần cung cấp những thông tin khác liên quan đến sản phẩm như các dòng sản phẩm mới đang được ưa thích trên thị trường, những lưu ý khi sử dụng sản phẩm, các cách bảo quản sản phẩm, tư vấn thiết kế… đồng thời cho phép khách hàng đưa ra những nhận xét, thắc mắc của mình về sản phẩm để giúp cho khách hàng đi đến việc lựa chọn chính xác những sản phẩm phù hợp nhất.
- Bán hàng qua các đại lý trực tuyến: Không chỉ thực hiện bán hàng trực tuyến trên chính tại website của mình, Công ty cần phải tích cực tham gia đăng bán sản phẩm tại các webtise đại lý khác nhằm tận dụng tập khách hàng của các website này và mở rộng kênh phân phối.
Các website đại lý trực tuyến có tên tuổi hiện nay như: Vatgia.com, chodientu.com...
- Tham gia sàn giao dịch B2B: số lượng thành viên tham gia các sàn giao dịch TMĐT đang gia tăng nhanh chóng từ năm 2006 đến 2008, đây là cơ hội tốt để Công ty tham gia tìm đối tác là các tổ chức, tăng doanh thu từ tập khách hàng này. Các sàn giao dịch điện tử B2B có uy tín như: Cổng Thương mại điện tử quốc gia ECVN; Gophatdat; e-Vietnamlife.com...
4.3.1.5 Kế hoạch kiểm tra:
Bảng đánh giá hiệu quả triển khai các hoạt động Marketing TMĐT cần có những tiêu chí cụ thể: như tỉ lệ tăng doanh thu tiêu thụ, tỉ lệ người truy cập vào website, số người đăng ký nhận tin, tìm hiểu về sản phẩm...
Các tiêu chí khác như: Nguồn truy nhập, bao gồm: từ máy tìm kiếm, trang web liên quan, truy nhập trực tiếp, các nguồn khác.
Hệ thống các chỉ tiêu này giúp Công ty kiểm soát được quá trình triển khai và đánh giá hiệu quả từng công cụ xúc tiến Marketing TMĐT, qua đó có những hoạt động điều chỉnh cần thiết nhằm khắc phục những khiếm khuyết trong khi thực hiện và có kế hoạch duy trì, phát triển những hoạt động Marketing TMĐT hiệu quả, hạn chế hoặc loại bỏ những công cụ kém hiệu quả.
Có thể sử dụng một số công cụ đánh giá hiệu quả của website như: Alexa, Google analytics…
4.3.1.6 Giải pháp hoàn thiện các nguồn lực cần thiết cho hoạch định chiến lược Marketing TMĐT
Xây dựng nguồn nhân lực Marketing TMĐT:
Cùng với việc xây dựng chiến lược Marketing TMĐT, một yếu tố khác cũng rất quan trọng Công ty TMDV Tràng Thi cần có đó là đội ngũ nhân lực đáp ứng cho việc triển khai TMĐT nói chung và triển khải Marketing TMĐT nói riêng. Những nhân sự này phải có kiến thức về CNTT, có khả năng tiếp cận, sử dụng những phần mềm, sử dụng và khai thác lợi ích của Internet và có những hiểu biết nhất định về kinh doanh, thương mại.
Một trong những điểm yếu còn tồn tại trong Công ty là vẫn chưa có một bộ phận chuyên trách cho hoạt động Marketing TMĐT. Do đó, để có thể thực hiện kế hoạch Marketingđiện tử tốt hơn, Công ty nên bổ sung nhân lực chuyên trách các hoạt động Marketing TMĐT cho website. Có 2 giải pháp cần chú trọng là:
- Tăng cường công tác tuyển dụng nhân viên có trình độ, am hiểu về thương mại điện tử, internet và Marketing TMĐT.
- Tăng cường công tác đào tạo cho nhân viên về tầm quan trọng của thương mại điện tử và Marketing TMĐT đối với các hoạt động kinh doanh của Công ty hiện nay.
Từ đó sẽ tăng được hiệu lực phối hợp giữa các phòng ban, bộ phận trong công ty trong các hoạt động triển khai Marketing TMĐT
Tác giả xin mạnh dạn đề xuất việc Công ty cần cử ra 2 nhân viên phụ trách chuyên biệt cho hoạt động Marketing TMĐT tại Công ty.
Đầu tư thích đáng cho hạ tầng CNTT và truyền thông hỗ trợ hoạch định và triển khai chiến lược:
Thiếu hạ tầng CNTT thì công việc hoạch định và triển khai cũng không thể thực hiện được, Công ty nên đầu tư cho hệ thống phần cứng như máy tính, hệ thống mạng nhằm đảm bảo công việc triển khai chiến lược thông suốt, đồng thời đầu tư cho phần mềm như hệ thống phần mềm hỗ trợ hoạch định, phần mềm quản lý thông tin khách hàng, phần mềm gửi thư điện tử ... nhằm hỗ trợ quá trình hoạch định và triển khai chính xác, hiệu quả.
Hoạch định ngân sách thiết yếu cho hoạt động Marketing TMĐT:
Ngân sách cần thiết cho hoạt động Marketing TMĐT: chi phí thuê máy chủ, chi phí nâng cấp website, chi phí đặt banner quảng cáo, chi phí mua từ khóa, chi phí đào tạo nhân viên, chi phí mua phần mềm, nâng cấp hệ thống máy tính...
Theo như kết quả phỏng vấn chuyên sâu, Công ty dự định sẽ chi khoảng 5 – 10% (khoảng 100 - 150 triệu đồng/năm ) cho hoạt động Marketing TMĐT trên tổng chi phí Marketing mỗi năm của Công ty.