Mô tả chi tiết quy trình quản lý khách hàng của công ty:
Khi khách hàng có nhu cầu sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty, nhân viên phòng kinh doanh sẽ tập hợp yêu cầu của khách hàng, gửi yêu cầu này tới các phòng ban liên quan để thu thập đầy đủ tài liệu, tìm ra các giải pháp phù hợp; sau đó sẽ tư vấn, cung cấp thông tin, giải pháp phù hợp với yêu cầu về sản phẩm hoặc dịch vụ của khách hàng.
Khi khách hàng quyết định lựa chọn được sản phẩm hoặc dịch vụ phù hợp, nhân viên phòng kinh doanh sẽ tiến hành kí kết hợp đồng với khách hàng. Thông tin về khách hàng sẽ được nhân viên kinh doanh lưu trữ lại và quản lý; sau đó thông tin về các hợp đồng được kí kết được chuyển tới phòng quản lý dự án. Nhân viên quản lý dự án có nhiệm vụ nhập thông tin về hợp đồng được ký kết vào hệ thống máy tính.
Công ty có 4 loại hợp đồng: Hợp đồng nguyên vật liệu, Hợp đồng máy móc thiết bị, Hợp đồng vận chuyển, Hợp đồng kinh tế. Mỗi khách hàng có thể kí kết nhiều loại hợp đồng khác nhau, trong mỗi hợp đồng có thể bao gồm một hoặc nhiều loại sản phẩm, dịch vụ. Do đặc trưng của các sản phẩm dịch vụ về xây dựng, công ty cung cấp từng sản phẩm, dịch vụ đã kí kết trong hợp đồng có thể thành nhiều đợt (giao dịch) khác nhau và một sản phẩm, dịch vụ cũng có thế cung cấp thành nhiều đợt (giao dịch) khác nhau theo thỏa thuận giữa công ty và khách hàng trong hợp đồng. Mỗi lần phát sinh giao dịch giữa công ty và khách hàng để thực hiện hợp đồng đều được nhân viên phòng quản lý giao dịch giám sát: lập phiếu giao dịch, sửa phiếu giao dịch, xóa giao dịch. Trong quá trình thực hiện giao dịch để hoàn thành hợp đồng giữa công ty và khách hàng có thể dẫn tới các thay đổi trong hợp đồng sẽ được nhân viên phòng quản lý dự án theo dõi, giám sát chỉnh sửa thông tin hợp đồng hoặc xóa hợp đồng. Một hợp đồng khi kết thúc có thể gồm một hoặc nhiều giao dịch.
Nhân viên hành chính kế toán có nhiệm vụ quản lý thông tin về sản phẩm thông tin; về các nhân viên trong công ty; và thực hiện công tác báo cáo