dịch là 3 nhân viên. Qua đó, cho thấy trung bình mỗi cán bộ tín dụng tại phòng giao dịch góp phần cho tổng doanh số cho vay là 3.891 triệu đồng mỗi năm, tức 324,25 triệu đồng/tháng. Con số 324,25 triệu đồng chỉ tương đương khoảng từ 1-3 khách hàng trong một tháng. Điều này có thể xuất phát từ việc phòng giao dịch không đủ nhân lực để giải quyết tất cả hồ sơ vay vốn, khiến khách hàng không hài lòng do phải chờ đợi lâu và chuyển sang ngân hàng khác. Vì vậy, qua phân tích, ta có thể kết luận rằng phòng giao dịch hiện đang rất thiếu nhân lực. Song song đó, vấn đề nhân sự cũng đã ảnh hưởng không ít đến hiệu quả hoạt động của phòng giao dịch khi mà nợ xấu tăng lên đột ngột vào năm 2012 do phòng giao dịch không đủ nhân lực để có thể theo dõi được tất cả các khách hàng tại phòng giao dịch.
5.2 GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG CÁ NHÂN TẠI OCB PGD AN PHÚ, TP CẦN THƠ PGD AN PHÚ, TP CẦN THƠ
5.2.1 Đào tạo đội ngũ nhân viên có chuyên môn và trình độ cao
Qua phân tích về những mặt hạn chế, số lượng cán bộ tín dụng thật sự không đáp ứng đủ các công việc, làm trì trệ hoạt động chung tại phòng giao dịch, vì vậy phòng giao dịch nên bổ sung thêm về nguồn nhân lực, đặc biệt là các nhân viên có nhiều kinh nghiệm. Bên cạnh đó, đội ngũ nhân viên tại quầy giao dịch cũng góp phần không nhỏ đến uy tín cũng như cách nhìn của khách hàng đối với phòng giao dịch. Vì thế, việc đào tạo một đội ngũ nhân viên trẻ, sáng tạo và chuyên nghiệp là điều cần thiết đối với phòng giao dịch.
Bên cạnh đó, phòng giao dịch cần có thêm nhân viên hỗ trợ trưởng phòng giao dịch như phó phòng giao dịch, đây cũng là điều bất lợi khi mọi hồ sơ cho vay đều chỉ thông qua một cấp lãnh đạo. Trưởng phòng giao dịch sẽ mất nhiều thời gian hơn cho tất cả hồ sơ bao gồm cả hồ sơ tín dụng lẫn các công việc tại quầy giao dịch. Phó phòng giao dịch sẽ thực hiện những công việc phụ giúp giám đốc như thẩm định hồ sơ vay vốn, thay mặt quyết định khi trưởng phòng giao dịch không có mặt tại cơ quan. Từ đó, hoạt động tại phòng giao dịch sẽ dễ dàng, thuận lợi và nhanh chóng hơn.
Giải quyết các vấn đề về nhân sự tốt sẽ giúp cho hoạt động kinh doanh tại phòng giao dịch được diễn ra suôn sẻ hơn, góp phần giải quyết triệt để nợ xấu.
5.2.2 Tăng cường công tác quảng cáo, sử dụng chiến lược tiếp thị để thu hút khách hàng khách hàng
Do mạng lưới của OCB tại địa bàn quận Ninh Kiều khá mỏng, chỉ gồm 1 chi nhánh và 2 phòng giao dịch. Vì vậy, đối với khách hàng OCB vẫn là một ngân hàng mới thành lập và non trẻ, nên niềm tin của họ đối với OCB cũng như phòng giao dịch vẫn còn giới hạn. Do đó, thông qua các công tác quảng cáo, tiếp thị phòng giao dịch có thể tiếp cận với khách hàng dễ dàng hơn. Đồng thời, việc này còn góp phần giải quyết
44
vấn đề mà tác giả đã đề cập đó là khách hàng sẽ thuận tiện hơn trong việc liên lạc với phòng giao dịch nếu những khách hàng cũ có nhu cầu vay lại.
Quy mô phòng giao dịch nhỏ nên việc các hoạt động tiếp thị có phần hạn chế, tuy nhiên phòng giao dịch vẫn có thể thực hiện quảng cáo thông qua các hoạt động phát tờ rơi, áp dụng các chương trình khuyến mãi, treo băng rôn, … Bên cạnh đó, phòng giao dịch nên đề xuất kết hợp với chi nhánh tổ chức các hoạt động xã hội vừa giúp giao lưu và tìm hiểu với khách hàng, đồng thời có thể nâng cao hình ảnh của ngân hàng cũng như của phòng giao dịch như các công tác từ thiện, giúp đỡ trẻ em mồ côi hay các cụ già tại các viện dưỡng lão, …