Tình huống
Lan,1sinh viên mới ra trường được nhận vào làm tại 1 công ty tư vấn du học.Khi phỏng vấn,cấp trên của cô nói rằng công việc của cô là nhận điện thoại đến và chuyển cho những người có liên quan.Trong trường hợp những người này bận,cô phải ghi nhận thông tin của khách hàng và các bậc phụ huynh hay sv gọi đến sau đó chuyển ngay
cho họ.Đối với những khách hàng đến trực tiếp văn phòng,cô sẽ hướng dẫn họ tới những bàn tư vấn.Ngoài ra cô cũng làm 1 số công việc hành chính khác như gửi thông tin về các trường cho khách hàng theo yêu cầu,cập nhật nguồn dữ liệu về khách
hàng,chuẩn bị tài liệu cho những buổi hội thảo giới thiệu về các trường Đại học.Ngày đầu tiên đi làm,Lan thấy công việc quả là rất nhiều.Khách hàng liên tục ra vào văn phòng,điện thoại thì reng không ngớt…Lan thấy mình như bơi trong công việc.Ngoài Lan ra,trong phòng còn có 2 nhân viên khác là Hương và Liên đã làm hơn 2 năm nay.Thế nhưng 2 người này hầu như không có nhiều thời gian để nói cho cô biết phải làm gì.Ban đầu,Lan rất lung túng và cảm thấy mất tự tin nhưng cô cố gắng quan sát,tìm hiểu những thông tin có sẵn trong phòng,và tranh thủ trò chuyện với Hương và Liên trong giờ nghỉ trưa để nắm bắt công việc.Vốn thông minh và nhanh nhẹn,dần dần Lan cũng thạo việc,nắm bắt được kỹ năng làm việc và trở thành 1 thành viên đắc lực trong phòng.Không lâu sau,phòng nhận thêm 1 nhân viên mới và cô được giới thiệu là’1 người được đào tạo và có kinh nghiệm’.
Sai. Vì khi được nhận vào làm việc Lan không nhận được sự đào tạo nào từ phía công ty mà do sự nỗ lực học hỏi và nhanh nhẹn nên kết quả làm việc của Lan đạt hiệu quả tốt.
Ko phải bất cứ nv mới nào cũng có thể đạt kết quả tốt như vậy.
Ví dụ:
Thành đang ngồi dự khóa học về lập và quản lý ngân sách doanh nghiệp.Giảng viên nói việc hoạch định ngân sách phải có sự tham gia tích cực của các phòng ban trong Doanh Nghiệp.Cụ thể là các phòng ban phải tự lập ngân sách và trình lên,việc kế hoạch ngân sách Doanh Nghiệp, chủ yếu dựa trên cơ sở ngân sách do phòng ban đưa lên.Thành cảm thấy không thuyết phục.Theo kinh nghiệm và quan sát của anh thì ngân sách trong công ty lúc nào cũng mang tính áp đặt,cụ thể là lãnh đạo công ty đưa ra ngân sách cho các phòng ban chứ không có chuyện dân chủ là cho phép phòng ban đề nghị từ dưới lên như giảng viên nói..Với suy nghĩ như vậy,những điều giảng viên nói Thành nge tai này lọt sang tai khác..Anh không tin vào kiến thức đang được đào tạo vì anh thấy không được phù hợp với thực tế.
Nguyên nhân là do Thành cảm thấy kiến thức giảng viên nói không phù hợp với thực tế