CHƯƠNG 3: ĐÁNH GIÁ NỘI DUNG THỰC TẬP VÀ GỢI Ý MỘT SỐ VẤN ĐỀ
3.3.2 Nhận xét về tổ chức sau thời gian thực tập
Trong thời gian thực tập tại CN 6 ngân hàng Công Thương em thấy chi nhánh có một tổ chức hoạt động rất hợp lý, PGD khách hàng nằm riêng một tầng trệt so với các phòng ban khác được bố trí rộng rãi cùng với bảy quầy giao dịch riêng giúp cho chi nhánh đáp ứng được nhiều khách hàng hơn. Bên cạnh đó các anh chị cán bộ nhân viên rất vui vẻ, thân thiện cùng với khách hàng và nắm bắt vững vàng chuyên môn của mình khiến cho khách hàng sau khi giao dịch rất hài lòng với chất lượng phục vụ của ngân hàng qua đó cũng giúp cho uy tín của CN 6 nói riêng cũng như ngân hàng VietinBank nói riêng ngày càng vững mạnh hơn.
3.3.3 Kiến nghị
Trong thời gian qua, ngân hàng đã triển khai được nhiều hình thức huy động vốn phù hợp với từng thời điểm, tình hình kinh tế trên địa bàn thành phố. Đồng thời nâng cao hiệu quả hoạt động đầu ra với phương châm: Nâng cao của công tác tín dụng cũng chính là nâng cao hiệu quả hoạt động huy động vốn.
Nâng cao vị thế cạnh tranh của VietinBank-CN 6
Niềm tin của KH là rất quan trọng, đây là mối quan tâm hàng đầu trong vấn đề tồn tại và phát triển của mọi tổ chức kinh tế. Ngân hàng có nguồn vốn huy động được nhiều hay không là ở lòng tin ở KH. Hơn nữa, trong xã hội ngày càng hội nhập với nền kinh tế thế giới như ngày nay, sự cạnh tranh giữa các ngân hàng ngày càng gay gắt thì việc tạo ra một thương hiệu, một hình ảnh riêng trong lòng khách hàng là nhiệm vụ hàng đầu.Tạo cho họ niềm tin ở VietinBank rằng tài sản của họ luôn được bảo mật và an toàn.
Đa dạng hóa sản phẩm huy động tiền gửi.
Muốn khai thác huy động các nguồn tiền nhàn rỗi trong nền kinh tế vào ngân hàng, đòi hỏi VietinBank-CN 6 phải đáp ứng một cách thỏa đáng nhu cầu của khách hàng. Cho nên, ngoài việc tiếp tục sử dụng và hoàn thiện dần các hình thức huy động vốn truyền thống, ngân hàng cần phải chủ động tiến hành đa dạng hóa các hình thức huy động vốn phù hợp với từng đối tượng KH, theo hướng thỏa mãn tối đa nhu cầu tiền gửi của KH bằng cách mở rộng nhiều hình thức huy động, phát triển nhiều phương thức gửi và thanh toán khác nhau... nhằm phát triển hoạt động huy động vốn.
Phát triển dịch vụ thanh toán, mở rộng phạm vi không sử dụng tiền mặt. Nâng cao chất lượng dịch vụ đối với tiền gửi là một trong những yếu tố quan trọng để thu hút khách hàng đến gửi tiền. Hiện nay, dịch vụ thanh toán là một trong những dịch vụ quan trọng cần được quan tâm vì phần lớn giao dịch trong nền kinh tế được thực hiện bằng những dịch vụ thanh toán hiện đại không dùng tiền mặt thông qua tài khoản của ngân hàng. Điều này có nghĩa là các tổ chức kinh tế cũng như dân cư không cần phải nắm trong tay một lượng tiền mặt lớn. Khi có thu nhập họ sẽ chuyển vào tài khoản tại ngân hàng nhằm sử dụng những dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt, vừa an toàn, vừa tiện lợi, nhanh chóng. Chính vì vậy, một trong những biện pháp
nhằm thu hút nguồn vốn nhàn rỗi tại nền kinh tế cũng chính là sự phát triển dịch vụ thanh toán, mở rộng phạm vi không sử dụng tiền mặt dựa trên nền tảng công nghệ hiện đại.
Hoàn thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ Thẻ
Một sản phẩm ngân hàng hiện đại, đa tiện ích là thẻ ngân hàng. Sản phẩm dịch vụ này ra đời làm thay đổi cách thức chỉ tiêu, thói quen giao dịch thanh toán của công chúng, tăng tỷ trọng thanh toán không dùng tiền mặt trong hoạt động kinh doanh ngân hàng. Đây là giải pháp hữu hiệu để làm giảm chi phí lưu thông trong toàn xã hội. Hoạt động kinh doanh này đã mang lại nhiều bằng khen, nguồn thu nhập cho Maritime Bank trong nhiều năm qua. Nó cũng tác động trực tiếp đến hoạt động thanh toán an toàn, văn minh, hiện đại. Thẻ ngân hàng cho phép chủ thẻ mua hàng hóa, dịch vụ bất cứ địa điểm giao dịch nào chấp nhận thẻ, hay rút tiền mặt tại các quầy thanh toán của ngân hàng cũng như ở bất kỳ máy rút tiền tự động được trang bị ở khắp nơi. Ngoài ra, nghiệp vụ kinh doanh thẻ cũng là kênh huy động vốn hiệu quả, nó làm tăng trưởng nguồn vốn huy động của ngân hàng. Với tính linh hoạt và tiện lợi mà nó mang đến, thẻ ngân hàng đã và đang thu hút sự quan tâm của cả cộng đồng, cùng với nó là vị trí của nó hoạt động kinh doanh ngân hàng.
Chi nhánh cần tích cực hơn nữa trong công tác tiếp thị, quảng bá dịch vụ thẻ ngân hàng qua nhiều hình thức như: liên kết với các trường Đại học, Cao đẳng, Trung cấp ở địa phương cho Giáo viên, Sinh viên....hoặc Doanh nghiệp để họ thanh toán và chi lương qua việc trích tiền từ tài khoản tiền gửi. Một hình thức tiện lợi - nhanh chóng - hữu ích, giảm được chi phí lưu thông hay những rủi ro khó lường trước được.
Gắn liền việc huy động vốn với sử dụng vốn.
Trong hoạt động của ngân hàng hiện nay, muốn đạt hiệu quả cao trong kinh doanh thì phải bám sát vào nhu cầu thực tế để có những điều chỉnh kịp thời. Trong đó, hoạt động huy động vốn và sử dụng vốn là công việc chủ yếu và thường xuyên của bất kỳ ngân hàng nào. Để nâng cao hiệu quả kinh doanh thì phải làm sao cân đối được hoạt động huy động vốn và sử dụng vốn để cho ngân hàng không bị động trong kinh doanh, sẵn sàng đáp ứng nhu cầu của KH và đảm bảo chi phí thấp nhất. Nguồn vốn huy động chỉ thực sự phát huy hiệu quả khi nó được sử dụng đúng nơi, đúng lúc. Vì
vậy, việc nâng cao hiệu quả quản lý sử dụng vốn có ý nghĩa quan trọng trong việc nâng cao chất lượng của công tác huy động vốn. Đồng thời sử dụng vốn có hiệu quả là cơ sở để ngân hàng mở rộng thực hiện huy động vốn. Về mặt kinh tế, sử dụng vốn hiệu quả sẽ đảm bảo cho ngân hàng có khả năng trang trả chi phí cho những nguồn vốn huy động và mang lại lợi nhuận cho ngân hàng. Ngoài ra còn tạo cơ sở để ngân hàng áp dụng các biện pháp kinh tế trong công tác huy động vốn sau này. Hơn nữa, việc sử dụng vốn cho hiệu quả còn thúc đẩy sự phát triển trong quan hệ giữa ngân hàng với KH của mình, tạo cho ngân hàng ngày càng có nhiều KH đến giao dịch với ngân hàng hơn.
Hoàn thiện và nâng cao hiệu quả hoạt động của bộ phận Marketing. Marketing cũng chiếm vai trò rất quan trọng trong kinh doanh của NHTM. Việc kinh doanh một sản phẩm hữu hình đã khó thì việc kinh doanh loại sản phẩm vô hình dịch vụ lại càng khó hơn rất nhiều. Nhờ các hoạt động Marketing, các quyết định đề ra trong kinh doanh ngân hàng sẽ có cơ sở khoa học vững chắc hơn, có thông tin đầy đủ hơn và thỏa mãn được nhu cầu của KH.
Do sự phát triển quá nhanh của các ngân hàng trong nước và nước ngoài cũng vô vàn các sản phẩm vô hình dịch vụ. Vì vậy, ngày nay KH luôn có nhiều sự lựa chọn. Điều này dẫn đến không chỉ cạnh tranh gay gắt về lãi suất, sản phẩm và các dịch vụ khuyến mãi, tiện ích dường như đã trở nên đồng nhất trong xã hội hiện nay. Lúc này, việc cạnh tranh duy nhất giữa các ngân hàng đó chính là thái độ phục vụ tốt nhất dành cho KH, làm cho KH thật sự cảm thấy thoải mái và hài lòng từ những khâu nhỏ nhất.
Nhờ các hoạt động Marketing, các quyết định đề ra trong kinh doanh của ngân hàng có cơ sở khoa học vững chắc hơn, ngân hàng có điều kiện và thông tin đầy đủ hơn, thỏa mãn nhu cầu của KH.
Để quá trình hoạt động kinh doanh ngày càng trở nên tốt hơn, VietinBank-CN 6 phải không ngừng hoàn thiện và nâng cao bộ phận Marketing chuyên nghiệp hơn, tạo điều kiện cho tất cả cán bộ nhân viên tham gia các lớp đào tạo, tập huấn về nghiệp vụ. Thông qua kiến thức học được các khóa đào tạo, kết hợp với những kinh nghiệm rút ra từ thực tiễn, điều đó sẽ góp phần hoàn thiện nâng cao chất lượng của hoạt động Marketing.
Thành lập bộ phận chăm sóc khách hàng riêng
Chi nhánh cần thành lập một bộ phận tư vấn, chăm sóc khách hàng riêng tại phòng giao dịch để khách hàng có thể tìm hiểu về những sản phẩm nào phù hợp với nhu cầu hiện tại của mình hay thắc mắc về sản phẩm hiện tại cũng như những giấy tờ thủ tục cần thiết trước khi qua quầy giao dịch.
KẾT LUẬN
Trong những năm gần đây, hoạt động huy động vốn đã có những bước phát triển đáng kể, lượng vốn huy động năm sau luôn cao hơn năm trước, đánh dấu những bước trưởng thành đáng kể của cả hệ thống NHTM cũng như sự lớn mạng của nền kinh tế. Vốn trong nên kinh tế là hết sức cần thiết, vốn là cơ sở để phát triển kinh tế của mỗi quốc gia, thiếu vốn nền kinh tế sẽ lâm vào tình trạng trì trệ, suy thoái. Chính vì thế, hoạt động huy động vốn sao cho có hiệu quả trong các NHTM nói chung và NHCTVN-CN 6 nói riêng là rất quan trọng, qua đó sẽ tạo dựng được nguồn vốn dồi dào, ổn định, đáp ứng đầy đủ nhu cầu cho sự phát triển của đất nước. Việc nghiên cứu nhằm hoàn thiện và phát triển nghiệp vụ huy động vốn trong hoạt động kinh doanh của các NHTM đóng góp một phần to lớn vào việc nâng cao hiệu quả kinh tế, phát triển sản xuất kinh doanh.
Tuy nhiên, do năng lực và kinh nghiệm còn hạn chế nên những đề xuất trong báo cáo không hẳn đã đầy đủ với thực tiễn và nhiều sai sót. Vì vậy, em rất mong sự đóng góp của quý Thầy Cô, Ban Giám đốc cùng các anh chị công tác tại NHCTVN-CN 6. Cuối cùng, một lần nữa em xin chân thành cám ơn cô Lại Cao Mai Phương - giảng viên trực tiếp hướng dẫn tận tình và giúp đỡ em hoàn thành đề tài báo cáo thực tập này.