3.1: Kết luận.
Trong quá trình thực tập, được làm việc tại bộ phận thị trường và hướng dẫn của công ty cùng làm việc với các anh chị đồng nghiệp đã giúp em hiểu phần nào về công ty. Em thấy hoạt động của bộ phận thị trường và hướng dẫn đã có những điểm mạnh nhất định nhưng bên cạnh đó vẫn tồn tại những hạn chế.
3.1.1: Điểm mạnh.
Do được thực tập ở một Công ty hoạt động kinh doanh du lịch là chủ yếu nên sinh viên được thực hành các công việc chuyên ngành của mình rất nhiều. Bên cạnh đó Công ty còn có một số lĩnh vực kinh doanh khác nên tạocơ hội để sinh viên tìm hiểu và tích luỹ được kinh nghiệm trong công việc. Do được học tập những kiến thức tổng hợp về lữ hành, khách sạn đến ngoại giao, tuyến điểm, quy hoạch du lịch… Nên giúp cho sinh có những thuận lợi nhất định trong quá trình thực tập khi thực hiện các công việc khác nhau.
Đội ngũ cán bộ nhân viên Công ty đều là những người trẻ nên cũng rất nhiệt tình chỉ bảo giúp đỡ sinh viên thực tập và hoàn thành công việc.
Trong các mảng về kinh doanh lữ hành của công ty thì hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa là hoạt động chính. Đặc biệt, công ty luôn sẵn sàng đáp ứng nhu mọi cầu du lịch của khách hàng
Xây dựng nhiều chương trình du lịch như: Du lịch tham quan, du lịch nghỉ dưỡng, du lịch lễ hội, xuyên Việt, phục vụ, đáp ứng mọi lứa tuổi, mọi đối tượng khách.
Các chương trình du lịch của công ty được chia làm 3 mảng chính và hoạt động rất có hiệu quả, bao gồm:
+ Chương trình tham quan học tập. + Chương trình lễ hội du xuân.
+ Chương trình du lịch hè độc đáo, đặc sắc.
Với kinh nghiệm tích luỹ được nên công ty đã sớm nắm bắt được các sự kiện trong năm để có những kế hoạch, biện pháp tổ chức, thực hiện nhiệm vụ một cách chủ động từ khâu tuyên truyền, quảng bá, bán tour và tổ chức cung cấp các dịch vụ mới với chất lượng tốt nhất cho du khách. Khẳng định uy tín và chất lượng từ dịch vụ của công ty với khách hàng trong và ngoài nước.
Công ty có một đội ngũ lãnh đạo giỏi, tận tụy, nhiệt tình và chỉ đạo công việc tốt. Đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm, kiến thức rộng, năng động, có trách nhiệm cao trong công việc và luôn nắm bắt được thị trường du lịch. Do đó đã tạo nên một động lực lớn để củng cố và phát triển công ty.
Các đối tác được lựa chọn đều là những đối tác tin cậy, có khả năng đáp ứng nhu cầu từ phía công ty trong mọi thời điểm với chất lượng và giá cả hợp lý.Công ty có một thị trường tương đối rộng, trong đó có ngững bộ phận thị trường là khách hàng truyền thống của công ty. Công ty có khả năng đáp ứng nhu cầu của khách hàng trong mọi thời điểm.
Công ty cổ phần Hoàng Phi là một công ty hoạt động mang tính độc lập, không qua bất kỳ một khâu trung gian nào nên mức giá của các chương trình du lịch luôn hợp lý và có nhiều ưu đãi hơn so với sự cạnh tranh của nhiều công ty khác trên địa bàn. Khả năng và năng lực cạnh tranh của công ty lớn do sự đảm bảo về cung du lịch và chất lượng phục vụ khách hàng.
3.2.2: Điểm yếu và hạn chế.
Mặc dù hoạt động kinh doanh du lịch của công ty đã thu được nhiều hiệu quả. Nhưng vì là một công ty trẻ, mới thành lập nên trong công ty vẫn còn tồn tại một số hạn chế như sau:
Sự chuyên môn hoá trong từng mỗi cá nhân chưa được rõ rang, đội ngũ hướng dẫn viên trẻ còn ít kinh nghiệm.
Sản phẩm du lịch của công ty còn hạn chế, ngân sách giành cho quảng cáo còn ít được chú trọng tới, đặc là biệt là việc quảng bá sản phẩm trên các trang web.
Chất lượng chương trình đôi khi chưa được đảm bảo do khâu tổ chức chưa chặt chẽ .
Cơ cấu tổ chức chưa chặt chẽ, tác phong phục vụ khách chưa được chuyên nghiệp.
3.2: Đề xuất.
Xây dựng chương trình du lịch đòi hỏi người thiết kế phải tích hợp nhiều kiến thức không chỉ về thị hiệu khách hàng, các loại tài nguyên du lịch, loại hình du lịch mà phải còn phải có những chuyến đi khảo sát thực tế để nâng cao nghiệp vụ, chính vì thế mà tác giả xin được đưa ra một số đề xuất sau:
Trước hết công ty cần tìm kiếm hình thức hợp tác, đầu tư để mở rộng các hình thức kinh doanh khác.
Công ty cần bố trí tiến hành khảo sát lại một số tuyến điểm chính tại khu vực phía Bắc, trong đó có các tuyến điểm sau đây:
- Hà Nội – Hạ Long – Cát Bà - Hà Nội
- Hà Nội – Hạ Long – Hải Phòng – Ninh Bình – Mai Châu – Hà Nội - Hà Nội – Sapa – Bắc Hà - Cán Cấu – Cốc Ly – Hà Nội
- Hà Nội – Mai Châu – Sơn La - Điện Biên – Lai Châu – Sapa – Hà Nội Hiện thời, các dịch vụ khu vực Tây Bắc và Việt Bắc chỉ có một số đảm bảo chất lượng dịch vụ phục vụ khách ngoại. Vì thế các kiểu chương trình truyền thống gặp nhiều khó khăn, công ty cần phải tiến hành mở rộng các loại hình du lịch như du lịch mạo hiểm, du lịch xe đạp, du lịch sinh thái.
Phòng thị trường cần tập trung thời gian và cán bộ chuyên sâu nghiên cứu thị trường và tạo tour tuyến du lịch mới phục vụ cho việc bán sản phẩm du lịch. Cần phải phát triển phòng thị trường vững mạnh hơn nữa.
Lãnh đạo các phòng thị trường cả du lịch và thương mại cần phân công trách nhiệm rõ ràng, chỉ đạo chuyên sâu theo từng thị trường nhất là các thị trường trong khu vực mà hiện nay các công ty chưa có khách. Tăng cường khai thác khách lẻ qua mạng và qua trang Web của Công ty.
Tham gia các hội chợ du lịch trong nước trên cơ sở kinh phí cho phép để đẩy mạnh xúc tiến, quảng bá thương hiệu.
KẾT LUẬN (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Ngành du lịch luôn luôn mới mẻ và thú vị với những ai yêu và đam mê nó. Trải qua quá trình học tập, nghiên cứu và thời gian thực tập tại Công ty cổ phần Hoàng Phi, tác giả nhận thấy rằng đi đôi với việc học tập nghiên cứu lý luận thì việc tìm hiểu thực tế cũng rất quan trọng. Đây chính là thời gian giúp cho sinh viên có thể áp dụng những kiến thức của mình vào trong công tác thực tế qua đó giúp sinh viên hiểu đúng, hiểu sâu hơn những kiến thức của mình có bổ sung thêm những kiến thức mà mình chưa có. Người viết bài này mới chỉ tiếp cận và thực hiện công việc trong thời gian không lâu, các chuyến đi khảo sát chưa nhiều chính vì thế mà bản thân người viết còn thấy cần phải bổ sung nhiều kiến thức thực tiễn trong thời gian tới để hoàn thiện thêm năng lực bản thân.
Trong báo cáo này tác giả đã trình bày những hiểu biết của mình trong quá trình thực tập thực tế tại công ty. Đồng thời tác giả cũng mạnh dạn đưa ra một số ý kiến đề xuất với đơn vị thực tập cũng như với nhà trường nhằm đem lại hiệu quả tốt nhất cho hoạt động du lịch...
Một lần nữa tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất tới Thạc sĩ Vũ Đình Khoa,
quý công ty đã giúp đỡ tác giả hoàn thành báo cáo này.