6 1 Trong đó:Ngắn hạn 8.379 72,1 9.705 9,02 115
2.3.2.1Chính sách khách hàng hợp lý, linh hoạt
Đối với Ngân hàng, hoạt động của các khách hàng liên quan đến đầu vào, đầu ra, doanh thu, chi phí, lợi nhuận của Ngân hàng vì thế Ngân hàng luôn tìm cách để tăng được lượng khách hàng đến với mình, cũng như nâng cao được chất lượng khách hàng. Một khách hàng có chất lượng phải là khách hàng có năng lực tài chính, hoạt động kinh doanh hiệu quả, có uy tín, có ý thức chấp hành các quy định vay và trả nợ của Ngân hàng… Để có được những khách hàng chất lượng cao, tăng được số lượng khách hàng thì Ngân hàng cần xây dựng một chính sách khách hàng hợp lý. Một chính sách khách hàng hợp lý phải đảm bảo thu hút được nhiều khách hàng, chất lượng khách hàng ngày càng tăng nhưng phải tiết kiệm được chi phí thì mới nâng cao được hiệu quả cho vay.
Quảng cáo là một trong những hình thức tốt để giới thiệu thượng hiệu của mình, nhưng việc quảng cáo rầm rộ trên các phương tiện thông tin đại chúng là một vấn đề khó khăn vì chi phí sẽ rất lớn, giảm hiệu quả hoạt động của Ngân hàng. Để khắc phụ vấn đề này thì cán bộ tín dụng phải tích cực tìm kiếm khách hàng mới thông qua các hình thức tuyên truyền qua khối xóm, phường xã, thông qua các khách hàng quen thuộc để có phản ứng dây chuyền trong việc tuyên truyền vị thế của NHNo & PTNT Thành phố Vinh. Vì thế từ năm 2008, Ngân hàng đã giao khoán cho các cán bộ công nhân viên với mục đích gắn trách nhiệm đồng thời cũng tạo động lực đối với mỗi người thông qua các hình thức khen thưởng phù hợp.
Các cán bộ tín dụng phải chủ động tiếp cận với khách hàng, giúp đỡ, tư vấn cho khách hàng những vướng mắc về chính sách lãi suất, tài sản đảm bảo tiền vay, giúp họ quản lý quỹ trả lương thông qua mở tài khoản tại Ngân hàng. Đối với NHNo & PTNT Thành phố Vinh cần chuyển dần những doanh nghiệp có dòng chu chuyển tiền tệ nhanh, kinh doanh hiệu quả từ cho vay từng lần sang cho vay theo hạn mực tín dụng để Ngân hàng kiểm soát được nguồn vốn
vay, dòng tiền vào ra của doanh nghiệp, tăng thu dịch vụ, hạn chế được những bất lợi do lãi suất cho vay của NHNo & PTNT Thành phố Vinh cao hơn các Ngân hàng khác trên địa bàn. Thực hiện triển khai thêm các hình thức cho vay mới nhằm thu hút thêm khách hàng như cho vay theo hạn mức khấu chi. Ngoài ra tuỳ theo đối tượng khách hàng đã được xếp loại mà quyết định một mức lãi suất thích hợp. Nhưng không nên dùng lãi suất cạnh tranh để giành khách hàng vì điều đó có thể dẫn đến những rủi ro tiềm ẩn gây ảnh hưởng xấu đên hoạt động kinh doanh của cả một hệ thống Ngân hàng và tác động tiêu cực đến nền trong nước.
Để thu hút chú ý của khách hàng vào sản phẩm của Ngân hàng mình, ban lãnh đạo nên lựa chọn những hình thức quảng cáo tiết kiệm nhưng hiệu quả như tài trợ cho các giải bóng đá, thể dục thể thao, cấp học bổng cho các sinh viên các trường thuộc khối kinh tế nhất là các sinh viên học ngành Ngân hàng vừa quảng bá được thương hiệu, vừa thu hút được nhân tài cho Ngân hàng, lập trang web riêng giới thiệu về Ngân hàng để nhiều người biết đến Ngân hàng hơn.
Bên cạnh đó nên tổ chức hội nghị khách hàng thường xuyên hơn, có thể là 2 lần/năm. Đây là một hình thức nhằm củng cố lòng tin của khách hàng, tăng uy tín cho Ngân hàng và cũng là một hình thức quảng bá thương hiệu chi phí thấp. Qua hội nghị khách hàng các cán bộ tín dụng còn có thể phát triển thêm khách hàng mới thông qua mối quan hệ của các khách hàng hiện tại.
Một cách quảng cáo chi phí thấp là quảng cáo ngay trong giao dịch đối với khách hàng. Mỗi cán bộ tín dụng là một nhân viên marketing, vừa cho vay vừa tuyên truyền, giải thích cho khách hàng về các dịch vụ, hình thức, chính sách cho vay, các hoạt động kinh doanh khác của Ngân hàng. Đây là một phương thức thu hút khách hàng hiệu quả, vừa tạo mối quan hệ tốt với khách hàng vừa tìm kiếm thêm khách hàng mới mà chi phi lại ít.