a. Cácănhơnăt ă nhăh ngăđ năphátătri năd chăv ăngơnăhƠngăđi năt
Thang đo các nhơn t nh h ng đ n phát tri n d ch v NH T g m 29 bi n đ t yêu c u phơn tích Cronbach’s alpha đ c đ a vƠo phơn tích nhơn t khám phá
K t qu phân tích nhân t l n th nh t.
K t qu ki m đ nh Bartlett trong b ng ki m đnh KMO và Bartlett's v i sig = 0.000 và ch s KMO = 0.860> 0.5 (b ng s 14a, ph l c 5) cho th y phân tích nhân t là thích h p.
T i các m c giá tr Eigenvalues > 1 v i ph ng pháp rút trích Principal components và phép xoay varimax, phơn tích nhơn t đư trích đ c 6 nhơn t t 29 bi n quan sát vƠ v i t ng ph ng sai trích lƠ 67.914 (> 50%) đ t yêu c u (b ng s 14b, ph l c 5).
D a trên phơn tích c a b ng ma tr n xoay nhơn t (b ng s 14c, ph l c 5), các bi n TT3, LP3, TT5, AN4, DD1, LP1 b lo i do có h s t i nhơn t c a chúng ch a đ t yêu c u (< 0.5). Do đó, vi c phơn tích nhơn t l n th hai đ c th c hi n v i vi c lo i các bi n nƠy.
K tăqu ăphơnătíchănhơnăt ăl nth ăhaiă
K t qu ki m đ nh Bartlett trong b ng ki m đnh KMO và Bartlett's v i sig = 0.000 và ch s KMO = 0.852 > 0.5 (b ng s 15a, ph l c 5) cho th y phân tích nhân t là thích h p.
T i các m c giá tr Eigenvalues > 1, phơn tích nhơn t đư trích đ c 6 nhơn t t 23 bi n quan sát vƠ v i t ng ph ng sai trích lƠ 74.157% (> 50%) đ t yêu c u (b ng s 15b, ph l c 5).
K t qu t i b ng 2.9 (xem thêm b ng s 15c, ph l c 5) cho th y h s t i nhơn t c a các bi n nƠy đ u l n h n 0.5 đ t yêu c u. Chênh l ch h s t i nhơn t c a m i m t bi n quan sát đ u l n h n 0.3 đ t yêu c u
D a vƠo k t qu b ng ma tr n xoay các nhơn t (b ng 2.9) l nh Transform/Compute Variable/mean đ c s d ng đ nhóm các bi n đ t yêu c u v i h s t inhơn t > 0.5 thƠnh sáu nhơn t .
Các nhơn t nƠy đ c gom l i vƠ đ t tên c th nh sau:
Nhơnăt ă1: g m 5 bi n quan sát (TT1,TT2,TT4,TT6,TT7) đ c nhóm l i b ng
l nh trung bình vƠ đ c đ t tên lƠ nhơn t s tin t ng kỦ hi u lƠ TT.
Nhơnăt ă2: g m 4 bi n quan sát (LP3,LP4,LP5,LP6) đ c nhóm l i b ng l nh
trung bình vƠ đ c đ t tên lƠ nhơn t phí kỦ hi u lƠ LP.
Nhơnăt ă3: g m 4 bi n quan sát (BM1,BM2,BM3,BM4) đ c nhóm l i b ng
Nhơnă t ă 4: g m 4 bi n quan sát (AN1,AN2,AN3,AN5) đ c nhóm l i b ng l nh trung bình vƠ đ c đ t tên lƠ nhơn t an ninh kỦ hi u lƠ AN.
Nhơnă t ă 5: g m 3 bi n quan sát (HD1,HD2,HD3) đ c nhóm l i b ng l nh trung bình vƠ đ c đ t tên lƠ nhơn t h u d ng c m nh n kỦ hi u lƠ HD.
Nhơnă t ă 6: g m 3 bi n quan sát (DD2,DD3,DD4) đ c nhóm l i b ng l nh trung bình vƠ đ c đ t tên lƠ nhơn t d s d ng c m nh n kỦ hi u lƠ DD.
B ngă2.8: Maătr năxoayănhơnăt ăl nă3
Bi năquanăsát S Nhơnăt
tinăt ng Phí B oăm t An ninh H uăd ngăc mănh n D ăs ăd ngăc mănh n
TT2 0.836 0.137 -0.029 0.095 0.047 0.069 TT1 0.814 0.088 0.082 0.082 0.099 0.104 TT4 0.814 0.097 0.167 0.023 0.005 0.201 TT7 0.767 -0.004 0.221 -0.056 0.128 -0.093 TT6 0.758 0.169 0.089 0.104 0.050 0.170 LP5 0.077 0.878 0.202 0.091 0.039 -0.044 LP4 0.165 0.852 0.091 0.090 0.109 0.124 LP6 0.107 0.852 0.201 0.065 -0.040 -0.082 LP3 0.116 0.776 0.098 0.127 0.147 0.198 BM1 0.145 0.166 0.831 0.087 0.082 0.127 BM2 0.153 0.136 0.815 0.178 0.161 0.029 BM4 0.126 0.172 0.810 0.158 0.091 0.194 BM3 0.075 0.146 0.719 0.132 0.109 0.224 AN1 0.038 0.104 0.164 0.820 0.019 0.191 AN5 -0.010 0.098 0.175 0.781 0.078 0.036 AN3 0.115 0.063 0.088 0.757 0.246 0.231 AN2 0.123 0.120 0.094 0.689 0.268 0.257 HD2 0.069 0.055 0.153 0.125 0.884 0.157 HD3 0.083 0.039 0.125 0.166 0.878 0.137 HD1 0.140 0.150 0.122 0.205 0.795 0.236 DD2 0.178 -0.006 0.155 0.222 0.249 0.789 DD4 0.074 0.112 0.190 0.194 0.155 0.765 DD3 0.191 0.046 0.223 0.266 0.180 0.761 Ngu n: Tác gi
b.ăPhơnătíchănhơnăt ăthangăđoăphátătri năd chăv ăngơnăhƠngăđi năt
Thang đo phát tri n d ch v NH T g m 4 bi n quan sát, sau khi đ t đ tin c y b ng phân tích h s Cronbach’s alpha đ c s d ng đ phân tích nhân t
khám phá. K t qu ki m đ nh Bartlett trong b ng ki m đ nh KMO và Bartlett's v i sig = 0.000 và ch s KMO = 0.749 > 0.5 cho th y phân tích nhân t là thích h p.
T i m c giá tr Eigenvalues = 2.327, phân tích nhân t đư rút trích đ c 1 nhân t t 4 bi n quan sát v i ph ng sai trích lƠ 58.169% (>50%) đ t yêu c u.
T t c các h s t i nhân t c a các bi n đ u l n h n 0.5 đ t yêu c u.
L nh Transform/Compute Variable đ c s d ng đ nhóm b n bi n PT1, PT2, PT3, PT4 thƠnh bi n Phát tri n d ch v NH T kỦ hi u lƠ PT.