Từ những hạn chế của chính sách đãi ngộ nhân sự của khách sạn như đã phân tích ở trên và tổng hợp ý kiến – đề xuất của nhân viên, tôi xin đưa ra một số giải pháp sau:
Chính sách lương - thưởng, phụ cấp
Có chính sách rõ ràng, định hướng tăng mức lương cho lao động trong dài hạn, xem xét tình hình để cải thiện chính sách phụ cấp cho nhân viên về vấn đề đi lại, liên lạc, … chú trọng các khoản thưởng cho nhân viên vào các dịp đặc biệt, và khi họ hoàn thành nhiệm vụ một cách xuất sắc.
Hằng năm tổ chức các buổi đối thoại giải thích cho người lao động về các chính sách lương bổng và phúc lợi, các chế độ khen thưởng, tiến trình làm việc để họ hiểu hơn nữa quyền lợi và trách nhiệm của mình.
Gắn tiền lương được nhận của mỗi người với doanh thu của bộ phận đó.
Nếu doanh thu vượt mức kế hoạch thì việc tính toán quỹ lương theo doanh thu phải được tăng lên.
Thay đổi giờ ăn cơm cho ca sáng vì gộp chung vào giờ ăn trưa của nhân viên làm việc theo giờ hành chính là chưa thực sự phù hợp, vì đa phần lao động theo ca trong khách sạn là những người thừa hành lao động chân tay là chủ yếu. Nên tiến hành phụ cấp ăn giữa ca cho nhân viên ca sáng sớm hơn, vào khoảng 10h.
Khách sạn nên thay đổi vị trí căn tin vì việc căn tin ngay lối ra vào nội bộ nên tạo cho nhân viên cảm giác không thoải mái khi ăn cơm, trước mắt nên tạo vách ngăn di động ngăn cách lối đi và căn tin, có thể dùng vách ngăn vào thời điểm phục vụ cơm cho nhân viên, thời gian khác thì không cần dùng vách ngăn, tạo không gian thoáng đãng cho lối đi.
Chế độ làm việc, nghỉ ngơi
Nên định kỳ thu thập sự hài lòng của nhân viên về chế độ làm việc của họ để có biện pháp tốt hợn trong việc phân bổ thời gian nghỉ ngơi cho nhân viên, đặc biệt là các nhân viên làm việc theo ca.
Cải tạo hơn nữa để tạo điều kiện cho người lao động được nghỉ ngơi, giải trí, tham gia các phong trào thể dục, thể thao vừa đỡ căng thẳng sau những giờ làm việc mệt mỏi lại có thể tăng cường sức khỏe cho người lao động.
Trên thực tế, khách sạn chưa bố trí phòng nghỉ ngơi cho nhân viên, do đó khách sạn nên tiến hành bố trí khu vực nghỉ ngơi, cũng như cơ sở vật chất cần thiết để cho nhân viên được thoải mái hơn trong các giờ nghỉ giải lao.
Chính sách khen thưởng – kỷ luật
Chính sách khen thưởng và kỷ luật phải được tiến hành một cách minh bạch, công bằng. Nên trưng cầu ý kiến của nhân viên để chỉnh sửa các hình thức khen thưởng và xử phạt phù hợp hơn. Thiết lập phương pháp đánh giá rõ ràng, khách quan cho từng chức danh công việc (đối với những công việc có thể xác định rõ ràng nên thiết lập công thức tính riêng cho bộ phận đó, thành viên đó, tránh tình trạng ganh đua đổ lổi cho nhau… đặc biệt phải thể hiện ở bộ phận trực tiếp) tránh tình trạng đánh giá chung chung, không rõ ràng, gây bất bình ở nhân viên. Đây chính là cơ sở để tiến hành khen thưởng, động viên hay tổ chức kỷ luật và là cơ sở để trả lương một cách công bằng và xứng đáng cho nhân viên
Nên thực hiện chính sách xử phạt tài chính, tức là quy định mức phạt tương ứng với mỗi lần vi phạm và mức độ vi phạm, số tiền này sẽ trừ vào lương của nhân viên, và được chuyển vào quỹ khen thưởng của khách sạn, từ đó sẽ hạn chế được việc vi phạm và nâng cao được ý thức của nhân viên.
Môi trường làm việc chung của khách sạn
Nên tạo cơ chế thoải mái hơn cho nhân viên, quản trị nên lấy yếu tố con người làm trung tâm, trên cơ sở đó, các người quản lí phải đặt mình vào vị trí của nhân viên để hiểu tâm tư, nguyện vọng của người lao động trong khách sạn, từ đó hoạch định các chính sách phù hợp với thực tế hơn.
Thường xuyên tổ chức kiểm tra, bồi dưỡng nâng cao kiến thức chuyên môn và nghiệp vụ cho lao động, cho họ thấy rõ sự quan tâm của khách sạn đối với đời tư, tạo cảm giác thân thiện hoan cho nhân viên khi làm việc tại khách sạn.
Tổ chức các cuộc thi, kiểm tra tài năng trong nội bộ nhằm tìm ra người thực sự có tài và đức để đề bạt lên các vị trí cao hơn.
Cần tăng cường các chương trình đào tạo và huấn luyện nâng cao trình độ tay nghề cho công nhân viên để nâng cao năng suất và chất lượng công việc, đồng thời theo kịp với tốc độ phát triển của khoa học công nghệ trong phục vụ.
Khách sạn cần đầu tư thêm chi phí cho đào tạo cán bộ quản lý có trình độ đại học và cao đẳng, đồng thời đào tạo đội ngũ nhân viên nhà hàng và lễ tân thành thạo ngoại ngữ trong giao tiếp.
Phòng tổ chức – hành chính của khách sạn hiện chỉ có một lao động, trong khi đó công việc của phòng nhiều, hơn nữa muốn thực hiện chính sách đãi ngộ tốt phải thực hiện một cách công bằng, quán triệt, do đó khách sạn nên tuyển thêm lao động cho bộ phận này để nâng cao công tác đãi ngộ nhân sự.
PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ