Xin Anh/Chị vui lòng đánh giá các nội dung dưới đây theo các mức độ: (1) Rất không đồng ý (2) Không đồng ý (3) Bình thường (4) Đồng ý (5) Rất đồng ý
Tiêu chí 1 2 3 4 5
1.Dịch vụ Mega VNN của VNPT luôn cung cấp đúng những gì đã giới thiệu, cam kết
2.Dịch vụ Mega VNN của VNPT được hỗ trợ về kỹ thuật, thông tin… đúng lúc
3. Các khiếu nại được giải quyết thỏa đáng
4.Thời gian lắp đặt dịch vụ, giải quyết yêu cầu hỗ trợ nhanh chóng
5.Khả năng hỗ trợ thông tin, hỗ trợ kỹ thuật, lắp đặt dịch vụ rất tốt
6.Không gặp sự cố khi sử dụng dịch vụ
7.Nhân viên giao dịch, lắp đặt xử lý, tiếp nhận báo hỏng luôn phục vụ bạn nhanh chóng, đúng hẹn. 8. Nhân viên VNPT luôn sẵn sang giải đáp các thắc
mắc liên quan đến dịch vụ Mega VNN của khách hàng
9. Nhân viên giao dịch/nhân viên bán hàng cung cấp chính xác thông tin khách hàng cần
10. Tư vấn thông tin ban đầu, hướng dẫn ký hợp đồng dễ hiểu, kỹ lưỡng
12. Tác phong của Nhân viên chuyên nghiệp 13. Nhân viên VNPT có kiến thức chuyên môn
14. Các hướng dẫn của nhân viên VNPT làm bạn thấy yên tâm, hài lòng, tạo sự tin tưởng khi sử dụng dịch vụ Mega VNN
15. Nhân viên luôn quan tâm đến nhu cầu sử dụng dịch vụ, mức độ sử dụng
16. Nhân viên thường xuyên hỏi thăm khách hàng về chất lượng dịch vụ Mega VNN mà khách hàng đang sử dụng
17. Khi gặp sự cố về kỹ thuật, khách hàng được nhân viên sẵn sàng hỗ trợ khắc phục
18. Khách hàng được tặng quà trong các dịp lễ
19. Khách hàng được hỗ trợ ban đầu khi lắp đặt dịch vụ Mega VNN: giảm cước, tặng quà, được sử dụng miễn phí Modem .
20. Có thể tìm kiếm thông tin về dịch vụ Mega VNN trên các website
21. Địa điểm giao dịch, phương thức giao dịch của VNPT thuận lợi với bạn
22. Các gói cước dịch vụ giúp cho khách hàng có nhiều sự lựa chọn
23. Các ứng dụng khi sử dụng dễ hiểu và đầy đủ 24. Thoả mãn với chất lượng dịch vụ Mega VNN
hiện tại
25. Sẵn sàng giới thiệu dịch vụ cho người khác 26. Trong thời gian tới, anh/chị tiếp tục sử dụng dịch
vụ
27. Đánh giá chung của anh chị về dịch vụ Mega VNN
Phụ lục 2
Chỉ báo Tiêu chí
b1 1. Dịch vụ Mega VNN của VNPT luôn cung cấp đúng những gì đã giới thiệu, cam kết
b2 2. Dịch vụ Mega VNN của VNPT được hỗ trợ về kỹ thuật, thông tin… đúng lúc (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
b3 3. Các khiếu nại được giải quyết thỏa đáng
b4 4. Thời gian lắp đặt dịch vụ, giải quyết yêu cầu hỗ trợ nhanh chóng b5 5. Khả năng hỗ trợ thông tin, hỗ trợ kỹ thuật, lắp đặt dịch vụ rất tốt b6 6. Không gặp sự cố khi sử dụng dịch vụ
b7 7. Nhân viên giao dịch, lắp đặt xử lý, tiếp nhận báo hỏng luôn phục vụ bạn nhanh chóng, đúng hẹn.
b8 8.Nhân viên VNPT luôn sẵn sang giải đáp các thắc mắc liên quan đến dịch vụ Mega VNN của khách hàng
b9 9.Nhân viên giao dịch/nhân viên bán hàng cung cấp chính xác thông tin khách hàng cần
b10 10.Tư vấn thông tin ban đầu, hướng dẫn ký hợp đồng dễ hiểu, kỹ lưỡng b11 11.Nội dung dịch vụ cung cấp đáp ứng được nhu cầu
b12 12.Tác phong của Nhân viên chuyên nghiệp b13 13.Nhân viên VNPT có kiến thức chuyên môn
b14 14.Các hướng dẫn của nhân viên VNPT làm bạn thấy yên tâm, hài lòng, tạo sự tin tưởng khi sử dụng dịch vụ Mega VNN
b15 15.Nhân viên luôn quan tâm đến nhu cầu sử dụng dịch vụ, mức độ sử dụng b16 16.Nhân viên thường xuyên hỏi thăm khách hàng về chất lượng dịch vụ Mega
VNN mà khách hàng đang sử dụng
b17 17.Khi gặp sự cố về kỹ thuật, khách hàng được nhân viên sẵn sàng hỗ trợ khắc phục
b18 18. Khách hàng được tặng quà trong các dịp lễ
b19 19.Khách hàng được hỗ trợ ban đầu khi lắp đặt dịch vụ Mega VNN: giảm cước, tặng quà, được sử dụng miễn phí Modem .
b20 20.Có thể tìm kiếm thông tin về dịch vụ Mega VNN trên các website b21 21.Địa điểm giao dịch, phương thức giao dịch của VNPT thuận lợi với bạn b22 22.Các gói cước dịch vụ giúp cho khách hàng có nhiều sự lựa chọn
b23 23.Các ứng dụng khi sử dụng dễ hiểu và đầy đủ
b24 24.Thoả mãn với chất lượng dịch vụ Mega VNN hiện tại b25 25.Sẵn sàng giới thiệu dịch vụ cho người khác
b26 26.Trong thời gian tới, anh/chị tiếp tục sử dụng dịch vụ b27 27.Đánh giá chung của anh chị về dịch vụ Mega VNN