Trong nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ Mega VNN của VNPT Thừa Thiên Huế ta thấy có hai nhân tố tác động sự hài lòng của khách hàng đó là khả năng đáp ưng và mức đòng cảm.
Qua kết quả nghiên cứu trên ta thấy hầu hết khách hàng khá hài lòng đối với dịch vụ Mega VNN (chiếm 84,5%). Vậy còn 15,5% khách hàng chưa hài lòng với dịch vụ này. Con số 15,5% có thể do nhiều nguyên nhân tạo nên như sai sót trong quá trình điều tra, sai số hệ thống của quá trình chọn mẫu… Nhưng nguyên nhân chính vẫn là do phía VNPT chưa thực sự đáp ứng các nhu cầu cho khách hàng một cách hiệu quả. Vì vậy để thỏa mãn hơn nữa sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ của VNPT nói và Mega VNN nói riêng thì cần phải nâng cao chất lượng dịch vụ, trình độ chuyên môn và thái độ phục vụ của nhân viên để khách hàng gắn bó lâu dài với VNPT.
PHỤ LỤC
Phụ lục 1: Bảng hỏi điều tra về chất lượng dịch vụ Mega VNN Mã phiếu
Phiếu khảo sát ý kiến khách hàng
Xin chào Quí Anh/Chị!
Chúng tôi đang tiến hành nghiên cứu về đề tài: “NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ MEGA VNN CỦA VNPT THỪA THIÊN HUẾ”. Chúng tôi kính mong Quí Anh/Chị dành chút ít thời gian giúp chúng tôi trả lời một số câu hỏi trong phiếu phỏng vấn này.Ý kiến của Quí Anh/Chị là những đóng góp vô cùng quý giá đối với đề tài nghiên cứu của chúng tôi.
Rất mong sự hợp tác và giúp đỡ của Quí Anh/Chị. Xin chân thành cảm ơn!