Nói với giọng nhiệt tình, quyết đoán, trình bày rõ ràng và thể hiện hết những kiến thức của bản thân về lĩnh vực, sản phẩm mà khách hàng muốn tìm hiểu.
Không nói vòng vo, khi đƣợc hỏi thì trả lời thẳng thắn và trực tiếp. Có thể dành ra vài giây để suy nghĩ và sau đó phải trả lời nhanh chóng, đầy đủ, chính xác cho khách hàng, nói thẳng vào vấn đề thể hiện sự tự tin của bản thân cũng nhƣ thể hiện sự tôn trọng thời gian của khách hàng.
Tránh ậm ừ, những từ dƣ thừa nhƣ “à”, “ừ” sẽ tố cáo sự lo lắng, hồi hộp hay không nắm rõ thông tin của bản thân.
Chú ý tới ngôn ngữ cử chỉ (ngôn ngữ hình thể), sử dụng nó nhiều sẽ làm cho ngƣời khác cảm thấy thoải mái và tự nhiên, bản thân mình cũng thấy tự tin hơn.
Hỏi lại những điều chƣa rõ để thể hiện sự tham gia và tập trung của mình vào cuộc nói chuyện. Hơn nữa, hỏi lại những điều chƣa rõ sẽ giúp mình nhìn nhận và tƣơng tác với ngƣời nói chuyện một cách chính xác, hiệu quả hơn.
Tƣơng tác qua ánh mắt, ánh mắt có thể thể hiện sự tự tin, quả quyết và thấu hiểu. Ngƣời đối diện sẽ biết chúng ta có thoải mái, tự tin và nắm đƣợc vấn đề trong cuộc nói chuyện hay không thông qua ánh mắt của chúng ta.
Nhanh chóng nhớ tên khách hàng hay sếp/đồng nghiệp mới và gọi một cách thân mật sẽ gây thiện cảm tốt hơn với ngƣời nói chuyện cùng.
Thoải mái, thân thiện khi giao tiếp, tỏ ra cứng rắn khi cần thiết và không liên tục ngắt lời đối phƣơng.
PHẦN 5. NHẬN XÉT – KIẾN NGHỊ