2.5.2 T ng hàng hóa cho khách hàng, cung ngd ch v không thu ti n
d ch v khách hàng ch ng m thay ts li ích nht nh
hoạt động xúc tiến thương mại
58
Dương Kim Thế Nguyên, Giáo trình luật thương mại 1A, tr.81. 59
Ngyễn Thị Dung(2007),Pháp luật về xúc tiến thương mại ở Việt Nam.Những vấn đề lý luận và thực tiễn,NXB
Chính trị quốc gia,Hà Nội,tr.96. 60
Dương Kim Thế Nguyên, Giáo trình luật thương mại 1A, tr.81.
61
đến lợi nhuận nên khi xét về mặt lợi ích , họ phải đặt lợi ích của họ lên hàng đầu, sau đĩ mới đến người tiêu dùng. Từ đĩ cho thấy khơng phải hình thức khuyến mại nào thương nhân cũng được lợi.
Ở hình thức khuyến mại này, Chính phủ cũng quy định giá trị tối đa của phiếu mua hàng, phiếu sử dụng dịch vụ, theo đĩ giá trị vật chất dùng để khuyến mại khơng được vượt quá 50% giá trị của đơn vị hàng hĩa, dịch vụ được khuyến mại trước thời gian khuyến mại và tổng giá trị của hàng hĩa, dịch vụ để khuyến mại trong một chương trình khuyến mại khơng được vượt quá 50% tổng gí trị của hàng hĩa, dịch vụ được khuyến mại.
Khi thương nhân dùng phiếu mua hàng, phiếu sử dụng dịch vụ phải cung cấp đầy đủ thơng tin trên phiếu mua hàng, phiếu sử dụng dịch vụ , bao gồm các thơng tin sau:
o Tên của hoạt động khuyến mại.
o Giá bán hàng hĩa, giá cung ứng dịch vụ khuyến mại và các chi phí cĩ liên quan đến giao hàng, dịch vụ được khuyến mại cho khách hàng.
o Tên, địa chỉ, số điện thoại của thương nhân thực hiện khuyến mại.
o Thời gian khuyến mại, ngày bắt đầu, ngày kết thúc và địa bàn hoạt động khuyến mại.
o Trường hợp lợi ích của việc tham gia khuyến mại gắn với các điều kiện cụ thể thì trong thơng báo phải nêu rõ hoạt động khuyến mại đĩ cĩ kèm theo điều kiện và nội dung cụ thể của điều kiện.
o Giá trị bằng tiền và lợi ích cụ thể mà khách hàng được hưởng từ phiếu mua hàng.62
2.5.5 Bán hàng, cung ứng dịch vụ cĩ kèm theo phiếu dự thi cho khách hàng để
chọn người trao thưởng theo tỷ lệ và giải thưởng đã cơng bố.
Bán hàng, cung ứng dịch vụ cĩ kèm theo phiếu dự thi cho khách hàng để chọn người trao giải thưởng là hình thức khuyến mại chỉ mang lại cho khách hàng quyền dự thi chờ cơ hội nhận giải thưởng do thương nhân trao tặng. Phiếu dự thi cĩ thể mang lại giải thưởng hoặc khơng mang lại lợi ích nào cho khách hàng, phụ thuộc vào kết quả dự thi của khách hàng63. ða số những hàng hĩa, dịch vụ dùng làm giải thưởng là những hàng hĩa, dịch vụ cĩ giá trị lớn và hấp dẫn khách hàng. Vì vậy mới cĩ thể kích thích khách hàng tham gia chương trình bằng việc mua hàng hay sử dụng dịch vụ của thương nhân.
62
ðiều 97 Luật Thương mại 2005. 63
Ngyễn Thị Dung(2007),Pháp luật về xúc tiến thương mại ở Việt Nam.Những vấn đề lý luận và thực tiễn,NXB
Thương nhân sử dụng hình thức này nhằm mục đích thu hút, nâng cao sự hiểu biết của người tiêu dùng về loại hàng hĩa, dịch vụ và cũng qua đĩ giúp nhà sản xuất, nhà phân phối đánh giá được mức độ quan tâm của khách hàng đối với sản phẩm của mình để cĩ chiến lượt xúc tiến thương mại thích hợp trong kinh doanh.64
Khi thực hiện chương trình khuyến mại này thương nhân phải đảm bảo thực hiện đúng quy định của pháp luật về nội dung phiếu dự thi, nội dung chương trình khuyến mại, việc tổ chức dự thi và mở giải thưởng.
Về nội dung phiếu dự thi, thương nhân phải thơng báo các thơng tin liên quan đến phiếu dự thi, bao gồm các thơng tin sau:
o Tên của hoạt động khuyến mại.
o Giá bán hàng hĩa, giá cung ứng dịch vụ khuyến mại và các chi phí cĩ liên quan đến giao hàng, dịch vụ được khuyến mại cho khách hàng.
o Tên, địa chỉ, số điện thoại của thương nhân thực hiện khuyến mại.
o Thời gian khuyến mại, ngày bắt đầu, ngày kết thúc và địa bàn hoạt động khuyến mại.
o Trường hợp lợi ích của việc tham gia khuyến mại gắn với các điều kiện cụ thể thì trong thơng báo phải nêu rõ hoạt động khuyến mại đĩ cĩ kèm theo điều kiện và nội dung cụ thể của điều kiện.
o Loại giải thưởng, giá trị của từng giải thưởng, thể lệ tham gia chương trình khuyến mại, cách thức lựa chọn người trúng thưởng.65
Nội dung chương trình khuyến mại khơng được trái với truyền thống lịch sử, văn hĩa, đạo đức, thuần phong mỹ tục Việt Nam.
Việc tổ chức cuốc thi cũng như tổ chức trao thưởng phải bảo đảm tính khách quan, cơng khai cĩ sự chứng kiến của đại diện khách hàng, nhà sản xuất, phân phối đại diện chính quyền địa phương, cơ quan báo đài cũng như đại diện của cơ quan nhà nước (Sở Thương mại). Thương nhân tổ chức khuyến mại phải đảm bảo việc tổ chức các cuộc thi và trao giải đúng với thể lệ giải thưởng đã cơng bố, đăng ký với Sở thương mại.66
Khác với hình thức khuyến mại bằng phiếu mua hang, việc khuyến mại bằng phiếu dự thi khơng bị giới hạn mức giá trị tính theo đơn giá hàng hĩa nhưng cũng phải đảm bảo quy định tổng giá trị của hàng hĩa, dịch vụ để khuyến mại trong một chương trình khơng được vượt quá 50% tổng giá trị của hàng hĩa, dịch vụ khuyến mại.
64
Dương Kim Thế Nguyên, Giáo trình luật thương mại 1A, tr.81. 65
ðiều 97 Luật Thương mại 2005 66
ðiều 17 Nghị định 37/2006/Nð-CP ngày 4 tháng 4 năm 2006 quy định chi tiết luật thương mại về hoạt động xúc tiến thương mại.
2.5.6 Bán hàng hĩa, cung ứng dịch vụ kèm theo việc tham dự các chương trình mang tính may rủi mà việc tham gia chương trình gắn liền với việc mua hàng hĩa, cung ứng dịch vụ và việc trúng thưởng dựa trên sự may mắn của người tham gia theo thể lệ và giải thưởng đã cơng bố.
Các chương trình mang tính may rủi như:
o Cào, rút thăm, quay số xác định trúng thưởng ,
o Mở bao bì (mở nắp đựng sản phẩm) xác định trúng thưởng (bằng chứng xác trúng thưởng được in hoặc bỏ bên trong bao bì đựng sản phẩm). Ví dụ: nắp lon, nắp chai, nắp hộp, vỏ hộp…,
o Ghép hình xác định trúng thưởng,
o Nhắn tin xác định trúng thưởng,
o Một số chương trình khuyến mại cĩ kết hợp hai hay nhiều hình thức khuyến mại trở lên như cào và rút thăm.
Hình thức khuyến mại chứa đựng yếu tố thụ động, may rủi của khách hàng trong việc nhận những lợi ích do thương nhân trao tặng nhưng thương nhân khuyến mại lại chủ động trong việc chuẩn bị cơ cấu giải thưởng, số lượng, giá trị giải thưởng, thậm chí các địa bàn và thời gian sản xuất hiện giải thưởng.67
Khi thương nhân thực hiện chương trình khuyến mại này, việc mở giải thưởng phải được tổ chức cơng khai, theo thể lệ đã cơng bố, cĩ sự chứng kiến của khách hàng. Trong trường hợp giải thưởng từ 100 triệu đồng trở lên, thương nhân phải thơng báo cho các cơ quan quản lý nhà nước về thương mại cĩ thẩm quyền. Trong trường hợp việc trúng thưởng được xác định trên cơ sở bằng chứng trúng thưởng kèm theo hàng hĩa, thương nhân thực hiện khuyến mại phải thơng báo về thời gian địa điểm thực hiện việc đưa bằng chứng trúng thưởng vào hàng hĩa cho cơ quan nhà nước về thương mại cĩ thẩm quyền.
Nếu thương nhân thực hiện chương trình khuyến mại mang tính may rủi cĩ phát hành vé số dự thưởng phải tuân theo các quy định sau:
o Vé số dự phịng phải cĩ hình thức khác với xổ số do nhà nước độc quyền phát hành và khơng được sử dụng kết quả xổ số của nhà nước đế làm kết quả xác định trúng thưởng;
o Vé số dự thưởng phải in đủ các nội dung về số lượng vé số phát hành, số lượng giải thưởng, giá trị từng loại giải thưởng, địa điểm phát thưởng, thời gian, địa điểm mở thưởng và các nội dung liên quan quy định tại ðiều 97 Luật Thương mại;
67
Ngyễn Thị Dung(2007),Pháp luật về xúc tiến thương mại ở Việt Nam.Những vấn đề lý luận và thực tiễn,NXB
o Việc mở thưởng chỉ áp dụng cho các vé số đã được phát hành.68
Pháp luật quy định tổng thời gian thực hiện khuyến mại đối với một loại nhãn hiệu hàng hĩa, dịch vụ khơng được vượt quá 180 (một trăm tám mươi) ngày trong một năm, một chương trình khuyến mại khơng vượt quá 90 (chín mươi) ngày. Trong thời hạn 30 ngày kể từ ngày hết thời hạn trao giải thưởng, giải thưởng khơng cĩ người trúng thưởng của chương trình khuyến mại mang tính may rủi được trích nộp 50% giá trị đã cơng bố vào Ngân hàng Nhà nước theo quy định Khoản 4 ðiều 96 Luật Thương mại 2005 và Bộ Tài chính phối hợp với Bộ Thương mại hướng dẫn cụ thể việc thực hiện.69
ðối với hình thức khuyến mại này là dựa vào sự may rủi của khách hàng, nên thương nhân cĩ thể lợi dụng hình thức này để gian lận về giải thưởng. Do đĩ, Sở Thương mại sẽ thực hiện việc giám sát tính trung thực của các giải thưởng như sau:
o Những chương trình khuyến mại cĩ giải thưởng với giá trị cao, các doanh nghiệp lớn như Coca, Tiger… thường mời Sở Thương mại giám sát tính khách quan. Ví dụ: trong trường hợp giải thưởng xe hơi của Tiger, nhà sản xuất đĩng nắp chai cĩ trúng thưởng với sự giám sát của đại diện Sở Thương mại và sau đĩ nhờ vị đại diện này mang sản phẩm đĩ đến bỏ vào một két bia bất kỳ trong kho sao cho đơn vị tổ chức khuyến mãi khơng xác định được. Các mẫu, nắp chai, nắp hộp, sản phẩm cĩ in giải thưởng thường được làm thành hai mẫu giống nhau để lưu lại nhằm đối chiếu tránh làm giả.
o Tất cả các cuộc bốc thăm đều cĩ sự giám sát của đại diện Sở Thương mại và các cơ quan khác nhằm giám sát sự khách quan khi bốc thăm, quay số70.
2.5.7 Tổ chức chưong trình khách hàng thường xuyên, theo đĩ việc tặng thưởng cho khách hàng căn cứ trên số lượng hoặc giá trị giá mua hàng hĩa, dịch vụ mà khách hàng thực hiện được thể hiện dưới hình thức thẻ khách hàng, phiếu ghi nhận sự mua hàng hĩa, dịch vụ hoặc các hình thức khác.
ðây là chương trình khuyến mại đã cĩ từ lâu được các doanh nghiệp sử dụng phổ biến nhằm lơi kéo một lượng khách hàng thường xuyên, thân quen. Thơng qua việc mua sắm hàng hĩa, sử dụng dịch vụ với một số lượng, giá trị nào đĩ sẽ được cấp thẻ khách hàng thân thiết và sẽ được hưởng lợi ích nhất định như đổi quà tặng hấp dẫn, ưu tiên mua hàng, giảm giá hàng hĩa, sử dụng dịch vụ chăm sĩc khách hàng miễn phí71.
68
Khoản 3 ðiều 12 Nghị định 37/2006/Nð-CP ngày 4 tháng 4 năm 2006 quy định chi tiết luật thương mại về hoạt động xúc tiến thương mại.
69
Khoản 4,5,6 ðiều 5 Nghị định 37/2006/Nð-CP ngày 4 tháng 4 năm 2006 quy định chi tiết luật thương mại về hoạt động xúc tiến thương mại.
70
http://www.sgtt.com.vn/oldweb/cacsobaotruoc/376_31/p16_racroikhuyenmai.htm 71
Ví dụ: Tại siêu thị Vinatex ở Cần Thơ tổ chức chương trình khách hàng thân thiết, khi người tiêu dùng mua hàng hĩa cĩ hĩa đơn trị giá 500.000 đồng sẽ được tặng thẻ thành viên và được tăng thêm điểm tương ứng với giá trị biên lai lần sau khi mua hàng tại Vinatex. Khách hàng cĩ thể dùng những thẻ này để đổi lấy những phần quà cĩ giá trị tương ứng trên thẻ.
Khi thực hiện chương trình khuyến mại này, thương nhân phải tuân thủ quy định về việc thơng báo các thơng tin liên quan tại ðiều 97 Luật Thương mại 2005 và cĩ trách nhiệm kịp thời, chính xác sự tham gia của khách hàng vào chương trình khách hàng thường xuyên.
Bên cạnh đĩ thương nhân cịn phải cung cấp những nội dung liên quan đến thẻ khách hàng, phiếu ghi nhận sự mua hàng hĩa, dịch vụ được quy định tại Khoản 2 ðiều 13 Nghị định 37/2006/Nð-CP. Bao gồm các nội dung chủ yếu sau:
o Ghi rõ tên của thẻ hoặc phiếu.
o ðiều kiện và cách thức ghi nhận sự tham gia của khách hàng vào chương trình khách hàng thường xuyên, việc mua hàng hĩa, dịch vụ của khách hàng. Trong trường hợp khơng thể ghi đầy đủ các nội dung nêu tại điểm này thì phải cung cấp đầy đủ, kịp thời các nội dung đĩ cho khách hàng khi khách hàng bắt đầu tham gia vào chương trình.
o Các nội dung liên quan được quy định tại ðiều 97 của Luật Thương mại 2005.
2.5.8 Tổ chức cho khách hàng tham gia chương trình văn hĩa, nghệ thuật, giải trí và các sự kiện khác vì mục đích khuyến mại.
Thương nhân thực hiện khuyến mại bằng cách tạo ra sân chơi giải trí cho người tiêu dùng đã sử dụng hàng hĩa, dịch vụ của thương nhân sản xuất thơng quá các chương trình văn hĩa, nghệ thuật, giải trí nhằm mục đích khuyến khích khách hàng hiện cĩ và leo kéo những khách hàng tiềm năng. Các chương trình như ca nhạc, múa lân, vũ hội,v.v.
Các sự kiện đặc biệt vì mục đích khuyến mại như đồn diễu hành mang sản phẩm di quanh các phố chính, hay tổ chức người thuyết minh về sản phẩm tại các địa điểm cơng cộng mà khách hàng tiềm năng thường lui tới như các siêu thị, khu mua sắm72.
Khi tổ chức khuyến mại bằng hình thức này thì thương nhân cần phải tơn trọng, tuân thủ các quy định của pháp luật liên quan trong các lĩnh vực văn hĩa, nghệ thuật, cũng như tuân thủ pháp luật khuyến mại bảo đảm khơng gây hại đến thuần phong mỹ tục, văn hĩa, an ninh, trật tự xã hội.73
72
http://www.marketingchienluoc.com/webpage/162 73
2.5.9 Các hình thức khuyến mại khác nếu được cơ quan quản lý nhà nước về
thương mại chấp nhận .
Các hình thúc khuyến mại khác như:
Tặng thêm khối lượng sản phẩm74: là hình thức khuyến mại làm tăng khối lượng
sản phẩm thêm so với tiêu chuẩn đĩng gĩi bình thường. Ví dụ: Chương trình khuyến mại “tăng thêm gram giá khơng đổi” của Cơng ty cổ phần thực phẩm dinh dưỡng ðồng Tâm75.
Bán gộp nhiều đơn vị sản phẩm: là hình thức khuyến mại mà người bán hàng đã
gộp nhiều sản phẩm thành một đơn vị . Ví dụ: bít tất Reebok gộp ba đơi lại trong một bịch và bán với giá rẻ hơn khi mua một đơi76.
Phát phiếu giảm giá, phiếu nhận quà:
ðây là hình thức thu hút khách hàng hiệu quả và tiết kiệm nhất, đặc biệt khi xúc tiến một sản phẩm dịch vụ nào đĩ.
ðối với phiếu giảm giá cĩ hai loại: phiếu giảm giá của nhà sản xuất và phiếu giảm giá của cửa hàng bán lẻ. Phiếu giảm giá của nhà sản xuất cĩ thể được giảm tại bất kỳ điểm bán hàng nào, cịn phiếu giảm giá của cửa hàng bán lẻ chỉ cĩ thể được giảm tại chính cửa hàng đĩ. Hình thức phát phiếu giảm giá thường được các nhà hàng sử dụng để thiết lập mối quan hệ rộng rãi với khách hàng trong những ngày kinh doanh ế ẩm, các khu vui chơi giải trí sử dụng phiếu giảm giá vé vào cửa để lơi kéo khách hàng là những người đã mua vé từ trước. Ngồi ra, thương nhân cĩ thể phát phiếu giảm giá, bằng cách hợp tác với một cơng ty nào đĩ khơng cùng lĩnh vực hoạt động và khơng cạnh tranh trên thị trường.
Ví dụ: Cơng viên giải trí cĩ thể phân phối các phiếu giảm giá vé vào cửa tại một cửa hàng thức ăn nhanh hay một của hàng trang sức gần đĩ77.
ðối với phiếu nhận quà, bất cứ khách hàng nào khi cĩ phiếu nhân quà cũng cĩ thể nhận được quà tặng khi họ đến mua sắm. Phiếu nhận quà khơng được sử dụng để trả dần, khơng sử dụng kết hợp với bất cứ việc khuyến mại, giảm giá nào khác, và