2.4.2.1. Vài nét v ISO 9000
B tiêu chu n ISO-9000, do t ch c qu c t v tiêu chu n hoá (ISO) ban hành n m 1987, nh m m c đích đ a ra m t s mô hình qu n lý ch t l ng đ c ch p thu n ph m vi qu c t và có th áp d ng r ng rãi trong l nh v c s n xu t, kinh doanh.
ISO-9000 đ c p t i các l nh v c ch y u trong qu n lý ch t l ng: Chính sách ch t l ng, thi t k s n ph m, cung ng; ki m soát quá trình, phân ph i d ch v sau bán hàng, đánh giá n i b , đào t o, hu n luy n. ISO-9000 là t p h p nh ng kinh nghi m qu n lý ch t l ng đã đ c th c thi t i nhi u qu c gia có n n kinh t phát tri n.
B tiêu chu n ISO 9000 g m các tiêu chu n c b n là:
+ ISO 9000:2005 H th ng qu n lý ch t l ng - C s và t v ng; + ISO 9001:2008 H th ng qu n lý ch t l ng - Các yêu c u; + ISO 9004:2009 Qu n lý t ch c đ thành công b n v ng; + ISO 19011:2011 H ng d n đánh giá các h th ng qu n lý.
2.4.2.2. N i dung chính c a tiêu chu n ISO 9001:2008
ISO 9001:2008 là tiêu chu n quy đnh các yêu c u đ i v i vi c xây d ng và ch ng nh n m t h th ng QLCL t i các t ch c/doanh nghi p. Tiêu chu n này quy đnh các nguyên t c c b n đ qu n lý các ho t đ ng trong t ch c, doanh nghi p v v n đ ch t l ng thông qua 5 yêu c u sau:
+ H th ng qu n lý ch t l ng; + Trách nhi m c a lãnh đ o; + Qu n lý ngu n l c;
+ T o s n ph m;
+ o l ng, phân tích và c i ti n.
Xây d ng h th ng qu n lý ch t l ng theo ISO 9001:2008 s giúp các t ch c doanh nghi p thi t l p đ c các quy trình chu n đ ki m soát các ho t đ ng, đ ng th i phân đnh rõ vi c, rõ ng i trong qu n lý, đi u hành công vi c.
H th ng qu n lý ch t l ng s giúp cán b nhân viên th c hi n công vi c đúng ngay t đ u và th ng xuyên c i ti n công vi c thông qua các ho t đ ng theo
dõi và giám sát.
M t h th ng qu n lý ch t l ng t t không nh ng giúp nâng cao ch t l ng, hi u qu ho t đ ng và s th a mãn c a khách hàng và còn giúp đào t o cho nhân viên m i ti p c n công vi c nhanh chóng h n.