6. Kết cấu của luận văn
4.2. Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống thẻ điểm cân bằng tại Công ty
2 MUD02
Lãnh đạo và quản lý ở công ty Ông/Bà có nhận thức về BSC và đang ứng dụng những thông tin từ BSC trong quản trị Công ty.
4.4
3 MUD03
Công ty của Ông/Bà đang sử dụng hệ thống công nghệ thông tin, phần mềm để hỗ trợ hiệu quả cho việc ứng dụng mô hình BSC trong thực thị chiến lƣợc.
ĐIỂM BÌNH QUÂN 4.24 4.2 4.4 4.13 1 2 3 4 5
MUD01 MUD02 MUD03
Mức độ ứng dụng BSC tại FTG MT
Nguồn: Tác giả phân tích
Hình 3.4: Mức độ ứng dụng BSC tại Công ty thƣơng mại FPT Miền Trung
Kết quả khảo sát cho thấy lãnh đạo và cán bộ quản lý tại công ty thƣơng mại FPT Miền Trung đều đánh giá mức độ ứng dụng BSC trong thực thi chiến lƣợc tại Công ty thƣơng mại FPT Miền Trung là rất cao (µ = 4.24). Trong đó, tiêu chí nhận thức về BSC của cán bộ lãnh đạo, quản lý và mức độ ứng dụng những thông tin từ BSC trong quản trị công ty đƣợc đánh giá cao nhất (µ MUD02 = 4.4). Công ty đã ứng dụng BSC và KPI trong thực thi chiến lƣợc một cách rộng rãi ở tất cả các lĩnh vực hoạt động, ở tất cả các phòng ban và xuống từng cán bộ nhân viên (µMUD01 = 4.2). Bên cạnh đó, Công ty cũng đã sử dụng hệ thống công nghệ thông tin, phần mềm để hỗ trợ hiệu quả cho việc ứng dụng mô hình BSC trong thực thi chiến lƣợc (µ = 4.13).
3.2.2. Mức độ tham gia BSC của lãnh đạo và quản lý tại Công ty thƣơng mại FPT Miền Trung:
Mức độ tham gia sử dụng phƣơng pháp thẻ điểm cân bằng trong thực thi chiến lƣợc của lãnh đạo và cán bộ quản lý Công ty thƣơng mại FPT Miền Trung đƣợc đánh giá dựa trên 3 câu hỏi trong phần 2 của bảng khảo sát: QLC01, QLC02, QLC03.
QLC01: Tham gia nhiều vào quá trình giới thiệu hệ thống quản trị chiến lược theo BSC trong toàn công ty.
Bảng 3.5: Tham gia của lãnh đạo vào quá trình giới thiệu BSC
Điểm Mức độ đồng ý Kết quả khảo sát % Tổng điểm
1 Rất không đồng ý 0 0% 0 2 Không đồng ý 0 0% 0 3 Trung hòa 6 20% 18 4 Đồng ý 16 53% 64 5 Rất đồng ý 8 27% 40 TỔNG 30 100% 122 ĐIỂM BÌNH QUÂN 4.07
QLC02: Thấu hiểu rằng việc sử dụng các chỉ số và tiêu chuẩn của BSC và KPI để xây dựng và triển khai chiến lược là cần thiết cho sự thành công của công ty.
Bảng 3.6: Thấu hiệu việc sử dụng BSC và KPI là cần thiết
Điểm Mức độ đồng ý Kết quả khảo sát % Tổng điểm
1 Rất không đồng ý 0 0% 0 2 Không đồng ý 0 0% 0 3 Trung hòa 2 7% 6 4 Đồng ý 14 47% 56 5 Rất đồng ý 14 47% 70 TỔNG 30 100% 132 ĐIỂM BÌNH QUÂN 4.4
QLC03:Được cung cấp đầy đủ thông tin và ủng hộ các nỗ lực nhằm cải tiến hệ thống quản trị chiến lược theo BSC của công ty.
Điểm Mức độ đồng ý Kết quả khảo sát % Tổng điểm 1 Rất không đồng ý 0 0% 0 2 Không đồng ý 4 13% 8 3 Trung hòa 6 20% 18 4 Đồng ý 16 53% 64 5 Rất đồng ý 4 13% 20 TỔNG 30 100% 110 ĐIỂM BÌNH QUÂN 3.67
Bảng tổng hợp để đánh giá về thang đo mức độ tham gia BSC của lãnh đạo và quản lý tại Công ty thƣơng mại FPT Miền Trung nhƣ sau:
Bảng 3.8: Mức độ tham gia BSC của lãnh đạo và quản lý cấp cao
QLC Thang đo mức độ tham gia BSC của lãnh đạo và quản
lý tại Công ty thƣơng mại FPT Miền Trung
ĐIỂM BÌNH QUÂN
1 QLC01 Tham gia nhiều vào quá trình giới thiệu hệ thống quản trị
chiến lƣợc theo BSC trong toàn công ty. 4.07
2 QLC02
Thấu hiểu rằng việc sử dụng các chỉ số và tiêu chuẩn của BSC và KPI để xây dựng và triển khai chiến lƣợc là cần thiết cho sự thành công của công ty.
4.4
3 QLC03
Đƣợc cung cấp đầy đủ thông tin và ủng hộ các nỗ lực nhằm cải tiến hệ thống quản trị chiến lƣợc theo BSC của công ty.
3.67
ĐIỂM BÌNH QUÂN 4.04
Nguồn: Tác giả phân tích
Kết quả khảo sát cho thấy mức độ tham gia BSC của lãnh đạo và quản lý tại Công ty thƣơng mại FPT Miền Trung rất cao (µ=4.04). Lãnh đạo và quản lý cấp cao tại công ty thấu hiểu việc sử dụng các chỉ số và tiêu chuẩn của BSC và KPI để xây dựng và triển khai chiến lƣợc là cần thiết cho sự thành công của công ty (µQLC02
= 4.4). Bên cạnh đó, lãnh đạo và quản lý cấp cao trong công ty cũng đã tham gia nhiều vào quá trình giới thiệu hệ thống quản trị chiến lƣợc theo SC tại công ty (µQLC01 = 4.07). Tuy nhiên, họ chƣa đƣợc cung cấp đầy đủ thông tin và ủng hộ các nỗ lực nhằm cải tiến hệ thống quản trị chiến lƣợc theo BSC của công ty (µQLC03 = 3.67)
Điều này cho thấy sự tham gia của lãnh đạo và quản lý cấp cao có ý nghĩa rất quan trọng đến mức độ ứng dụng BSC trong quản trị chiến lƣợc tại công ty thƣơng mại FPT Miền Trung.
3.2.3. Mức độ tập trung hóa ở Công ty Thƣơng mại FPT Miền Trung:
Mức độ tập trung hóa tại Công ty thƣơng mại FPT Miền Trung đƣợc đánh giá dựa trên câu hỏi trong phần 3 của bảng khảo sát: TTH01, TTH02
TTH01: Công ty tôi tập trung hóa cao về quyền lực và ra quyết định.
Bảng 3.9: Tập trung hóa cao về quyền lực và ra quyết định
Điểm Mức độ đồng ý Kết quả khảo sát % Tổng điểm
1 Rất không đồng ý 0 0% 0 2 Không đồng ý 4 13% 8 3 Trung hòa 8 27% 24 4 Đồng ý 16 53% 64 5 Rất đồng ý 2 7% 10 TỔNG 30 100% 106 ĐIỂM BÌNH QUÂN 3.53
TTH02: Công ty tôi có mức độ phân quyền và ra quyết định cao.
Bảng 3.10: Phân quyền và ra quyết định cao
Điểm Mức độ đồng ý Kết quả khảo sát % Tổng điểm
1 Rất không đồng ý 0 0% 0
2 Không đồng ý 0 0% 0
4 Đồng ý 22 73% 88
5 Rất đồng ý 6 20% 30
TỔNG 30 100% 124
ĐIỂM BÌNH QUÂN 4.13
Bảng tổng hợp để đánh giá về thang đo mức độ Tập trung hóa ở Công ty thƣơng mại FPT Miền Trung nhƣ sau:
Bảng 3.11: Mức độ tập trung hóa
TTH Thang đo mức độ tập trung hóa ở Công ty thƣơng
mại FPT Miền Trung
ĐIỂM BÌNH QUÂN
1 TTH01 Công ty tôi tập trung hóa cao về quyền lực và ra quyết
định. 3.53
2 TTH02 Công ty tôi có mức độ phân quyền và ra quyết định cao. 4.13
ĐIỂM BÌNH QUÂN 3.83
Nguồn: Tác giả phân tích
Từ kết quả bảng khảo sát có thể thấy mức độ phân quyền và ra quyết định tại công ty thƣơng mại FPT Miền Trung (µ TTH02 = 4.13) cao hơn so với mức độ tập trung hóa về quyền lực và ra quyết định (µ TTH01 = 3.53). Điều đó cho thấy, mức độ phân quyền cao đã tạo điều kiện cho việc hƣởng ứng của các cấp quản lý trong việc quyết định ứng dụng mô hình BSC trong quản trị chiến lƣợc.
3.2.4. Mức độ hệ thống hóa ở Công ty thƣơng mại FPT Miền Trung:
Mức độ hệ thống hóa tại Công ty thƣơng mại FPT Miền Trung đƣợc đánh giá dựa trên 4 câu hỏi trong phần 4 của bảng khảo sát: SCH01, SCH02, SCH03, SCH04.
SCH01: Nhấn mạnh việc áp dụng một phong cách quản trị đồng nhất và bao quát.
Bảng 3.12: Áp dụng phong cách quản trị đồng nhất và bao quát
1 Rất không đồng ý 0 0% 0 2 Không đồng ý 0 0% 0 3 Trung hòa 6 20% 18 4 Đồng ý 20 67% 80 5 Rất đồng ý 4 13% 20 TỔNG 30 100% 118 ĐIỂM BÌNH QUÂN 3.93
SHC02: Nhấn mạnh tầm quan trọng trong việc tuân thủ các quy trình đã đưa
ra.
Bảng 3.13: Tuân thủ các quy trình
Điểm Mức độ đồng ý Kết quả khảo sát % Tổng điểm
1 Rất không đồng ý 0 0% 0 2 Không đồng ý 0 0% 0 3 Trung hòa 2 7% 6 4 Đồng ý 16 53% 64 5 Rất đồng ý 12 40% 60 TỔNG 30 100% 130 ĐIỂM BÌNH QUÂN 4.33
SCH03: Kiểm soát chặt chẽ các quá trình bằng hệ thống kiểm soát chi tiết.
Bảng 3.14: Kiểm soát bằng hệ thống kiểm soát chi tiết
Điểm Mức độ đồng ý Kết quả khảo sát % Tổng điểm
1 Rất không đồng ý 0 0% 0
2 Không đồng ý 0 0% 0
3 Trung hòa 4 13% 12
5 Rất đồng ý 10 33% 50
TỔNG 30 100% 126
ĐIỂM BÌNH QUÂN 4.2
SCH04: Nhấn mạnh việc mỗi nhân viên làm việc đúng với chức năng của họ.
Bảng 3.15: Làm việc đúng với chức năng
Điểm Mức độ đồng ý Kết quả khảo sát % Tổng điểm
1 Rất không đồng ý 0 0% 0 2 Không đồng ý 0 0% 0 3 Trung hòa 0 0% 0 4 Đồng ý 18 60% 72 5 Rất đồng ý 12 40% 60 TỔNG 30 100% 132 ĐIỂM BÌNH QUÂN 4.4
Bảng tổng hợp để đánh giá về thang đo mức độ Hệ thống hóa ở Công ty thƣơng mại FPT Miền Trung nhƣ sau:
Bảng 3.16: Mức độ Hệ thống hóa
SCH Thang đo mức độ Hệ thống hóa ở Công ty thƣơng mại
FPT Miền Trung
ĐIỂM BÌNH QUÂN
1 SCH01 Nhấn mạnh việc áp dụng một phong cách quản trị đồng
nhất và bao quát. 3.93
2 SCH02 Nhấn mạnh tầm quan trọng trong việc tuân thủ các quy
trình đã đƣa ra. 4.33
3 SCH03 Kiểm soát chặt chẽ các quá trình bằng hệ thống kiểm soát
chi tiết. 4.2
4 SCH04 Nhấn mạnh việc mỗi nhân viên làm việc đúng với chức
ĐIỂM BÌNH QUÂN 4.22
Nguồn: Tác giả phân tích
Kết quả khảo sát cho thấy mức độ hệ thống hóa ở Công ty thƣơng mại FPT Miền Trung là rất cao (µ = 4.22). Trong đó công ty nhấn mạnh tầm quan trọng trong việc tuân thủ các trình của công ty (µSCH02 = 4.33) và nhấn mạnh việc mỗi nhân viên làm việc đúng với chức năng của họ (µ SCH04 = 4.4). Bên cạnh đó, Công ty kiểm soát chặt chẽ các quá trình bằng hệ thống kiểm soát chi tiết (µSCH03 = 4.2) và nhấn mạnh việc áp dụng một phong cách quản trị đồng nhất và bao quát (µSCH01 = 3.93). Điều này cho thấy mức độ hệ thống hóa đã tạo động lực thúc đẩy quá trình ứng dụng BSC trong thực thi chiến lƣợc của Công ty.
3.2.5. Mức độ ảnh hƣởng của bộ phận tài chính ở Công ty thƣơng mại FPT Miền Trung:
Mức độ ảnh hƣởng của bộ phận tài chính ở Công ty thƣơng mại FPT Miền Trung đƣợc đánh giá dựa trên 2 câu hỏi trong phần 5 của bảng khảo sát: QTC01 và QTC02.
QTC01: Bộ phận tài chính có nhiều quyền lực trong tổ chức so với các bộ phận khác như Kinh doanh, Marketing, Nhân sự...
Bảng 3.17: Quyền lực của bộ phận tài chính
Điểm Mức độ đồng ý Kết quả khảo sát % Tổng điểm
1 Rất không đồng ý 0 0% 0 2 Không đồng ý 8 27% 16 3 Trung hòa 8 27% 24 4 Đồng ý 8 27% 32 5 Rất đồng ý 6 20% 30 TỔNG 30 100% 102 ĐIỂM BÌNH QUÂN 3.4
QTC02: Kế toán quản trị có vị trí quan trọng, đôi khi là vượt trội và được đề cao trong công ty.
Bảng 3.18: Kế toán quản trị có vị trí quan trọng và đƣợc đề cao
Điểm Mức độ đồng ý Kết quả khảo sát % Tổng điểm
1 Rất không đồng ý 0 0% 0 2 Không đồng ý 6 20% 12 3 Trung hòa 8 27% 24 4 Đồng ý 14 47% 56 5 Rất đồng ý 2 7% 10 TỔNG 30 100% 102 ĐIỂM BÌNH QUÂN 3.4
Bảng tổng hợp để đánh giá về mức độ ảnh hƣởng của bộ phận tài chính ở Công ty thƣơng mại FPT Miền Trung nhƣ sau:
Bảng 3.19: Mức độ ảnh hƣởng của bộ phận tài chính
QTC Thang đo mức độ ảnh hƣởng của bộ phận tài chính ở
Công ty thƣơng mại FPT Miền Trung
ĐIỂM BÌNH QUÂN
1 QTC01
Bộ phận tài chính có nhiều quyền lực trong tổ chức so với các bộ phận khác nhƣ Kinh doanh, Marketing, Nhân sự...
3.4
2 QTC02 Kế toán quản trị có vị trí quan trọng, đôi khi là vƣợt trội
và đƣợc đề cao trong công ty. 3.4
ĐIỂM BÌNH QUÂN 3.4
Nguồn: Tác giả phân tích
Nhìn vào kết quả khảo sát có thể thấy mức độ ảnh hƣởng của bộ phận tài chính đối với các bộ phận khác và các hoạt động ở công ty là không lớn (µ = 3.4). Điều này cho thấy tác động của bộ phận tài chính đến quá trình ứng dụng BSC trong thực thi chiến lƣợc tại Công ty thƣơng mại FPT Miền Trung là không đáng
kể, tuy nhiên có ảnh hƣởng tích cực đến việc ứng dụng mô hình BSC trong thực thi chiến lƣợc.
3.2.6. Mức độ truyền thông nội bộ ở Công ty Thƣơng mại FPT Miền Trung:
Mức độ truyền thông nội bộ ở Công ty thƣơng mại FPT Miền Trung đƣợc đánh giá dựa trên 3 câu hỏi trong phần 6 của bảng khảo sát: TTN01, TTN02, TTN03, TTN04.
TTN01: Truyền thông nội bộ giữa các bộ phận trong công ty là thường xuyên và liên tục.
Bảng 3.20: Truyền thông nội bộ giữa các bộ phận
Điểm Mức độ đồng ý Kết quả khảo sát % Tổng điểm
1 Rất không đồng ý 0 0% 0 2 Không đồng ý 2 7% 4 3 Trung hòa 10 33% 30 4 Đồng ý 12 40% 48 5 Rất đồng ý 6 20% 30 TỔNG 30 100% 112 ĐIỂM BÌNH QUÂN 3.73
TTN02: Việc truy cập vào những thông tin quản trị và tài chính là có giới hạn.
Bảng 3.21: Truy cập vào những thông tin quản trị và tài chính
Điểm Mức độ đồng ý Kết quả khảo sát % Tổng điểm
1 Rất không đồng ý 0 0% 0 2 Không đồng ý 0 0% 4 3 Trung hòa 6 20% 18 4 Đồng ý 20 67% 80 5 Rất đồng ý 4 13% 20 TỔNG 30 100% 118
ĐIỂM BÌNH QUÂN 3.93
TTN03: Trao đổi thông tin giữa các bộ phận trong công ty là tốt, kể cả việc
chia sẻ những thông tin quan trọng.
Bảng 3.22: Trao đổi thông tin giữa các bộ phận
Điểm Mức độ đồng ý Kết quả khảo sát % Tổng điểm
1 Rất không đồng ý 0 0% 0 2 Không đồng ý 0 0% 4 3 Trung hòa 12 40% 36 4 Đồng ý 10 33% 40 5 Rất đồng ý 8 27% 40 TỔNG 30 100% 116 ĐIỂM BÌNH QUÂN 3.87
Bảng tổng hợp để đánh giá về mức độ Truyền thông nội bộ ở Công ty thƣơng mại FPT Miền Trung nhƣ sau:
Bảng 3.23: Mức độ truyền thông nội bộ
TTN Thang đo mức độ Truyền thông nội bộ ở Công ty
thƣơng mại FPT Miền Trung
ĐIỂM BÌNH QUÂN
1 TTN01 Truyền thông nội bộ giữa các bộ phận trong công ty là
thƣờng xuyên và liên tục. 3.73
2 TTN02 Việc truy cập vào những thông tin quản trị và tài chính là
có giới hạn. 3.93
3 TTN03 Trao đổi thông tin giữa các bộ phận trong công ty là tốt, kể cả việc chia sẻ những thông tin quan trọng. 3.87
ĐIỂM BÌNH QUÂN 3.84
Nhìn chung, kết quả khảo sát cho thấy mức độ truyền thông nội bộ ở Công ty thƣơng mại FPT Miền Trung là khá tốt (µ = 3.84). Truyền thông nội bộ giữa các bộ phận trong công ty diễn ra thƣờng xuyên và liên tục (µTTN01 = 3.73). Việc trao đổi thông tin giữa các bộ phận, kể cả chia sẻ những thông tin quan trọng đƣợc đánh giá cao (µ =3.87). Điều này góp phần tạo điều kiện thuận lợi cho việc chấp nhận và ứng dụng mô hình BSC vào thực thi chiến lƣợc tại Công ty. Tuy nhiên việc truy cập vào những thông tin quản trị và tài chính vẫn còn hạn chế (µ = 3.93).
3.2.7. Mức độ năng động, ứng phó với sự thay đổi của thị trƣờng, sản phẩm tại Công ty Thƣơng mại FPT Miền Trung:
Mức độ năng động, ứng phó với sự thay đổi của thị trƣờng, sản phẩm tại Công ty thƣơng mại FPT Miền Trung đƣợc đánh giá dựa trên 4 câu hỏi trong phần 7 của bảng khảo sát: NST01, NST02, NST03, NST04.
NST01: Mức độ thay đổi công nghệ trong ngành làm cho sản phẩm của Công ty trở nên nhanh chóng lỗi thời .
Bảng 3.24: Thay đổi công nghệ trong ngành
Điểm Mức độ đồng ý Kết quả khảo sát % Tổng điểm
1 Rất không đồng ý 0 0% 0 2 Không đồng ý 6 20% 12 3 Trung hòa 10 33% 30 4 Đồng ý 10 33% 40