6. Kết cấu của luận văn
2.3 Các khái niệm nghiên cứu và thang đo:
Cơ sở lý thuyết, Các nghiên cứu trƣớc đây
Khảo sát bằng Bảng câu hỏi (Nghiên cứu định lƣợng)
Phân tích thống kê
Phỏng vấn sâu BLĐ Công ty (Nghiên cứu định tính)
Mô hình và Thang đo
Thu thập dữ liệu chính thức
Kiểm định mô hình và giả thiết nghiên cứu
Nguyên nhân và giải pháp
Phần này tác giả sẽ trình bày khái niệm nghiên cứu và thang đo của các biến có trong mô hình nghiên cứu đã xây dựng. Đó là:
(1) Mức độ ứng dụng BSC trong quản trị chiến lƣợc – MUD (2) Sự tham gia của quản lý cấp cao – QLC
(3) Sự tập trung hóa – TTH (4) Sự chuẩn hóa – SCH
(5) Quyền lực của bộ phận tài chính – QTC (6) Truyền thông nội bộ - TTN
(7) Sự năng động của sản phẩm và trị trƣờng – NST
(8) Những khó khăn, trở ngại khi triển khai mô hình BSC trong quản trị chiến lƣợc - NKK
Các biến đƣợc trình dƣới đây dựa trên mô hình và thang đo đƣợc xây dựng từ cơ sở lý luận, các nghiên cứu trƣớc đây và đƣợc chỉnh sửa từng bƣớc qua nghiên cứu định tính.
Thang đo sử dụng là thang đo đa biến (multi-item scale) để đo các khái niệm chính. Các thang đo đa biến đƣợc áp dụng trong nghiên cứu này đã đƣợc chứng minh là phù hợp với tiêu chuẩn về độ giá trị và độ tin cậy bởi những nghiên cứu trƣớc đó.
Các biến quan sát sử dụng cho các khái niệm trong mô hình đƣợc đo bằng thang đo Linkert 5 điểm.
Bảng 2.3: Thang đo Linkert 5 điểm
Điểm Mức độ
1 Hoàn toàn không đồng ý 2 Không đồng ý
3 Bình thƣờng, trung lập 4 Đồng ý
5 Hoàn toàn đồng ý
Biến phụ thuộc hay biến chính “Mức độ ứng dụng BSC trong quản trị chiến lƣợc” đƣợc đo lƣờng bởi 3 biến quan sát ký hiệu MUD01, MUD02, MUD03. Việc xây dựng thang đo cho các biến này trƣớc hết dựa trên mô hình của Baraam và Nijssen, 2004. Sau đó, thang đo này đã đƣợc phát triển và sử dụng trong luận án tiến sĩ của Trần Quốc Việt, 2012 về “ Các yếu tố ảnh hƣởng đến mức độ chấp nhận BSC trong quản trị chiến lƣợc tại các doanh nghiệp tại Việt Nam”. Tuy nhiên trong quá trình nghiên cứu sâu tại Công ty thƣơng mại FPT Miền Trung, tác giả đã đƣa các thang đo trên vào thảo luận với Ban lãnh đạo và những ngƣời có liên quan, cũng nhƣ tìm hiểu thực tế việc ứng dụng mô hình BSC tại công ty thƣơng mại FPT Miền Trung để có sự điều chỉnh phù hợp hơn với mục tiêu và bối cảnh nghiên cứu của đề tài.
Bảng 2.4: Mức độ ứng dụng BSC trong quản trị chiến lƣợc
Biến quan sát Nội dung
MUD01 Lãnh đạo và quản lý ở công ty Anh/Chị có nhận thức về BSC và đang ứng dụng những thông tin từ BSC trong quản trị công ty. MUD02 Công ty của Anh/ Chị đang ứng dụng BSC và KPI một cách rộng
rãi ở tất cả các lĩnh vực hoạt động, ở tất cả các phòng ban và xuống từng nhân viên.
MUD03 Công ty của Anh/Chị đang sử dụng hệ thống công nghệ thông tin, phần mềm để hỗ trợ hiệu quả cho việc ứng dụng mô hình BSCvà KPI trong thực thi chiến lƣợc.
2.3.2. Sự tham gia của quản lý cấp cao:
Sự tham gia của quản lý cấp cao (QLC) đƣợc đo lƣờng bởi 3 biến quan sát, ký hiệu QLC01, QLC02, QLC03. Các biến này dựa trên nghiên cứu của Trần Quốc Việt về những yếu tố ảnh hƣởng đến mức độ chấp nhận BSC trong quản trị chiến lƣợc tại các Doanh nghiệp Việt Nam.
Qua bƣớc nghiên cứu định tính, thang đo này có sự điều chỉnh để phù hợp hơn với mục tiêu và bối cảnh nghiên cứu của đề tài.
Biến quan sát Nội dung
QLC01 Lãnh đạo và quản lý cấp cao tham gia nhiều vào quá trình giới thiệu hệ thống quản trị chiến lƣợc trong toàn công ty
QLC02 Lãnh đạo và quản lý cấp cao thấu hiểu rằng việc sử dụng các chỉ số và tiêu chuẩn để xây dựng và triển khai chiến lƣợc là cần thiết cho sự thành công của công ty
QLC03 Đƣợc cung cấp đầy đủ thông tin và ủng hộ các nỗ lực nhằm cải tiến hệ thống quản trị chiến lƣợc của công ty
2.3.3. Sự tập trung hóa
Sự tập trung hóa (TTH) đƣợc đo bởi 2 biến quan sát TTH01 và TTH02. Hai biến quan sát này dựa trên nghiên cứu của Covin và Slavin (1991) và Jaworski và Kohli (1993). Sau đó Greert Braam, Ad Nijssen (2008) và Trần Quốc Việt (2012) đã tiếp tục phát triển và sử dụng thang đo này trong nghiên cứu của mình.
Bảng 2.6: Sự tập trung hóa
Biến quan sát Nội dung
TTH01 Công ty Ông/Bà có tập trung hóa cao về quyền lực và ra quyết định.
TTH02 Công ty Ông/Bà có mức độ phân quyền và ra quyết định cao.
2.3.4. Sự chuẩn hóa
Sự chuẩn hóa (SCH) đƣợc đo lƣờng bởi 4 biến quan sát ký hiệu từ SCH 01 đến SCH04. Các biến quan sát này cũng dựa trên nghiên cứu của Covin và Slavin (1991) và Jaworski và Kohli (1993). Sau đó Greert Braam, Ad Nijssen (2008) và Trần Quốc Việt (2012) đã tiếp tục phát triển và sử dụng thang đo này trong nghiên cứu của mình.
Bảng 2.7: Sự chuẩn hóa
Biến quan sát Nội dung
SCH01 Nhấn mạnh việc áp dụng một phong cách quản trị đồng nhất và bao quát
SCH02 Nhấn mạnh tầm quan trọng trong việc tuân thủ các quy trình đã đƣa ra
SCH03 Kiểm soát chặt chẽ các quá trình bằng hệ thống kiểm soát chi tiết SCH04 Nhấn mạnh việc mỗi nhân viên làm việc đúng với chức năng của
họ
2.3.5. Quyền lực của bộ phận tài chính:
Quyền lực của bộ phận tài chính (QTC) đƣợc đo bởi biến quan sát ký hiệu là QTC01 và QTC02. Hai biến quan sát này đã dựa trên thang đo trong nghiên cứu của Pfeffer (1977) và Greert Braam, Ad Nijssen (2008). Sau đó đƣợc sử dụng và phát triển trong nghiên cứu của Trần Quốc Việt (2012).
Bảng 2.8: Quyền lực của bộ phận tài chính
Biến quan sát Nội dung
QTC01 Bộ phận tài chính có nhiều quyền lực trong tổ chức so với các bộ phận khác nhƣ Kinh doanh, Marketing, Nhân sự….
QTC02 Kế toán quản trị có vị trí quan trọng, đôi khi là vƣợt trội và đƣợc đề cao trong công ty
2.3.6. Truyền thông nội bộ
Truyền thông nội bộ (TTN) đƣợc đo lƣờng bởi 3 biến quan sát ký hiệu là TTN01, TTN02, TTN03. Các biến quan sát này dựa vào thang đo trong nghiên cứu của Colvin và Slevin (1991); Jaworski và Kohli (1993) và Greert Braam, Aj Nijssen (2008). Sau đo tiếp tục đƣợc điểu chỉnh và sử dụng trong nghiên cứu của Trần Quốc Việt (2012).
Bảng 2.9: Truyền thông nội bộ
Biến quan sát Nội dung
TTN01 Truyền thông nội bộ giữa các bộ phận trong công ty là thƣờng xuyên và liên tục .
TTN02 Việc truy cập vào những thông tin quản trị và tài chính là có giới hạn.
việc chia sẻ những thông tin quan trọng.
2.3.7. Sự năng động của sản phẩm, thị trƣờng
Sự năng động của sản phẩm - thị trƣờng (NST) đƣợc đo lƣờng bởi 4 biến quan sát ký hiệu lần lƣợt là NST01 đến NST04. Các biến quan sát này dựa trên thang đo trong nghiên cứu của Miller (1998); Mingfang và Sumerly (1998) và Greert Braam, Aj Nijssen (2008). Và sau đó tiếp tục đƣợc Trần Quốc Việt (2012) điều chỉnh và sử dụng trong nghiên cứu của mình.
Bảng 2.10: Sự năng động của sản phẩm – thị trƣờng
Biến quan sát Nội dung
NST01 Mức độ thay đổi công nghệ trong ngành làm cho sản phẩm của Công ty trở nên nhanh chóng lỗi thời .
NST02 Công ty thay đổi định kỳ các hoạt động Marketing để phản ứng với hành động của đối thủ cạnh tranh.
NST03 Rất khó dự đoán sự thay đổi nhu cầu của khách hàng trong thị trƣờng của công ty.
NST04 Sự thay đổi của đối thủ cạnh tranh gần nhƣ là không dự đoán đƣợc trong thị trƣờng của Công ty.
2.3.8. Những khó khăn, trở ngại khi triển khai mô hình BSC trong quản trị chiến lƣợc
Những khó khăn, trở ngại khi triển khai mô hình BSC trong quản trị chiến lƣợc đƣợc đo lƣờng bởi 7 biến quan sát ký hiệu lần lƣợt từ NKK01 đến NKK07. Các biến quan sát này dựa trên nghiên cứu của tiến sỹ Trần Quốc Việt (2012)
Bảng 2.11: Những khó khăn, trở ngại khi triển khai BSC
Biến quan sát Nội dung
NKK01 Không có chiến lƣợc rõ ràng, cụ thể.
NKK02 Thiếu sự quyết tâm và ủng hộ của lãnh đạo.
NKK03 Nhu cầu về việc ứng dụng thông tin từ BSC chƣa cao.
viên.
NKK05 Phạm vi, đặc điểm ngành nghề hoạt động của Công ty. NKK06 Thiếu cơ sở dữ liệu và thông tin cần thiết.
NKK07 Thiếu nguồn lực triển khai.