viên ngân hàng
Chất lượng sản phẩm dịch vụ ngân hàng phụ thuộc một phần vào chất lượng của đội ngũ cán bộ, nhân viên ngân hàng. Thể hiện ở phong cách phục vụ, phong cách giao dịch, trình độ ứng dụng công nghệ thông tin...Đặc biệt, đối với mỗi cán bộ tín dụng, điều quan trọng nhất là đạo đức nghề nghiệp. Các cán bộ nhân viên của ngân hàng đều còn rất trẻ đều được tuyển chọn khắt khe trong cuộc thi tuyển nhân viên của Techcombank và chi nhánh thường xuyên chú ý tới công tác đào tạo, bồi dưỡng cán bộ công nhân viên ngân hàng nhưng với sự phát triển mạnh mẽ của các dịch vụ ngân hàng, sự cạnh tranh sẽ diễn ra gay gắt hơn trong những năm với những ngân hàng lớn trong nước và đặc biệt là những ngân hàng nước ngoài có kinh nghiệm lâu năm và khoa học công nghệ hiện đại. Để có thể đáp ứng được yêu cầu của công việc trong những năm tới, việc đào tạo của ngân hàng cần được chú trọng vào những vấn đề sau đây
- Trang bị cho CBCNV hiểu biết về vị trí, truyền thống của ngành ngân hàng nói chung, hệ thống ngân hàng Techcombank nói riêng
- Đào tạo và đào tạo nâng cao chuyên môn nghiệp vụ
- Đào tạo về công nghệ, quản trị kinh doanh ngân hàng và marketing. Không chỉ dừng lại ở việc đào tạo, bồi dưỡng, chi nhánh cần có những chính sách khen thưởng thỏa đáng nhằm tạo ra niềm tin vào ngân hàng của các cán bộ công nhân viên,khiến cho họ gắn bó lâu dài với ngân hàng
Thực hiện tốt công tác đào tạo, bồi dưỡng trình độ nghiệp vụ cho các cán bộ nhân viên ngân hàng sẽ góp phần nâng cao chất lượng hoạt động của ngân hàng.
3.3.1 Kiến nghị về phía các cơ quan quản lý vĩ mô
- Tạo cơ chế khuyến khích các ngân hàng cho vay bán lẻ như đưa ra các tỷ lệ và dự trữ thấp hơn, cho phép các ngân hàng thành lập quỹ phòng ngừa rủi ro riêng.
- Hoàn thiện các văn bản pháp quy về hoạt động tín dụng tiêu dùng - Đơn giản hóa các thủ tục cầm cố và tạo khuôn khổ pháp lý để thúc đẩy việc thu hồi nợ cầm cố.
- Phát triển một thị trường cầm cố
Việc phát triển một thị trường cầm cố sẽ tạo điều kiện cho việc phát triển cho vay mua nhà có thế chấp. Hiện nay, ở Việt Nam, nhu cầu mua nhà ở của người tiêu dùng rất cao, tuy vậy do công cụ cầm cố và thị trường cầm cố còn chưa phát triển , hiện đang sử dụng chưa đến 10% tài chính tín dụng nhà ở.
-Thành lập trung tâm thanh toán liên hàng về thẻ. Đây sẽ là cơ sở cho việc hướng người tiêu dùng vào việc sử dụng các phương tiện thanh toán không dùng tiền mặt, đồng thời tạo điều kiện phát triển cho vay tiêu dùng qua thẻ.
-Nhà nước cần tiếp tục củng cố các cơ cấu ngành trong nước theo hướng ưu tiên cho các ngành sản xuất hàng tiêu dùng, các ngành dịch vụ nhằm tạo điều kiện kích cầu tiêu dùng trong nước, cũng có nghĩa là tạo điều kiện cho việc phát triển hoạt động TDTD.
Nền kinh tế ngày càng phát triển thì nhu cầu cải thiện đời sống của người dân ngày càng tăng lên. Khác với trước kia, con người chỉ cần “ăn no mặc ấm” thì ngày nay ai cũng mong muốn được “ ăn ngon mặc đẹp”. Mong muốn của con người là không có giới hạn và là mong muốn chính đáng. Nó phản ánh xu hướng tất yếu của việc phát triển TDTD. Có thể khẳng định rằng trong tương lai không xa TDTD sẽ là loại hình tín dụng chủ đạo trong việc phát triển các dịch vụ của ngân hàng. Đặc biệt trong điều kiện nước ta, một nước đông dân số và nền kinh tế đang phát triển, sẽ là điều kiện thuận lợi cho việc mở rộng TDTD.
Qua việc nghiên cứu thực trạng mở rộng TDTD tại Techcombank Hà Nội, chuyên đề đã thu được một số kết quả
Thứ nhất, giúp hiểu rõ hơn về tín dụng tiêu dùng và việc mở rộng tín dụng tiêu dùng
Thứ hai, thông qua việc nghiên cứu thực tế TDTD tại Techcombank Hà Nội đã cho thấy được những kết quả đạt được của chi nhánh trong việc mở rộng TDTD, và một số hạn chế cần phải khắc phục.
Thứ ba, trên cơ sở những mặt hạn chế, chuyên đề đã mạnh dạn đưa ra một số giải pháp khắc phục và kiến nghị nhằm mở rộng hơn nữa TDTD tại chi nhánh. Do trình độ của bản thân chưa có điều kiện để nâng cao em mong nếu có gì sai sót các anh chị thông cảm và chỉ bảo thêm.
Em xin cảm ơn sự giúp đỡ nhiệt tình của ban giám đốc, các cán bộ trực thuộc chi nhánh, các anh, các chị phòng cho vay tiêu dùng tại ngân hàng Techcombank- Hà Nội đã giúp em hoàn thành chuyên đề này.
Xin chân thành cảm ơn!
- Tín dụng ngân hàng (NXB: Thống kê- Hà Nội)
- Phân tích tình hình tài chính doanh nghiệp
- Thị trường tiền tệ (NXB: ĐH- KTQD)
2. Báo và tạp chí về tiền tệ ngân hàng và thị trương tài chính năm 2007, 2008, 2009.
3. Chuyên đề các khóa K7,K8- Học viện ngân hàng
4. Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh, báo cáo tín dụng, tài liệu tập huấn nghiệp vụ của NH TMCP Techcombank- Hà Nội năm 2007, 2008, 2009.
- NHTM CP Techcombank : Ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương Việt Nam
- Chi nhánh Hà Nội : Ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương chi nhánh Hà Nội
- NHTM : Ngân hàng thương mại - NHNN : Ngân hàng nhà nước - TCTD : Tổ chức tín dụng - TDTD : Tín dụng tiêu dùng
Bảng 1: Cơ cấu nguồn vốn huy động của ngân hàng qua các năm
Bảng 2: Kết quả hoạt đông kinh doanh của chi nhánh những năm gần đây
Bảng 3: Tình hình tăng trưởng dư nợ cho vay tiêu dùng Bảng 4: Doanh số cho vay tín dụng theo thời hạn
Bảng 5: Cơ cấu cho vay TDTD theo thời hạn Bảng 6: Doanh số cho vay tín dụng theo sản phẩm Bảng 7: Dư nợ cho vay tiêu dùng theo sản phẩm Bảng 8: Tỷ lệ nợ quá hạn cho vay tiêu dùng Bảng 9: Tình hình diễn biến nợ và nợ xấu Bảng 10: Doanh thu cho vay tiêu dùng
Nhận xét của Ngân hàng: