Để nghiên cứu khách hàng, nhóm sử dụng kết phương phương pháp nghiên cứu định tính (dưới hình thức bảng hỏi phỏng vấn sâu) và định lượng (dưới hình thức phiếu khảo sát online).
1. NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG
• Mục tiêu: Khảo sát độ nhận diện thương hiệu của thương hiệu Monkey Junior. • Kế hoạch chọn mẫu: Tương tự với phiếu khảo sát online số 1 (Trang …) • Khung chọn mẫu: Tương tự với phiếu khảo sát online số 1 (Trang…) • Thang đo: Định danh, thứ bậc và khoảng
2. NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH
• Mục tiêu:
Đặt câu hỏi phỏng vấn sâu để xác định suy nghĩ, thái độ và cảm tình của khách hàng đối với thương hiệu, từ đó rút ra insight của khách hàng.
• Phương pháp: Phương pháp kỹ thuật nghiên cứu định tính:
Phương pháp trực tiếp: Phỏng vấn cá nhân
Cụ thể, với đề tài này, nhóm sử dụng phương pháp phỏng vấn trực tiếp bán cấu trúc (semi-structured). Chủ đề được chuẩn bị trước và nhóm sẽ dự kiến một số câu hỏi đào sâu thêm với từng đối tượng.
• Kế hoạch chọn mẫu:
Phương pháp lựa chọn: Lựa chọn mẫu phi xác suất
Trong đó, nhóm sử dụng phương pháp chọn mẫu theo phán đoán. Nhóm nghiên cứu tự phán đoán sự thích hợp của các phụ huynh để mời họ tham gia vào mẫu.
Cụ thể, số lượng mẫu có 06 người, gồm 02 phụ huynh đang/đã cho con sử dụng các khóa học của Monkey Junior; 01 Affiliate Marketer (nhân viên tiếp thị liên kết) của Monkey Junior; 03 phụ huynh đang tìm hiểu về giáo dục trực tuyến Tiếng Anh cho con.
KẾT LUẬN:
Bảng 4.1. TỔNG KẾT KẾ HOẠCH CHỌN MẪU
Đối tượng
02 phụ huynh đang/đã cho con sử dụng các khóa học của Monkey Junior
03 phụ huynh đang tìm hiểu về Monkey Junior
01 Affiliate Marketer (Nhân viên tiếp thị liên kết) của Monkey Junior
• Tiêu chí để đưa ra đánh giá
Sau khi có dữ liệu thu về từ các bài phỏng vấn, nhóm sẽ xử lý dữ liệu và đánh giá suy nghĩ, cảm tình của khách hàng dành cho thương hiệu Monkey Junior theo 02 tiêu chí: yếu tố sản phẩm và vị trí trong tâm trí khách hàng.
• Quy cách tiến hành
Thời gian: 24/3/2020 -> 28/3/2020
Địa điểm: Các thành viên phỏng vấn gián tiếp Phương tiện: Nhắn tin trực tiếp và gọi điện thoại