a. Sản phẩm.
Sản phẩm là một trong bốn công cụ của marketing hỗn hợp, là một trong những nhân tố góp phần quan trọng vào sự thành công hay thất bại của chiến l- ợc kinh doanh của một công ty. Bởi cạnh tranh về sản phẩm và chất lợng đang ngày càng trở thành công cụ cạnh tranh quan trọng. Các nhà quản trị Marketing cho rằng: sản phẩm là một tập hợp các yếu tố và thuộc tính gắn liền với mức độ thoả mãn nhu cầu của ngời tiêu dùng, mang lại những lợi ích cho họ. Mà nhu cầu của ngời tiêu dùng lại luân thay đổi, vì vậy sản phẩm của một công ty muốn tồn tại đợc trên thị trờng cũng phải luân luân đợc cải tiến mẫu mã và nâng cao chất lợng.
Hiểu đợc vấn đề đó, công ty VINEXAD đã không ngừng nâng cao chất lợng sản phẩm hàng hoá trong những năm vừa qua. Những thành tích mà công ty đã đợc nhờ nâng cao chất lợng sản phẩm là: một phần giúp doanh thu của công ty không ngừng tăng lên qua các năm (1999 - 2001), khối lợng khách hàng cũng tăng lên, uy tín của công ty đợc củng cố.
Bên cạnh việc nâng cao chất lợng sản phẩm, công ty cũng không ngừng chú trọng vào việc đa dạng hoá sản phẩm, cải tiến mẫu mã sản phẩm. Công ty không chỉ dừng lại ở việc cung cấp một số sản phẩm truyền thống (tổ chức những hội chợ thơng mại và thiết kế biển quảng cáo), mà đã sản xuất ra nhiều loại sản phẩm khác nhau phục vụ cho nhu cầu ngày càng đa dạng của thị tr- ờng. Các sản phẩm dịch vụ của công ty đã và đang đợc đa dạng hoá: thiết kế các loại biển quảng cáo, biển hiệu quảng cáo, thiết kế các thông điệp quảng
cáo, cung cấp các dich vụ khác(làm đại lý cho Hãng hàng không quốc gia, cung cấp visa...).
Nhờ việc đa dạng hoá sản phẩm và nâng cao chất lợng sản phẩm mà công ty đã khẳng định đợc vị thế cạnh tranh của mình trên thị trờng và trớc các đối thủ cạnh tranh.
b. Giá cả.
Một trong những quyết định marketing quan trọng và phức tạp nhất mà các nhà quản trị marketing gặp phải là các quyết định về giá: xác định nhiệm vụ cho mức giá, phân tích giá và hàng hoá của đối thủ cạnh tranh, lự chọn các mô hình định giá...Chỉ cần một sự thay đổi nhỏ về giá cũng có thể làm thay đổi mạnh mẽ cầu thị trờng (đặc biệt biệt ở những thị trờng mà sự co giãn của cầu theo giá là lớn). Nếu những ngời tiêu dùng cá nhân hoặc tổ chức nhận ra gía cả hàng hoá của công ty cao hơn hàng hoá của các đối thủ cạnh tranh thì họ sẽ chuyển sang mua hàng hoá của đối thủ cạnh tranh hoặc mua những hàng hoá thay thế. Điều đó sẽ khiến số lợng khách hàng của công ty giảm sút, doanh thu của công ty cũng tụt giảm.
Giá cả là một yếu tố ảnh hởng mạnh mẽ đến ngời tiêu dùng, nhiều khi chỉ vì một lợi ích nhỏ, do sự thay đổi giá mang lại, mà ngời tiêu dùng có thể thay đổi lòng trung thành với một nhãn hiệu. "Không có lòng trung thành với nhãn hiệu nào mà việc bớt hai xu không thể vợt đợc." Giá là yếu tố duy nhất của marketing hỗn hợp tạo ra thu nhập của doanh nghiệp, còn các yếu tố khác tạo nên giá thành của sản phẩm. Sự thay đổi của giá sẽ ảnh hởng trực tiếp đến lợi nhuận của doanh nghiệp, giá có thể thu hút khách hàng cũng có thể làm mất khách hàng. Một chiến lợc giá phù hợp sẽ giữ đợc thị phần, thu hút đợc các khách hàng tiềm năng, tăng đợc sức cạnh tranh.
Vì vậy, công ty VINEXAD luân luân quan tâm đến các quyết định giá của mình. Do đặc điểm của sản phẩm mà công ty cung cấp, khó đánh giá chất l- ợng, khó tiêu chuẩn hoá... nên công ty áp dụng phơng pháp định giá: định giá theo đơn đặt hàng (đối với các dịch vụ: quảng cáo, hội chợ) hoặc hởng hoa hồng (đối với những dịch vụ: làm đại lý cho hãng hàng không quốc gia, đại lý máy văn phòng của hãng RICOH và MITSUBISHI).
c. Phân phối.
Chất lợng sản phẩm hoàn hoả, giá cả hợp lý cha chắc đã đáp ứng đợc nhu cầu thị trờng tốt hơn đối thủ cạnh tranh. Nếu hàng hoá không đợc đa ra thị tr-
ờng đúng thời điểm, đúng địa điểm và nhanh hơn đối thủ cạnh tranh, giải quyết đợc vấn đề đó đòi hỏi công ty phải có một hệ thống kênh phân phối linh hoạt và hiệu quả hơn đối thủ cạnh tranh.
Quyết định về kênh phân phối có liên quan đến rất nhiều các biến số ảnh h- ởng lẫn nhau cần phải đợc phối hợp trong chiến lợc marketing hỗn hợp. Do hệ thống kênh phân phối nằm ngoài doanh nghiệp nên rất khó quản lý và cần nhiều thời gian, tiền bạc để xây dựng.
Tuy kênh marketing có thể tạo ra những u thế cạnh tranh dài hạn. Và hiện nay, nó đang trở thành biện pháp cạnh tranh phổ biến. Khi những hàng hoá cạnh tranh có chất lợng và giá cả ngang nhau và khách hàng khó phân biệt chất lợng của các hàng hoá, thì yếu tố tiện lợi sẽ có ảnh hởng rất lớn đến quyết định mua hàng của khách hàng. Khi đó công ty nào có hệ thống kênh phân phối đáp ứng đợc sự tiện lợi, công ty đó sẽ có cơ hội thu hút đợc khách hàng. Nhng kênh phân phối lại có sức ì lớn, khó thay đổi và không đợc linh hoạt nh giá cả khi nó đã hình thành.
Trong hoạt động phân phối của công ty VINEXAD những quyết định về kênh luân đợc coi trọng. Loại kênh mà công ty sử dụng là loại kênh trực tiếp (nhà sản xuất ngời tiêu dùng). Việc phân phối sản phẩm hàng hoá của công ty không qua bất kỳ một trung gian nào, hàng hoá đợc đa trực tiếp từ nhà sản xuất đến tay ngời tiêu dùng cuối cùng.
Sở dĩ công ty sử dụng loại kênh này là do đặc điểm của sản phẩm hàng hoá chi phối. Sản phẩm mà công ty sản xuất và cung cấp là các hoạt động dịch vụ. Mà dịch vụ lại có bốn đặc điểm chủ yếu sau: không tách rời, có tính không đồng nhất, sản phẩm dịch vụ mau hỏng, không hiện hữu (đã đợc trình bày ở trang chín),nên công ty phải sử dụng loại kênh phân phối trực tiếp. Loại kênh này có khả năng giúp các nhà quản trị marketing hiểu rõ và nắm đợc những thông tin phản hồi tốt hơn so với các cấu trúc kênh khác: kênh cấp một, kênh cấp hai... Nhng chi phí tiêu thụ lại tơng đối cao vì phải chi phí cho đội ngũ bán hàng trực tiếp.
d. Xúc tiến hỗn hợp.
Xúc tiến hỗn hợp là một trong bốn công cụ chủ yếu của marketing hỗn hợp. Nó bao gồm có: quảng cáo, xúc tiến bán, bán hàng cá nhân, tuyên truyền.
Tuy công ty VINEXAD là công ty chuyên cung cấp các dịch vụ quảng cáo và hội chợ cho các doanh nghiệp, nhng hoạt động xúc tiến hỗn hợp của công ty
lại rất kém. Công ty hầu nh không tiến hành quảng cáo về công ty trên các ph- ơng tiện thông tin đại chúng: truyền hình, radio, báo, tạp chí... Hoạt động xúc tiến chủ yếu mà công ty sử dụng là thông qua các lần tổ chức hội chợ do công ty đảm nhận. Nhng hoạt động này không đem lại hiệu quả cho hoạt động của công ty. Khách hàng của công ty vẫn chủ yếu là các khách hàng truyền thống. Đây là một trong những hạn chế của công ty, công ty không tận dụng đợc những năng lực chuyên ngành mình sẵn có để làm marketing cho chính bản thân mình, không tận dụng đợc những cơ sở vật chất sẵn có để đánh bóng chính mình.