Định lượng Phỏng vấn chuyên sâu (N = 5..10) Phỏng vấn trực tiếp (N = 5..10) 2 Nghiên cứu chính thức Định lượng Phỏng vấn trực tiếp (N = 60..90)
Bước một: Nghiên cứu sơ bộ bằng phương pháp phỏng vấn trực tiếp và phỏng vấn chuyên sâu với cỡ mẫu được chọn từ 5 đến 10 người nhằm mục đích hoàn chỉnh bản câu hỏi.
Bước hai: Nghiên cứu chính thức là nghiên cứu định lượng bằng bản câu hỏi với cỡ mẫu từ 60 đến 90 chia đều cho hai nhóm khách hàng mục tiêu: khách hàng tổ chức và khách hàng cá nhân.
4.2.1 Nghiên cứu sơ bộ*Định tính *Định tính
Tổng hợp các cơ sở lý thuyết về quảng bá thương hiệu và các thông tin cần thu thập từ phía khách hàng mục tiêu, thiết lập bản câu hỏi phỏng vấn chuyên sâu nhằm khai thác các thông tin thực tế về quảng bá cũng như là các vấn đề liên quan cần thu thập. Các câu hỏi này chủ yếu được lập dưới dạng câu hỏi mở làm tiền đề cho bản câu hỏi chính trong nghiên cứu chính thức. Chẳng hạn như:
Câu 1: Anh/Chị vui lòng cho biết trên địa bàn TPLX có những ngân hàng nào?
……… ……… Câu 2: Anh/chị vui lòng cho biết những hình thức nào giúp Anh/Chị biết đến một doanh nghiệp, công ty … mới thành lập?
……… ……… Câu 3: Theo Anh/Chị 1 nhân viên ngân hàng cần phải đạt được những yêu cầu gì? ……… ………
* Định lượng
Sau khi đã có các thông tin từ phỏng vấn chuyên sâu, điều chỉnh bản câu hỏi định lượng thì tiến hành phỏng vẩn thử từ 5 đến 10 khách hàng mục tiêu để kiểm tra tính khả thi của bản câu hỏi, nếu có sai xót thì điều chỉnh lại cho phù hợp.
như sau:
Lần đầu
Điều chỉnh
3. Anh/Chị đã giao dịch với những ngân hàng nào?
Có.(Kể tên và tiếp câu 4,5)
……… …
……….……… Không. (tiếp câu 6)
14. Anh/chị thường xem tivi vào thời gian nào trong ngày
……… …
……… …
3. Trong 6 tháng gần đây, Anh/Chị có giao dịch với ngân hàng nào không?
Có.(Kể tên và tiếp câu 4,5)
……… …
……….……… Không. (tiếp câu 6)
14. Anh/chị thường xem tivi vào thời gian nào trong ngày(có thể chọn nhiều câu trả lời)
Sáng Trưa
Chiều Tối
41.Anh/chị thường biết đến ngân hàng khi ngân hàng đó: (có thể chọn nhiều đáp án)
Quảng cáo Khuyến mại
Quan hêc công chúng Bán hàng cá nhân Marketing trực tiếp
41. Anh/chị thường biết đến ngân hàng khi ngân hàng đó: (có thể chọn nhiều đáp án)
Quảng cáo trên tivi
Quảng cáo trên Internet (website) Quảng cáo trên báo, tạp chí
Tài trợ, họp báo
Tờ rơi, pa-nô trên đường Các chương trình khuyến mại Qua thư quảng cáo
Nhân viên đến nhà giới thiệu Khác(ghi rõ)
………
23. Trong các hình thức bán hàng cá nhân sau đây, Anh/Chị thích hình thức nào nhất?
Quầy hỗ trợ đặt ở ngân hàng Nhân viên đến nhà
Tìm hiểu qua đường dây nóng Khác(ghi rõ)………
23. Trong các hình thức bán hàng cá nhân (hình thức cung cấp thông tin, hỗ trợ khách hàng của ngân hàng) sau đây, Anh/Chị thích hình thức nào nhất?
Có quầy dịch vụ khách hàng để được tư
vấn khi khách hàng cần
Nhân viên đến nhà giới thiệu khi có sản phẩm/dịch vụ mới
Tìm hiểu qua đường dây nóng khi cần