- Ngân hàng ACB luôn bám sát theo chủ trương phát triển kinh tế của đất nước để có thể biết được những ngành nghề nào ít rủi ro thì ngân hàng sẽ cho vay nhằm đem lại hiệu quả thu hồi nợ tốt.
- Đa dạng hóa các hoạt động dịch vụ ngân hàng. Tích cực phát triển các ngân hàng hiện đại như: Phone Banking, Internet Banking, Home Banking, Mobile Banking, … để khách hàng có thể thực hiện các giao dịch mà không cần đến ngân hàng.
- Thủ tục cho vay phù hợp đối với từng đối tượng khách hàng. Ngày nay, khi mà có rất nhiều ngân hàng được thành lập và muốn thu hút khách hàng, để có thể cạnh tranh thì ngoài việc cạnh tranh về lãi suất cho vay, thủ tục cho vay cũng cần được quan tâm do đa phần hiện nay có không ít khách hàng chú trọng đến thủ tục cho vay có nhanh gọn hay không. Vì đa phần khách hàng đến ngân hàng vay đang rất cần vốn nên sự nhanh chóng, đơn giản là điều cần thiết. Bên cạnh đó, ngân hàng cũng luôn đảm bảo tính an toàn để hạn chế rủi ro tín dụng, đối với mỗi loại cấp tín dụng khác nhau sẽ có thủ tục cho vay khác nhau. Ngân hàng quy định hồ sơ vay loại nào thì cần làm những thủ tục cần thiết nào; đối với những hồ sơ quan trọng thì phải làm đầy đủ tất cả các thủ tục để đảm bảo tính an toàn và chính xác.
- ACB cũng đào tạo thêm nhiều nhân viên có kinh nghiệm trong thẩm định và giải ngân. Công tác thẩm định khách hàng là công việc quan trọng quyết định khoản cấp tín dụng đó của ngân hàng có khả năng thu được vốn và lãi vay được không. Khi một nhân viên không có năng lực thẩm định sẽ ảnh hưởng đến hoạt động cấp tín dụng của ngân hàng rất nhiều, ngân hàng sẽ phân định rõ ràng những nhân viên nào phụ trách bên lĩnh vực nào dựa vào kinh nghiệm và năng lực làm việc. Để có thể thẩm định tốt đòi hỏi nhân viên thẩm định cần có sự hiểu biết, thường xuyên quan tâm, theo dõi những tin tức liên quan đến lĩnh vực đó qua thông tin báo đài, internet và có điều kiện
khảo sát thực tế lĩnh vực đó. Khâu giải ngân cũng không kém phần quan trọng do đây là khâu dịch vụ khách hàng. Nếu giải ngân hồ sơ cho khách hàng lâu thì khách hàng sẽ đánh giá năng lực làm việc của nhân viên và cảm thấy không hài lòng với dịch vụ của ngân hàng. Do đây là khâu kiểm tra lại hồ sơ vay của khách hàng có đúng yêu cầu hay không, nếu có sai sót thì đòi hỏi nhân viên phải có năng lực xử lý tình huống. Công việc giải ngân đòi hỏi nhân viên có khả năng xử lý tình huống, khả năng giao tiếp với khách hàng, nhanh nhẹn với công việc và chịu được sức ép. Bên cạnh đó, ngân hàng tạo điều kiện cho nhân viên đi học những lớp tập huấn về các kỹ năng còn thiếu để có thể nâng cao năng lực làm việc.
- Xây dựng chính sách cho vay phù hợp để cạnh tranh với các ngân hàng khác. Hiện nay do tình hình kinh tế luôn biến đổi nên ngân hàng cũng cần phải thường xuyên thay đổi chính sách. Điều quan tâm của khách hàng đối với chính sách cho vay hiện nay là định mức cho vay và điều kiện vay. Do vậy, ngân hàng ACB luôn cân nhắc kỹ việc tăng định mức cho vay đối với từng đối tượng vay và theo ngành nghề hoặc tài sản đảm bảo. Định mức cho vay phù hợp sẽ thu hút được khách hàng và đảm bảo hiệu quả sử dụng vốn vay. Ngoài ra, điều kiện về tài sản đảm bảo nợ vay phải được lập thành văn bản thông báo cho từng nhân viên để nhân viên tư vấn khách hàng.
- Thăm hỏi khách hàng để kiểm tra và giữ mối quan hệ tốt. Khi thăm hỏi thì đồng thời nhân viên quan sát và hỏi thăm việc kinh doanh của khách hàng để báo cáo về ngân hàng nếu như cảm thấy khách hàng có dấu hiệu không trả được nợ cho ngân hàng. Bên cạnh đó, các nhân viên thẩm định giữ mối quan hệ tốt với khách hàng khi khách hàng không còn nhu cầu vay vốn tại ngân hàng nữa. Các nhân viên khi đi thẩm định tại những nơi mà có khách hàng quen nên ghé vào thăm hỏi để khi những khách hàng đó nếu có nhu cầu vay vốn lại sẽ tìm đến ngân hàng vì đã quen biết với nhau.
- Định mức cho vay đối với tài sản đảm bảo được tăng lên. Vì nhu cầu vay của mỗi khách hàng là khác nhau, ngân hàng đã có chính sách linh hoạt trong việc định mức cho vay nhưng bên cạnh cũng phải đảm bảo những rủi ro khi định mức cho vay cao gần bằng tài sản đảm bảo. Đối với những khách hàng mới vì chưa quan hệ tín dụng
nên ngân hàng sẽ cho vay với định mức mà ngân hàng đã quy định, nhưng đối với những khách hàng quen thuộc có quan hệ tín dụng lâu dài thì sẽ nâng mức định mức cho vay theo thỏa thuận giữa ngân hàng và khách hàng. Điều này giúp cho ngân hàng giữ được khách hàng của mình và hạn chế những rủi ro có thể xảy ra đối với những khách hàng mới.
- Tìm kiếm và tư vấn cho khách hàng về những sản phẩm cho vay của ngân hàng. Hiện nay ngày càng có nhiều ngân hàng lớn nhỏ được thành lập, ngân hàng sẽ phải tìm kiếm những khách hàng mới có nhu cầu xin cấp tín dụng. Ngân hàng ACB phân bổ cho từng nhân viên tín dụng về những vùng khác nhau thăm dò, khảo sát xem tình hình nhu cầu vốn của vùng đó, những thành phần, ngành nghề nào thiếu vốn để từ đó ngân hàng sẽ phân định cho nhân viên về các cá nhân, hộ gia đình, doanh nghiệp để tư vấn những sản phẩm mà ngân hàng đang có.Việc tìm kiếm này sẽ giúp cho ngân hàng có thêm thị trường mới trong kinh doanh.