4.1.2.1. Những hạn chế
Bên cạnh những thành công đã đạt được thì công ty cũng gặp phải rất nhiều hạn chế đang cần phải khắc phục:
- Sản phẩm chưa thực sự mới, chỉ là cải tiến của các sản phẩm cũ, hay bắt trước sản phẩm của các công ty du lịch khác chính vì thế sản phẩm không được khách hàng quan tâm ngay khi mới tung ra thị trường, không gây được sự chú ý nhiều.
- Công tác quảng cáo sản phẩm còn yếu. Tuy công ty đã có website nhưng nội dung trang website tuy vẫn còn nghèo nàn, hình ảnh của sản phẩm chưa được đăng tải nhiều. Bên cạnh đó, công ty chưa chú trọng đến việc quảng cáo sản phẩm của mình qua một số kênh thông tin khác như báo chí, tập gấp…
Việc thu thập lấy ý kiến của khách hàng công ty mới chỉ thông qua phiếu đóng góp ý kiến của khách hàng khi khách hàng đã tiêu dùng sản phẩm chứ chưa quan tâm đến những khách hàng chưa từng đến với công ty, chưa có cuộc điều tra phỏng vấn một cách rộng rãi. Tuy là công việc nghiên cứu thông qua phiếu góp ý kiến đang đạt kết quả tốt nhưng công ty cũng cần quan tâm đến những phương pháp thu thập thông tin nghiên cứu thị trường khác.
- Mặc dù công ty đã có bộ phận hướng dẫn, đội xe riêng nhưng vào mùa vụ du lịch thì hiện tượng thiếu hướng dẫn viên, cháy xe thường xuyên xảy ra, tình hình bố trí tour thi thoảng bị trùng nhau nên công ty phải tìm cộng tác viên hướng dẫn, thuê xe ngoài, dẫn đến tình trạng không đảm bảo được chất lượng, khó chủ động về giá làm ảnh hưởng tới tình hình kinh doanh của công ty.
4.1.2.2. Nguyên nhân
• Nguyên nhân khách quan:
Trong giai đoạn này sự mất cân bằng của đồng tiền làm cho giá cả các sản phẩm đều tăng gây ảnh hưởng đến tâm lý của người tiêu dùng dịch vụ. Họ sẽ chi tiêu cho các nhu cầu cơ bản trước khi dư thừa thì người tiêu dùng mới chi tiêu cho các nhu cầu bổ sung trong đó có dịch vụ du lịch.
- Mặt khác hiện nay tình hình chính trị xã hội, sóng thần, động đất…bất ổn trên thế giới cũng dẫn đến tâm lý hoang mang cho khách hàng e ngại việc đi du lịch quốc tế. - Các sản phẩm du lịch ở Việt Nam thường hao hao giống nhau, chưa thực sự hấp dẫn để thu hút. Do sự buông lỏng trong việc quản lý cấp phép hoạt động kinh doanh, tình trạng kinh doanh du lịch một cách bừa bãi.
- Ngân sách chính thức cho việc nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới chưa có, chỉ là quỹ chi tiêu chung của công ty. Do đó, khi cần thiết thay đổi thì việc thu chi còn phức tạp.
- Nhân viên của công ty có tính chuyên nghiệp cao, nhiệt tình, năng động…nhưng nhiều khi không chủ động trong việc xây dựng sản phẩm mới làm cho danh mục sản phẩm cũ hơn so với công ty du lịch khác.
- Các nhà cung ứng dịch vụ tại điểm đến còn tràn lan, không phân cấp chất lượng, hoặc chất lượng không đạt tiêu chuẩn làm giảm chất lượng tour du lịch.
- Cũng giống như các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ ở Việt Nam, hệ thống quản lý chất lượng tour của công ty còn có những hạn chế không bằng những doanh nghiệp lớn hay những doanh nghiệp liên doanh với nước ngoài…
2.4.3.Những vấn đề đặt ra về chính sách sản phẩm tại công ty CP Du Lịch và Xuất Nhập Khẩu Lạng Sơn
2.4.3.1.Công tác nghiên cứu thị trường
Công tác nghiên cứu thị trường của công ty cổ phần Du Lịch và Xuất Nhập Khẩu Lạng Sơn hiện nay chưa được chú trọng đúng mức, chưa đáp ứng được nhu cầu của khách hàng một cách toàn diện. Việc nghiên cứu thị trương của công ty mới dừng ở việc thông qua các phiếu điều tra ý kiến khách hàng kết hợp với sự theo dõi của các bộ phận điều hành và bộ phận hướng dẫn viên chứ chưa có một kế hoạch nghiên cứu cụ thể
2.4.3.2.Công tác nghiên cứu phát triển sản phẩm mới
Công tác nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới của công ty chưa được quan tâm và đầu tư thỏa đáng. Công ty chỉ dừng lại ở việc cải tiến sản phẩm cũ mà chưa quan tâm sâu sắc đến các nhu cầu mới của khách hàng để phát triển thêm sản phẩm mới.
2.4.3.3.Danh mục sản phẩm và chất lượng sản phẩm dịch vụ
Công tác quản lí danh mục sản phẩm của công ty cũng chưa được tốt lắm mà chỉ ở mức bình thường.Do công ty chỉ tập trung vào việc mở rộng danh mục sản phẩm mà không quan tâm và phát triển đến cả chiều sâu của danh mục sản phẩm làm cho danh mục sản phẩm có phần thiếu đa dạng và chưa đáp ứng được thị trường mục tiêu.