Cơ sở xây dựng chiến lược truyền thông
a. Đối tượng mục tiêu
Hiện nay nhu cầu sử dụng máy tính của người dân ngày càng nhiều ở hầu hết các lứa tuổi. Đối với sản phẩm laptop, đại đa số là những người đi làm và chiếm số đông là sinh viên sử dụng. Nắm bắt được xu thế đó Dell nhắm đối tượng mục tiêu là sinh viên ở các trường cao đẳng, đại học.
b. Mục tiêu truyền thông
Thông tin nhiều hơn về sản phẩm cho khách hàng biết về lợi ích, mẫu mã, kiểu dáng chất lượng của sản phẩm latop Dell đồng thời thuyết phục khách hàng tin dùng sản phẩm của công ty để tăng doanh số cho công ty.
c. Thiết kế thông điệp
Nội dung thông điệp
Cung cấp sản phẩm laptop Dell với các lợi ích đem lại cho khách hàng như: giá rẻ, kiểu dáng nhỏ gọn, dễ sử dụng, phù hợp với công việc học tập của sinh viên.
Cấu trúc thông điệp
Dell đưa ra một cấu trúc thông điệp với những kết luận rõ ràng về lợi ích của sản phẩm laptop Dell thông qua việc bán hàng trực tiếp qua internet.
Hình thức thông điệp
Để thu hút sự chú ý và sự quan tâm thuyết phục người tiêu dùng Dell đã thiết kế một thông điệp với hình thức sống động, hình ảnh minh họa các dòng sản phẩm và tiêu đề của công ty rõ ràng trên website của mình để khách hàng có thể dễ dàng lựa chọn.
Nguồn thông điệp
Các thông điệp được gửi đi từ nguồn đáng tin cậy thì mới có tính thuyết phục cao. Chính vì vậy, Dell luôn luôn có một lực lượng nhân viên bán hàng chuyên nghiệp với mô hình kinh doanh trực tiếp nhằm cung cấp những sản phẩm có giá trị tốt nhất cho khách hàng thêm vào đó là hình thức giao hàng nhanh và dịch vụ khách hàng hoàn hảo.
Lựa chọn phương tiện truyền thông
- Bán hàng trực tiếp: bán hàng trực tuyến qua internet
- Khuyến mại: giảm giá, tặng kèm thêm sản phẩm nhằm kích thích mua hàng
Xác định ngân sách truyền thông cổ động
- Bán hàng trực tiếp: chiếm 30% tổng ngân sách - Quảng cáo: chiếm 50% tổng ngân sách
- Khuyến mại: chiếm 20% tổng ngân sách
Xây dựng chiến lược truyền thông
a. Bán hàng trực tiếp
Mục tiêu
Tạo điều kiện cho khách hàng thông báo cho Dell biết cụ thể loại máy tính nào là loại họ mong muốn nhằm làm thỏa mãn nhu cầu của họ.
Phương tiện bán hàng trực tiếp
Phương pháp bán hàng trực tiếp của Dell cực kỳ phù hợp với các phương tiện truyền thông như Internet.
Dell đã bắt đầu bán các sản phẩm máy tính cá nhân thông qua internet ngay từ năm 1996. Thay vì đặt hàng thông qua điện thoại, khách hàng có thể đặt hàng thông qua Website của Dell: www.Dell.com.
Tính cá nhân hóa của kênh truyền thông trực tiếp này: khách hàng có thể tự cấu hình và lựa chọn hệ thống tùy ý thông qua mô hình kinh doanh trực tiếp này. Tất cả các sản phẩm của hãng máy tính Dell cung cấp cho khách hàng đều được sản xuất theo đơn đặt hàng.
b. Quảng cáo
Mục tiêu
- Nhận biết được sản phẩm laptop Dell với những lợi ích mà nó mang lại cho khách hàng.
- Khuyến khích khách hàng tìm hiểu thông tin về sản phẩm - Thúc đẩy khách hàng mua sản phẩm
Thông điệp quảng cáo
Lựa chọn phương tiện quảng cáo
Quảng cáo trên báo chí
Tờ New York Time: Đầu trang của tờ thứ 12-14 Tờ Washington post: Góc bên phải của tờ cuối cùng Tờ Huffingtonpost: Trang bất kì
Đây là các tờ báo hàng ngày của Mỹ, trong đó có tờ Huffingtonpost và Washington post là 2 tờ báo chủ yếu về lĩnh vực công nghệ thông tin của Mỹ. Chính vì vậy, Dell quảng cáo trên các tờ báo này nhằm thu hút được nhiều khách hàng xem báo, mặt khác thu hút các khách hàng hay quan tâm đến lĩnh công nghệ thông tin.
Quảng cáo trên truyền hình
Kênh truyền hình Thời điểm 15” 20” ABC 11h-12h $ 3000 $ 4500 CBS 21h-22h $ 3500 $ 5000 NBC 17h-18h $ 5000 $ 6500
Các kênh trên hình trên đều là các kênh truyền hình lớn của Mỹ rất thu hút khán thính giả xem truyền hình. Do đó, việc quảng cáo trên các kênh truyền hình này sẽ giúp cho Dell có được số lượng lớn khách hàng theo dõi, đặc biệt là có thể lôi kéo được các khách hàng của đối thủ cạnh tranh.
c. Khuyến mại
Mục tiêu
Đối với khách hàng
- Thúc đẩy khách hàng mua sản phẩm: Khi mua laptop Dell khách hàng sẽ được tặng kèm theo chuột Dell, cặp laptop…
Đối với giới bán lẻ
- Khuyến khích và lôi kéo người bán mạnh dạn bày bán sản phẩm của công ty: Tặng các tủ trưng bày và hưởng hoa hồng lợi nhuận,…
Đối với lực lượng bán hàng
- Bán được nhiều hàng hơn và ủng hộ tích cực hơn cho sản phẩm của công ty trong những kì vắng khách: đào tạo và rèn luyện kỹ năng bán hàng cho nhân viên, trích một phần lợi nhuận để tăng lương cho nhân viên.
Lựa chọn công cụ khuyến mại
Quà tặng, thẻ ưu đãi
Mua 1 laptop Dell khách hàng sẽ được tặng kèm theo 1 bộ lau chùi máy tính, chuột Dell hoặc balo đựng laptop…Ngoài ra khách hàng còn được nhận ngay thẻ ưu đãi khi mua laptop Dell.
Bên cạnh đó, Dell còn cho các nhân viên của mình phát tờ rơi trên khắp địa bàn của đất nước.
Hình 2.10. Tờ rơi của Dell
Ngân sách cho hoạt động truyền thông
- Bán hàng trực tiếp: $50.000.000 trở lên
- Quảng cáo: $10.000.000 trong thời gian là 2 tháng - Khuyến mại: $35.000 trong thời gian là 10 ngày
KẾT LUẬN
Cạnh tranh là một tất yếu, là một quy luật phổ biến và là vấn đề xuyên suốt của nền kinh tế thị trường. Trong kinh doanh sẽ có người chiến thắng và có cả kẻ bại trận. Nhưng cạnh tranh không phải là sự huỷ diệt mà là sự thay thế, thay thế nhưng người không có khả năng bằng những người có khả năng, thay thế những doanh nghiệp yếu kém bằng những doanh nghiệp có thực lực. Bất cứ thời điểm nào, doanh nghiệp cũng chịu tác động của quy luật cạnh tranh và tiềm ẩn nguy cơ bị thay thế. Vì vậy, không cách nào khác, doanh nghiệp phải năng động, nhạy bén, có tầm nhìn chiến lược để nắm bắt điểm yếu của đối thủ, khai thác lợi thế của mình. Và một trong những công cụ cho thật sự hiệu quả nhất là sử dụng tốt những công cụ truyền thông cổ động vào mục đích cạnh tranh lành mạnh góp phần phát triển nền kinh tế của đất nước.
Cũng như các công ty khác, Công ty Dell Computer của Mỹ đã gặp không ít khó khăn trong nền kinh tế đang gặp nhiều bất ổn và rủi ro cao như hiện nay. Nhưng nhờ sự năng động, sự nhạy bén của đội ngũ ban lãnh đạo cùng toàn thể cán bộ công nhân viên mà công ty đã đứng vững và từng bước đi lên. Công ty luôn theo đuổi mục tiêu trở thành công ty hàng đầu trong thị trường công nghệ thông tin. Nhưng trong môi trường cạnh tranh gay gắt như hiện nay, ngoài chất lượng sản phẩm, công ty còn cần thực hiện kết hợp nhiều biện pháp khác: đa dạng hoá sản phẩm, mẫu mã, chủng loại, quảng cáo, khuyến mại, tạo ấn tượng và phong cách riêng cho sản phẩm của mình. Công ty chỉ tồn tại và phát triển khi thắng thế trong cạnh tranh.
Với khả năng và kiến thức hạn chế của mình trong quá trình thực hiện đồ án này chúng tôi gặp phải những vấn đề lớn về việc thu thập thông tin và khả năng trong chương trình Marketing nên chúng tôi có những vấn đề thiếu sót. Kính mong quý thầy cô thông cảm.
Chúng tôi xin chân thành cảm ơn sự hướng dẫn tận tình của Giảng viên Nguyễn Thị Kiều Trang đã giúp đỡ chúng tôi hoàn thành đồ án này.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
[1] Trương Thị Viên, Giáo trình Marketing căn bản, trường cao đẳng CNTT Hữu Nghị Việt Hàn.
[2] Nguyễn Thị Như Liêm, Marketing căn bản, nhà xuất bản giáo dục.
[3] Lê Thế Giới (chủ biên) – Nguyễn Xuân Lãn, Quản trị marketing, nhà xuất bản giáo dục.
[4] Một số trang web tham khảo. - www.tailieu.vn
- www.dell.com.vn - www.google.com.vn
BẢNG PHÂN CÔNG CÔNG VIỆC
Tên thành viên Nội dung Phần trăm thực hiện
Võ Thị Anh Thi
Phần 1. Tổng quan về công ty Dell Coputer.
Phần 2. Chiến lược marketing
2.2.1.2. Môi trường vi mô
2.2.2. Môi trường bên trong 2.2.3. Phân tích SWOT
2.6.1. Chiến lược 4P
2.6.1.1. Chiến lược sản phẩm 2.6.1.3. Chiến lược phân phối 2.6.1.4. Chiến lược truyền thông marketing
2.4. Phân khúc thị trường
100%
Đỗ Thị Mai Diệp
Phần 2. Chiến lược marketing 2.1. Hiện trạng marketing của công ty.
2.1.3 Tình hình cạnh tranh 2.1.4 Tình hình phân phối 2.2.1.1 Môi trường vĩ mô
2.2.1.1.1 Môi trường nhân khẩu 2.2.1.1.2 Môi trường kinh tế 2.2.1.1.3 Môi trường tự nhiên
2.6.1. Chiến lược 4P
2.6.1.4. Chiến lược truyền thông marketing
2.3. Mục tiêu chiến lược marketing của công ty 2.4. Phân khúc thị trường
100%
Lê Thị Thúy Nga
Phần 2. Chiến lược marketing 2.1. Hiện trạng marketing của công ty.
2.1.1. Tình hình thị trường 2.1.2. Tình hình sản phẩm 2.2.1.1 Môi trường vĩ mô
2.2.1.1.4 Môi trường chính trị - pháp luật
2.2.1.1.5 Môi trường văn hóa 2.2.1.1.6 Môi trường công nghệ
2.6.1. Chiến lược 4P
2.6.1.3. Chiến lược phân phối 2.6.1.2. Chiến lược giá