- Attribution position (giá trị đóng góp cho định vị): 9095 điểm *Thị trường B2B: Khách hàng doanh nghiệp
7. Kế hoạch nhân sự 1.Mô hình nhân sự:
7.1. Mô hình nhân sự:
- Phòng Vận hành (Operations): Chịu trách nhiệm vận hành chuỗi của hàng cà phê, bao gồm toàn thể nhân viên tại cửa hàng. Là bộ mặt của công ty, xử lí những vấn đề phát sinh tại cửa hàng và tạo cho khách hàng cái nhìn trực quan nhất khi trải nghiệm chất lượng dịch vụ;
- Phòng Quản lí chuỗi cung ứng (Supply Chain Management): Phân phối đơn hàng, nguyên vật liệu, hàng hóa cũng như đảm bảo chất lượng hàng hóa của chuỗi cửa hàng, quản lí và kiểm kê kho thường xuyên, nắm bắt tình trạng hàng hóa và nguyên vật liệu;
-Phòng Kiểm định chất lượng (NSO & Mantenance): Chịu trách nhiệm quản lí và theo dõi các dự án xây dựng của hàng mới, đảm bảo chất lượng vật tư bên trong các cửa hàng, cập nhật xu hướng thiết kế, sử dụng vật liệu mới;
- Phòng Phát triển kinh doanh (Business Development): Phát triển chiến lược kinh doanh đưa ra được những ý tưởng khả thi để phát triển chiến lược kinh doanh. Đồng thời tiếp cận các đối tác Doanh nghiệp để hợp tác, triển khai các kế hoạch, đưa ra các chương trình kết hợp nhằm thu hút khách hàng;
- Phòng Marketing: Là cầu nối giữa bên trong và bên ngoài, giữa sản phẩm và khách hàng, giữa thuộc tính của sản phẩm và nhu cầu của khách hàng. Vì thế, phòng ban này có nhiệm vụ nghiên cứu cách tiếp thị, quảng bá và thông tin về doanh nghiệp ra thị trường, nhận nhiệm vụ quản lý content fanpage, lên kế hoạch các hoạt động, sự kiện, chiến dịch quảng bá, tiếp cận, lấy insight và thông tin khách hàng, định vị hình ảnh doanh nghiệp;
- Phòng Nhân sự (HR Department): có trách nhiệm tuyển và phân bổ nguồn lực phù hợp với mục tiêu phát triển của Công ty, tổ chức training cho nhân viên mới, tạo điều kiện vui chơi, gắn kết nhân viên và sếp, khuyến khích tham gia các hoạt
động từ các tổ chức bên ngoài vì mục đích xây dựng hình ảnh doanh nghiệp vì giới trẻ và cộng đồng để thu hút nhân tài, quan tâm đến trải nghiệm của nhân viên; - Phòng Tài chính - Kế toán (Finance & Accounting): có nhiệm vụ thực hiện công tác thống kê doanh số bán hàng, lỗ lãi, hạch toán các nguồn vốn vào ra của công ty, đảm bảo nguồn vốn, cân đối bảng kế hoạch tài chính của công ty, giúp cho bên Phát triển kinh doanh có nền tảng để xây dựng kế hoạch kinh doanh, thu hút vốn đầu tư từ bên ngoài;
- Phòng Nghiên cứu và Phát triển sản phẩm (R&D): Bộ phận này có nhiệm vụ chính là nghiên cứu để phát triển sản phẩm mới nhằm đáp ứng nhu cầu thị trường và thực hiện chiến lược phát triển của doanh nghiệp, dựa theo mục tiêu và kế hoạch của các phòng khác triển khai;
- Phòng Quan hệ khách hàng (Customer Relations): Phát triển quan hệ gắn bó với khách hàng qua nghiên cứu, tìm hiểu kỹ lưỡng nhu cầu và thói quen của khách hàng, tiếp cận và giao tiếp với khách hàng một cách có hệ thống và hiệu quả thông qua các kênh hỗ trợ trên Facebook, Mail,… nhằm phục vụ khách hàng tốt hơn.
7.2. Đội ngũ quản lý:
- Đội ngũ quản lý bao gồm: Giám đốc kinh doanh (CEO), trưởng phòng Vận hành, trưởng phòng Quản lí chuỗi cung ứng, trưởng phòng Kiểm định chất lượng, trưởng phòng Phát triển kinh doanh, trưởng phòng Marketing, trưởng phòng Nghiên cứu và Phát triển sản phẩm, trưởng phòng Tài chính - Kế toán, trưởng phòng Nhân sự, trưởng phòng Quan hệ khách hàng. Đội ngũ quản lý là những người có vai trò điều hành, kiểm soát và điều chỉ cách công ty hoạt động đảm bảo đúng mục tiêu và định hướng đề ra. Ngoài ra, đội ngũ quản lý phải luôn giữ liên lạc, có mối liên kết chặt chẽ, cập nhật tình hình hoạt động của công ty với các quản lý về 8 mảng: Vận hành (Operations), quản lí chuỗi cung ứng (Supply Chain Management), kiểm định chất lượng (NSO & Mantenance), phát triển hoạt động kinh doanh (Business development), định vị - quảng bá - duy trì hệ thống (Marketing), phát triển nguồn lực (Human resources), nghiên cứu và Phát triển sản phẩm (R&D), quan hệ khách hàng (Customer Relations) và quản lý tài chính (Finance & Accounting).
7.3. Chính sách nhân sự:
7.3.1. Đặc điểm nguồn nhân sự:a. Đối với phòng Operations: a. Đối với phòng Operations:
- Độ tuổi: 18 - 30;
- Học vấn: SV còn đang đi học hoặc SV đã tốt nghiệp;
- Tổng số lượng nhân viên: Khoảng 20 - 25 người/ cửa hàng;
- Yêu cầu với nguồn nhân sự: là những người có chuyên môn và năng lực như sau:
+ Chuyên môn: không yêu cầu về chuyên môn, có kinh nghiệm làm nhân viên cửa hàng là một lợi thế;
+ Về năng lực: nhân viên của công ty phải là người có tinh thần trách nhiệm, có tinh thần học hỏi cao, kiên trì làm đến cùng, có tinh thần hỗ trợ, giúp đỡ đồng đội và có sự rõ ràng trong công việc.