II Một số giMột số giải pháải pháp nhằm hop nhằm hoàn thiệàn thiện công tán công tác quản lc quản lý nhân sự ở Côý nhân sự ở Côngng ty Cổ phần Du lịch và Thương mại TKV
ty Cổ phần Du lịch và Thương mại TKV
Để công tác quản lý nhân sự ở Công ty TKV ngày càng tốt hơn, phù hợp Để công tác quản lý nhân sự ở Công ty TKV ngày càng tốt hơn, phù hợp hơn, thật sự là đòn bẩy tăng năng suất lao động, chất lượng dịch vụ và tạo động hơn, thật sự là đòn bẩy tăng năng suất lao động, chất lượng dịch vụ và tạo động lực về vật chất và tinh thần cho người lao động, cần không ngừng củng cố và lực về vật chất và tinh thần cho người lao động, cần không ngừng củng cố và tăng cường cải thiện phương thức quản lý con người trên mọi phương diện để tăng cường cải thiện phương thức quản lý con người trên mọi phương diện để phát huy tốt tiềm năng sử dụng lao động, sử dụng nguồn lực này một cách hiệu phát huy tốt tiềm năng sử dụng lao động, sử dụng nguồn lực này một cách hiệu quả vào hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty. Trong điều kiện kiến thức quả vào hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty. Trong điều kiện kiến thức để viết chuyên đề có hạn, em xin đưa ra một số giải pháp nhằm hoàn thiện hơn để viết chuyên đề có hạn, em xin đưa ra một số giải pháp nhằm hoàn thiện hơn
cho những vấn đề nêu trên, hi vọng những ý kiến này sẽ góp phần nào đó vào cho những vấn đề nêu trên, hi vọng những ý kiến này sẽ góp phần nào đó vào công tác quản lý nhân sự
công tác quản lý nhân sự của Công ty.của Công ty.
2
2 Nâng cao chấNâng cao chất lượt lượng đàng đào tạo tạo, cảo, cải tiếi tiến quy trìn quy trình đành đào tạo tạoo
Qua phân tích, đánh giá trình độ của nhân viên trong Công ty, nhìn chung Qua phân tích, đánh giá trình độ của nhân viên trong Công ty, nhìn chung đội ngũ cán bộ và nhân viên có trình độ chưa cao. Vì vậy, trong thời gian tới đội ngũ cán bộ và nhân viên có trình độ chưa cao. Vì vậy, trong thời gian tới Công ty cần đầu tư nhiều hơn cho vấn đề đào tạo và phát triển nhân viên. Muốn Công ty cần đầu tư nhiều hơn cho vấn đề đào tạo và phát triển nhân viên. Muốn quá trình đào tạo có hiệu quả, nâng cao trình độ nhân viên phù hợp với tình quá trình đào tạo có hiệu quả, nâng cao trình độ nhân viên phù hợp với tình hình hiện tại, Công ty cần phải
hình hiện tại, Công ty cần phải đưa ra các chính sách đưa ra các chính sách đào tạo hợp lý. Đào tạo vàđào tạo hợp lý. Đào tạo và phát triển nhân sự là vấn đề lâu dài, do đó yêu cầu của đào tạo là: Những nhân phát triển nhân sự là vấn đề lâu dài, do đó yêu cầu của đào tạo là: Những nhân viên sau khi đào tạo phải mang lại hiệu quả tốt, phải gắn bó với Công ty và có viên sau khi đào tạo phải mang lại hiệu quả tốt, phải gắn bó với Công ty và có thể đảm nhiệm khối lượng công việc và trách nhiệm cao hơn. Tiến trình đào tạo thể đảm nhiệm khối lượng công việc và trách nhiệm cao hơn. Tiến trình đào tạo cần trải qua 4 bước:
cần trải qua 4 bước:
Xác định nhu cầu đào tạo.Xác định nhu cầu đào tạo.
Xây dựng kế hoạch đào tạo.Xây dựng kế hoạch đào tạo.
Triển khai thực hiện đào tạo.Triển khai thực hiện đào tạo.
Đánh giá kết quả đào tạo.Đánh giá kết quả đào tạo.
Khi xây dựng kế hoạch đào tạo, các nhà quản trị cần phải xác định các hình Khi xây dựng kế hoạch đào tạo, các nhà quản trị cần phải xác định các hình thức và phương pháp đào tạo cho từng
thức và phương pháp đào tạo cho từng loại đối tượng người lao động.loại đối tượng người lao động.
Đào tạo và nâng cao trình độ chuyên môn cho nhân viên Đào tạo và nâng cao trình độ chuyên môn cho nhân viên
a.
a. Đối vĐối với nhới nhân viân viên mớên mới tui tuyển vyển vào lào làm viàm việc:ệc:
-- Công ty tiếCông ty tiếp tục thực hiện chưp tục thực hiện chương trìnơng trình đào tạo theo phươh đào tạo theo phương pháp “kèng pháp “kèmm cặp và chỉ bảo” cho nhân viên mới. Đồng thời phải có sự khuyến khích cho các cặp và chỉ bảo” cho nhân viên mới. Đồng thời phải có sự khuyến khích cho các nhân viên mới làm nhiệm vụ chỉ bảo và kèm cặp cho các nhân viên mới như có nhân viên mới làm nhiệm vụ chỉ bảo và kèm cặp cho các nhân viên mới như có sự ưu tiên trong xét thưởng dựa trên kết quả thực hiện công việc chung và kết sự ưu tiên trong xét thưởng dựa trên kết quả thực hiện công việc chung và kết quả học tập của nhân viên mới để họ yên tâm và nhiệt tình hướng dẫn cho nhân quả học tập của nhân viên mới để họ yên tâm và nhiệt tình hướng dẫn cho nhân viên mới. Lực lượng lao động mới sau khi được tuyển bổ sung và được bố trí viên mới. Lực lượng lao động mới sau khi được tuyển bổ sung và được bố trí lao động củ hướng dẫn, kèm cặp sẽ được thích ứng nhanh chóng với công việc, lao động củ hướng dẫn, kèm cặp sẽ được thích ứng nhanh chóng với công việc,
đảm bảo thực hiện tốt nhiệm
đảm bảo thực hiện tốt nhiệm vụ của mình.vụ của mình.
-- Tổ Tổ chchức ức cácác c cucuộc họp ộc họp tratrao o đổđổi i kikinh nghnh nghiệiệm: m: TrTronong g ququá á trtrìnình h làlàm m viviệcệc (hàng tháng, quý, năm), để nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên mới, đồng (hàng tháng, quý, năm), để nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên mới, đồng thời kiểm tra kết quả làm việc và khả năng tiếp thu của họ, Công ty cần tổng thời kiểm tra kết quả làm việc và khả năng tiếp thu của họ, Công ty cần tổng kết, đánh giá và tìm ra nguyên nhân để khắc phục. Bên cạnh đó, Công ty nên kết, đánh giá và tìm ra nguyên nhân để khắc phục. Bên cạnh đó, Công ty nên mời các chuyên gia tư vấn, những nhân viên làm việc lâu năm, có kinh nghiệm mời các chuyên gia tư vấn, những nhân viên làm việc lâu năm, có kinh nghiệm về chuyên môn đến thăm Công
về chuyên môn đến thăm Công ty để nói chuyện, trao đổi kinh nghiệm ty để nói chuyện, trao đổi kinh nghiệm với nhânvới nhân viên của Công ty. Đây cũng là một hình thức đào tạo có hiệu quả mà ít tốn kém, viên của Công ty. Đây cũng là một hình thức đào tạo có hiệu quả mà ít tốn kém, giúp Công ty tiết kiệm được chi phí cho việc đưa nhân viên đi học hoặc thuê giúp Công ty tiết kiệm được chi phí cho việc đưa nhân viên đi học hoặc thuê giáo viên giảng dạy. Đặc biệt, trong quá trình làm việc, đội ngũ cán bộ của giáo viên giảng dạy. Đặc biệt, trong quá trình làm việc, đội ngũ cán bộ của Công ty nên lắng nghe ý kiến đóng góp của nhân viên để giải đáp thỏa đáng Công ty nên lắng nghe ý kiến đóng góp của nhân viên để giải đáp thỏa đáng những yêu cầu và nguyện vọng của họ.
những yêu cầu và nguyện vọng của họ.
bb.. ĐĐốối i vvớới i nnhhâân n vviiêên n ccũũ::
-- Công ty bố trí, tCông ty bố trí, tạo điều kiệạo điều kiện để sắp xếp thời gin để sắp xếp thời gian làm việc hợan làm việc hợp lý cho nhânp lý cho nhân viên có thể vừa làm vừa
viên có thể vừa làm vừa học thêm để nâng cao trình độ nghề nghiệp. Công ty cóhọc thêm để nâng cao trình độ nghề nghiệp. Công ty có thể kết hợp với các trường đào tạo nghiệp vụ chuyên ngành Du lịch, Thương thể kết hợp với các trường đào tạo nghiệp vụ chuyên ngành Du lịch, Thương Mại để trao đổi kiến thức thực tế, kiến thức mới giúp nhân viên cập nhật kiến Mại để trao đổi kiến thức thực tế, kiến thức mới giúp nhân viên cập nhật kiến thức và thông tin để nâng cao
thức và thông tin để nâng cao trình độ và hiểu biết.trình độ và hiểu biết.
-- Tổ chức cáTổ chức các buổi hội thảc buổi hội thảo Công ty để phân tíco Công ty để phân tích và bổ h và bổ sunsung một số kiếng một số kiến thức cho nhân viên về đặc điểm tâm lý khách hàng, văn hóa dân tộc, thói quen, thức cho nhân viên về đặc điểm tâm lý khách hàng, văn hóa dân tộc, thói quen, khẩu vị và tập quán của từng loại khách du lịch cho nhân viên Bàn, Bar, Bếp, khẩu vị và tập quán của từng loại khách du lịch cho nhân viên Bàn, Bar, Bếp, Lễ tân, Buồng, trao đổi thêm về phương thức phục vụ hội nghị, hội thảo, tiệc Lễ tân, Buồng, trao đổi thêm về phương thức phục vụ hội nghị, hội thảo, tiệc cưới, khách du lịch nước ngoài,... Đối với bộ phận XNK, có thể gửi nhân viên cưới, khách du lịch nước ngoài,... Đối với bộ phận XNK, có thể gửi nhân viên tới học thêm các khóa học bồi dưỡng nghiệp vụ ngắn hạn, học hỏi các chuyên tới học thêm các khóa học bồi dưỡng nghiệp vụ ngắn hạn, học hỏi các chuyên gia để đạt được hiệu quả
gia để đạt được hiệu quả kinh doanh tốt nhất.kinh doanh tốt nhất.
-- Về thời giVề thời gian cho đào tan cho đào tạo: có thể từ 6 thạo: có thể từ 6 tháng đến 1 nămáng đến 1 năm. Công ty có th. Công ty có thể hỗể hỗ trợ một phần kinh phí cho nhân viên tham gia các khóa đào tạo. Thời gian học trợ một phần kinh phí cho nhân viên tham gia các khóa đào tạo. Thời gian học có thể là buổi tối hoặc 2-3 buổi học/tuần. Với hình thức và thời gian đào tạo có thể là buổi tối hoặc 2-3 buổi học/tuần. Với hình thức và thời gian đào tạo hợp lý sẽ tạo nên được đội ngũ
hợp lý sẽ tạo nên được đội ngũ lao động đáp ứng tốt yêu cầu công việc, phục vụlao động đáp ứng tốt yêu cầu công việc, phục vụ tốt nhu cầu của khách hàng và có thể làm việc trong môi trường cạnh tranh với tốt nhu cầu của khách hàng và có thể làm việc trong môi trường cạnh tranh với sự phát triển của khoa
Công ty có thể huy động nguồn kinh phí để đầu tư cho đào tạo từ nguồn thu Công ty có thể huy động nguồn kinh phí để đầu tư cho đào tạo từ nguồn thu của các hợp đồng thương mại – xuất nhập khẩu và nguồn thu từ hoạt động du của các hợp đồng thương mại – xuất nhập khẩu và nguồn thu từ hoạt động du lịch – nhà hàng, trích theo tỉ lệ 15% lợi nhuận để dành cho đào tạo nhân sự. Có lịch – nhà hàng, trích theo tỉ lệ 15% lợi nhuận để dành cho đào tạo nhân sự. Có như vậy, công tác đào tạo nhân viên mới thực hiện được và đem lại hiệu quả như vậy, công tác đào tạo nhân viên mới thực hiện được và đem lại hiệu quả tốt.
tốt.
Đào tạo nâng cao trình độ ngoại ngữ cho nhân viên Đào tạo nâng cao trình độ ngoại ngữ cho nhân viên
Về trình độ ngoại ngữ của nhân viên trong Công ty nhìn chung còn chưa Về trình độ ngoại ngữ của nhân viên trong Công ty nhìn chung còn chưa cao, một số bộ phận nhân viên còn yếu về ngoại ngữ nên vẫn còn gặp khó khăn cao, một số bộ phận nhân viên còn yếu về ngoại ngữ nên vẫn còn gặp khó khăn trong việc giao tiếp với khách hàng. Để khắc phục tình trạng này, Công ty nên trong việc giao tiếp với khách hàng. Để khắc phục tình trạng này, Công ty nên sử dụng biện pháp như:
sử dụng biện pháp như:
Khuyến khích nhân viên tự đi học nâng cao trình độ ngoại ngữ tại cácKhuyến khích nhân viên tự đi học nâng cao trình độ ngoại ngữ tại các trung tâm, các trường đào tạo có uy tín. Thời gian học có thể vào các buổi tối trung tâm, các trường đào tạo có uy tín. Thời gian học có thể vào các buổi tối hoặc các ngày nghỉ. Ngoài ra, Công ty
hoặc các ngày nghỉ. Ngoài ra, Công ty nên tạo điều kiện thuận lợi cho nhân viênnên tạo điều kiện thuận lợi cho nhân viên đi học bằng việc sắp xếp thời gian hợp lý để nhân viên vừa học vừa làm, có thể đi học bằng việc sắp xếp thời gian hợp lý để nhân viên vừa học vừa làm, có thể khuyến khích nhân viên bằng việc hỗ trợ 50% học phí cho những nhân viên có khuyến khích nhân viên bằng việc hỗ trợ 50% học phí cho những nhân viên có vị trí quan trọng như nhân viên xuất nhập khẩu, trưởng bộ phận Lễ tân,... để vị trí quan trọng như nhân viên xuất nhập khẩu, trưởng bộ phận Lễ tân,... để phục vụ tốt hơn cho công việc giao dịch. Thực hiện biện pháp này sẽ giúp nhân phục vụ tốt hơn cho công việc giao dịch. Thực hiện biện pháp này sẽ giúp nhân viên tự ý thức được nhu cầu nâng cao trình độ ngoại ngữ của mình để tự hoàn viên tự ý thức được nhu cầu nâng cao trình độ ngoại ngữ của mình để tự hoàn thiện.
thiện.
Đào tạo nâng cao trình độ quản lý cho cán bộ Công ty Đào tạo nâng cao trình độ quản lý cho cán bộ Công ty
Đào tạo để nâng cao trình
Đào tạo để nâng cao trình độ quản lý của cán bộ hiện độ quản lý của cán bộ hiện nay đang là vấn đề cầnnay đang là vấn đề cần quan tâm đối với mỗi tổ chức, doanh nghiệp. Để nâng cao trình độ cho cán bộ, quan tâm đối với mỗi tổ chức, doanh nghiệp. Để nâng cao trình độ cho cán bộ, Công ty có thể đầu tư kinh phí để cho các cán bộ đi học thêm nghiệp vụ quản Công ty có thể đầu tư kinh phí để cho các cán bộ đi học thêm nghiệp vụ quản lý, tin học, kế toán máy,... để việc quản lý, tính toán được thuận tiện hơn. Có lý, tin học, kế toán máy,... để việc quản lý, tính toán được thuận tiện hơn. Có thể đầu tư thêm trang thiết bị phục vụ như máy vi tính, internet để thuận tiện thể đầu tư thêm trang thiết bị phục vụ như máy vi tính, internet để thuận tiện cho việc giao dịch và ký kết
Có thể tạo điều kiện cho một số cán bộ ra nước ngoài tham quan một số mô Có thể tạo điều kiện cho một số cán bộ ra nước ngoài tham quan một số mô hình quản lý để học hỏi kinh nghiệm, nâng cao trình độ quản lý của mình, giúp hình quản lý để học hỏi kinh nghiệm, nâng cao trình độ quản lý của mình, giúp ích cho sự phát triển
ích cho sự phát triển lâu dài của Công ty.lâu dài của Công ty.
Như vậy, công tác đào tạo và nâng cao trình độ của cán bộ, nhân viên là vấn Như vậy, công tác đào tạo và nâng cao trình độ của cán bộ, nhân viên là vấn đề quan trọng đối với Công ty TKV. Song trong quá trình đào tạo và phát triển, đề quan trọng đối với Công ty TKV. Song trong quá trình đào tạo và phát triển, Công ty phải chú ý xác