II. Giới thiệu
2. Đóng góp của người sử dụng
2.3 Các chủ đề trong các báo cáo
Phần lớn các báo cáo liên quan đến nhà cung cấp dịch vụ là sự khác biệt giữa lịch trình mà nhà cung cấp dịch vụ cung cấp và thời gian đến bến thực tế mà hành khách quan sát được. Hầu hết các báo cáo có chủ đề này nhấn mạnh việc xe bus đến muộn, đôi khi còn cung cấp một quy luật của việc xe bus đến trễ trên cả một tuyến đường. Tuy nhiên, có nhiều trường hợp người dùng cố
gắng phản hồi về thời gian xe bus đến bằng các báo cáo chứ không sử dụng chức năng ghi lại hành trình. Tính đến thời điểm hiện tại, có khoảng 66 báo cáo về xe bus đến muộn, 22 xe đến sớm và chỉ có 6 xe bus đến đúng giờ. Người sử dụng cũng sử dụng chức năng báo cáo để khiếu nại về những xe bus không dừng lại các điểm chờ xe bus được quy định và xe bus quá đông. Những khiếu nại này mang tính tổng quan và không liên quan đến những hành khách sử dụng xe lăn.
Người sử dụng cũng cho thấy họ sẵn lòng góp ý về thiết kế các tuyến đường và độ trung thực của dữ liệu. Có 64 báo cáo đề xuất các đường vòng hoặc tuyến đường khác có lợi cho doanh nghiệp cung cấp dịch vụ. Một số hành khách hàng ngày cũng cung cấp các báo cáo về dữ liệu lịch biểu. Ví dụ như các điểm dừng và thông tin lỗi thời. Các lịch trình trong Tiramisu được cung cấp bởi các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ giao thông công cộng theo một tiêu chuẩn được định sẵn. Báo cáo về các lỗi này có thể giúp được các nhà cung cấp dịch vụ chỉnh sửa các dữ liệu về lịch biểu đã lỗi thời.
Có rất nhiều bản báo cáo có nội dung tập trung vào vấn đề vệ sinh và bảo trì hệ thống giao thông. Người dùng phàn nàn về vấn đề vệ sinh trên xe bus, vấn đề bảo trì xe bus và trạm xe bus. Bên cạnh những phản hồi tiêu cực của hành khách về lái xe (lái xe thô lỗ, không dừng xe ở trạm xe bus đã được quy định) cũng có những báo cáo về các lái xe có biểu hiện tốt. Ví dụ: đã có trường hợp người sử dụng gửi 3 báo cáo trong các ngày khác nhau cho một chuyến đi, trong đó đánh giá vệ sinh xe bus và thái độ của lái xe rất tích cực.
Chức năng báo cáo được sử dụng rộng rãi để cung cấp cho team Tiramisu những phản hồi, từ đó team có thể tìm ra những đề xuất có ích và những vấn đề cần giải quyết. Các báo cáo được sắp xếp thành các yêu cầu và vấn đề về các tính năng như ứng dụng bị treo, sử dụng pin quá nhiều, không tải được thông tin lịch biểu. Những vấn đề này sẽ được giải quyết trong các phiên bản tiếp theo của ứng dụng. Người sử dụng đã đưa ra khoảng 33 đề xuất về việc cải thiện các tính năng và phần lớn trong số chúng đã được tiếp thu và áp dụng. Có rất nhiều báo cáo cho thấy họ muốn có phương thức giao tiếp với nhà cung cấp dịch vụ. Cũng có rất nhiều những hành khách đã coi Tiramisu như một công cụ có giá trị cho người sử dụng dịch vụ giao thông công cộng.