V. PHÂN TÍCH KẾT QUẢ KHAI THÁC SẢN PHẨM BẢO HIỂM NHÂN THỌ.
3. Chú trọng công tác bồi dưỡng trình độ nghiệp vụ chuyên môn cho cán bộ Công ty, đồng thời giúp đỡ cộng tác viên, cán bộ khai thác trong việc đào tạo
Công ty, đồng thời giúp đỡ cộng tác viên, cán bộ khai thác trong việc đào tạo nghiệp vụ bảo hiểm nhân thọ.
Đây là công việc quan trọng, phục vụ cho sự phát triển lâu dài của Công ty xuất phát từ tình hình thực tế hiện nay.
Nghiệp vụ bảo hiểm nhân thọ còn rất mới mẻ, chủ yếu cán bộ nghiệp vụ trong Công ty làm công việc trên cơ sở tham khảo, học hỏi ở các tài liệu của nước ngoài và chưa có quy trình làm việc cụ thể, hợp lý.
Ngoài một số ít cán bộ chủ chốt đã có chuyên môn nghiệp vụ vững vàng hoạt động nhiều năm trong lĩnh vực bảo hiểm, còn lại chiếm đa số cán bộ còn rất trẻ, hầu hết mới tốt nghiệp đại học. Mặc dù họ có khả năng tiếp thu cao, thích ứng nhanh với công việc, say mê với nghề nghiệp nhưng kinh nghiệm công tác còn hạn chế. Chúng ta cũng biết rằng hoạt động bảo hiểm nhân thọ cần tới sự linh hoạt, nắm bắt am hiểu thị trường cũng như nắm chắc kiến thức chuyên môn.
Bên cạnh đó, đội ngũ cộng tác viên của Công ty về nghiệp vụ chuyên môn còn hạn chế, nên quan hệ giữa Công ty và các cộng tác viên thường gặp khó khăn, nhất là trong công tác quản lý đội ngũ này. Trình độ sử dụng vi tính của các cộng tác viên đối với nghiệp vụ bảo hiểm nhân thọ còn yếu.
Đội ngũ đại lý khai thác có trình độ không đồng đều, một số chưa nắm chắc các điều khoản, lúng túng trước các câu hỏi của khách hàng hoặc giải thích không rõ ràng dẫn đến việc khách hàng huỷ bỏ hợp đồng. Mặc dù trong thời gian qua, Công ty đã tổ chức nhiều buổi tập huấn, trao đổi kinh nghiệm, kiểm tra trình độ hàng kỳ, song công tác này vẫn chưa thực sự hoàn thiện cho công việc nâng cao
chất lượng trình độ của cộng tác viên, cán bộ khai thác cũng như cán bộ quản lý. Do vậy Công ty có thể:
+ Đề nghị Bộ tài chính cùng các cơ quan hữu quan quan tâm, giúp đỡ hay khuyến khích, tạo điều kiện cơ sở vật chất kỹ thuật cho công tác đào tạo cán bộ.
+ Công ty nên mở rộng hợp tác với các Công ty hiểm lớn trên thế giới nhằm nâng cao trình độ cán bộ quản lý của Công ty.
Ngoài ra nếu có điều kiện, Công ty nên sắp xếp bố trí công việc, cử cán bộ có năng lực và nhu cầu đi học các lớp ngắn hạn về bảo hiểm ở nước ngoài, trên cơ sở đó học hỏi được cách thức quản lý hoạt động của các Công ty bảo hiểm nhân thọ lớn trên thế giới, có điều kiện hoàn thiện về các loại hình bảo hiểm nhân thọ ở Việt nam, có thể đưa ra các sản phẩm mới đáp ứng như cầu phong phú của mọi người.
Đối với các cộng tác viên, cán bộ các phòng khai thác, Công ty nên tổ chức các buổi học về bảo hiểm nhân thọ định kỳ, cách thức quản lý về theo dõi hợp đồng trên máy vi tính, các buổi thảo luận tập thể về nghiệp vụ giúp cho trình độ cán bộ khai thác đồng đều, công việc của các cộng tác viên triển khai được thuận lợi . Qua đó giúp Công ty quản lý tốt hơn, làm đòn bẩy cho bảo hiểm nhân thọ phát triển theo mục tiêu: "Tăng trưởng và tăng cường quản lý kinh doanh " của Công ty.
