Khi giao tiếp với người khác nền văn hoá, để giảm bớt sự hiểu lầm, giải thích không đúng và đánh giá sai chúngta cóthể sử dụng 4 nguyên tắc sau đây:
Thừa nhận sự khác nhau chođến khi chứng tỏ được sự tương đồng.
Tập trung mô tảchứ không giải thích, đánh giá.
Thể hiện sự đồng cảm. Trướckhi gửi đi một thông điệp hãy đặt mình vào địa vị của người nhận.
Coi sự giải thích của mình chỉ làmột giả thuyết. Khi giải thích một tình huống mới có sự khác biệt về văn hoá, hãy coisư giải thích đó chỉ là giả thuyết cần được kiểmnghiệm chứ không nêncho là một điều bất biến.
CHƯƠNG 8 : LÃNH ĐẠO
I. LÃNH ĐẠO
Lãnh đạo là một quá trình gây ảnh hưởng đến các hoạt động của một cá nhân hay một nhóm
nhằm đạt được mục đích trong tình huống nhất định. II. CÁC HỌC THUYẾT VỀ LÃNH ĐẠO
1. Học thuyết cá tính điển hình2. Học thuyết hành vi 2. Học thuyết hành vi
Nghiên cứu của Trường đại học Ohio
Mục tiêu của các nghiên cứu này là xác định những đặc điểm cơ bản trong hành vi ứng xử của
nhà lãnh đạo. Họ đặc biệt chú ý tới hai khía cạnh chủ yếu đó là khả năng tổ chức và sự quan tâm.
Nghiên cứu của trường đại học Michigan
Trong cùng thời gian, trường đài học Michigan cũng thực hiện nghiên cứu về lãnh đạo với mục
đích tương tự: Xác định phong cách ứng xử của nhà lãnh đạo. Họ phân biệt hai loại lãnh đạo: Lãnh đạo lấy con người làm trọng tâm và lãnh đạo lấy công việc làm trọng tâm.
3. Học thuyết về lãnh đạo theo tình huốngHọc thuyết Fiedler Học thuyết Fiedler
Fred Fiedler đã phát triển mô hình đầu tiên về sự lãnh đạo theo tình huống phụ thuộc vào sự
hoà hợp giữa nhà lãnh đạo với nhân viên và mức độ ảnh hưởng của các điều kiện bên ngoài.
Với quan điểm trên, nghiên cứu của Fiedler có thể được chia thành 4 giai đoạn :
Cách thứ nhất là lựa chọn nhà lãnh đạo phù hợp nhất với tình huống
CHƯƠNG 8 : LÃNH ĐẠO
•4. Học thuyết Con đường - Mục tiêu
•House đã chia hành vi của người lãnh đạo thành 4 loại:
•(1) Lãnh đạo định hướng công
•(2) Lãnh đạo hỗ trợ
•(3) Lãnh đạo tham gia
•(4) Lãnh đạo định hướng thành tích
•Học thuyết Con đường - Mục tiêu đã đưa ra một số nhận định sau:
•- Lãnh đạo định hướng sẽ dẫn đến sự thoả mãn lớn hơn khi nhiệm vụ còn mơ hồ. Khi nhiệm vụ đã rõ ràng và kết cấu chặt chẽ, lãnh đạo định hướng sẽ làm người lao động cảm thấy căng
thẳng hơn.
•- Lãnh đạo định hướng có thể trở thành thừa đối với những người cấp dưới có năng lực cao
hoặc có nhiều kinh nghiệm.
•- Cấp dưới không có khả năng làm việc độc lập và hay chịu ảnh hưởng của các yếu tố bên ngoài thường hài lòng nhất với kiểu lãnh đạo định hướng.
•- Lãnh đạo định hướng đem lại sự thoả mãn cao hơn cho nhân viên khi trong nhóm có sự
va chạm hoặc mâu thuẫn.
•- Lãnh đạo hỗ trợ sẽ mang lại tính tích cực và sự thoả mãn cho mọi nhân viên trong quá trình thực hiện công việc.
•- Cấp dưới có khả năng làm việc độc lập sẽ thoả mãn cao nhất với kiểu lãnh đạo tham gia.
•Lãnh đạo định hướng thành tích sẽ làm tăng kỳ vọng của cấp dưới về sự cố gắng sẽ dẫn đến kết quả thực hiện công việc tốt hơn đối với những nhiệm vụ có trình tự và cách thức thực hiện
không rõ ràng.
•Hoạt động và sự thoả mãn của nhân viên có thể cao hơn khi người lãnh đạo bù đắp những
gì còn thiếu ở nhân viên cũng như ở công việc.
CHƯƠNG 9 : QUYỀN LỰC VÀ MÂU THUẪN TRONGNHÓM NHÓM
I. QUYỀN LỰC
1. Định nghĩa
Quyền lực là khả năng gây ảnh hưởng tới các quyết định cá nhân hay tập thể Khía cạnh quan trọng nhất của quyền lực là sự phụ thuộc.
Tính phụ thuộc có quan hệ với các nguồn cung ứng thay thếâ, yếu tố có ý nghĩa quan trọng và khan hiếm.
2. Sự khác biệt giữa quyền lực và lãnh đạo
Các nhà lãnh đạo sử dụng quyền lực làm phương tiện đạt được mục tiêu của nhóm.
Tuy nhiên, lãnh đạo và quyền lực có những điểm khác nhau : tính phù hợp của mục tiêu và quan hệ cần và đủ. .