- Những tiêu chí chưa thực sự hài lòng
4.4 Hạn chế của cuộc nghiên cứu
Bên cạnh kết quả thu được cuộc nghiên cứu còn có một số hạn chế như:
- Thủ tục chọn mẫu là phi xác suất tiện lợi vì vậy khó có thể đánh giá đầy đủ tính đại diện của mẫu đã chọn.
- Đối tượng được điều tra còn tập chung quanh khu vực người nghiên cứu sinh sống và tiện đường di chuyển vì vậy vị trí còn bỏ sót nhiều phường trên địa bàn được nghiên cứu.
- Người tiến hành nghiên cứu tuy đã chuẩn bị trước nhưng vẫn gặp phải một vài vấn đề khó xử chưa giải quyết được như: đang phỏng vấn bị từ chối phỏng vấn do người được phỏng vấn có việc bận hay gặp người quen, bị từ chối trực tiếp khi đưa ra lời đề nghị được phỏng vấn.
KẾT LUẬN
Sự hài lòng của khách hàng là yếu tố sống còn và là mục tiêu mà các doanh nghiệp hiện nay đang đeo đuổi. Cùng với sự cạnh tranh ngày càng mạnh mẽ trong môi trường kinh doanh, việc tìm hiểu về nhu cầu khách hàng, các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng càng trở nên cần thiết vì thế luận văn càng hữu ích trong việc đề ra các chính sách, chiến lược phát triển của doanh nghiệp.
Trong bất kỳ lĩnh vực kinh doanh nào,thì vai trò của việc thỏa mãn nhu cầu khách hàng đều có ý nghĩa rất quan trọng Bởi lẽ, nếu doanh nghiệp đem đến cho khách hàng sự hài lòng cao thì khách hàng sẽ tiếp tục sử dụng sản phẩm, ủng hộ các sản phẩm mới của doanh nghiệp, giới thiệu sản phẩm của doanh nghiệp cho người khác, trở thành khách hàng trung thành của doang nghiệp. Từ đó, góp phần gia tăng doanh số, thị phần, lợi nhuận và vị thế của doanh nghiệp trên thị trường. Đó là mục tiêu mà bất cứ doanh nghiệp nào cũng mong muốn đạt được.
Với đề tài “Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng tại đối với sản phẩm xe máy Air Blade của Honda Việt Nam” đề án nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm xe máy Air Blade. Đề án được trình bày thông qua việc khảo sát lấy ý kiến khách hàng một cách khách quan. Dữ liệu được xử lý từ các phân tích thống kê mô tả. Cùng với thông tin thu thập được bên ngoài, đề án đưa ra một số kiến nghị nhằm nâng cao hơn nữa sự hài lòng của khách hàng. Kết quả của đề án có thể sử dụng làm nguồn dữ liệu giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về khách hàng của mình.
MỤC LỤC