Những tiêu chí hài lòng

Một phần của tài liệu Nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng tại Hà Nội đối với sản phẩm xe máy Air Blade của Honda Việt Nam (Trang 25)

Theo như sự phân tích ở phần trên, những đặc tính của xe là một trong những tiêu chí mà khách hàng hài lòng nhất. Động cơ của xe Air Blade được khách hàng đánh giá khá tốt – thích nghi tốt với các dạng địa hình và có độ ổn định cao. Kiểu dáng xe cũng được đánh giá cao – khoẻ khoắn, đẹp và phù hợp với nhiều lứa tuổi khác nhau. Mức tiêu hao xăng thấp là một trong những ưu điểm vượt trội của xe Air Blade. Hầu hết người tiêu dùng Việt Nam luôn mặc định rằng: “xe máy của Honda ngốn ít xăng”. Và cũng như các sản phẩm khác của hãng xe Honda, Air Blade cũng được nhiều người tiêu dùng đánh giá là một trong những xe tay ga tiết kiệm nhiên kiệu nhất hiện nay. Điều này cho thấy khách hàng đã đã có thấi độ tích cực đối với đặc tính “tiết kiệm nhiên kiệu” mà nhà cung cấp đã cung cấp cho khách hàng. Thêm vào đó, đặc tính “ an toàn khi đi” là đặc tính có tầm quan trọng hàng đầu và được khách hàng sau quá trình sử dụng đánh giá cao nhất. Có thể nói Air Blade đã hoàn toàn thuyết phục được khách hàng nhờ đặc tính này. Ngoài ra, khả năng sửa chữa, thay thế phụ tùng cũng là đặc tính được khách hàng đánh giá cao.

Cũng theo những phân tích trên, Giá cả cũng là tiêu chí khiến khách hàng hài lòng với sản phẩm. Tuy có một vài khách hàng cho rằng mức giá bán của Air Blade là đắt nhưng phần lớn khách hàng cho rằng mức giá bán của xe Air Blade là phù hợp. Do đó, khách hàng không có phàn nàn gì về giá của sản phẩm.

Một phần của tài liệu Nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng tại Hà Nội đối với sản phẩm xe máy Air Blade của Honda Việt Nam (Trang 25)

Tải bản đầy đủ (DOC)

(31 trang)
w