II. Dịch vụ khách hàng
3. Đối với bản thân doanh nghiệp
-Nhanh chóng triển khai xây dựng các showrom nhằm hỗ trợ khách hàng có nơi để kiểm chứng sản phẩm trước khi mua dùng trong thực tế do hiện tại mới chỉ có trụ sở đặt tại thành phố Hồ Chí Minh và Hà Nội.
-Doanh nghiệp không những phải nắm vững về việc kinh doanh trên nền tảng thương mại điện tử, công nghệ, mà còn phải biết đầu tư, tìm hiểu nắm bắt tâm lý, thói quen của người tiêu dùng để đưa ra các deal hấp dẫn, phù hợp hơn.
-Đưa người đến kiểm tra sản phẩm, dịch vụ của nhà cung cấp, cần phải thực hiện vô cùng sát sao bước này, vì đây là bước quản trọng, khách hàng có hài lòng về công ty hay không thì bước này chính là nền tảng để thực hiện điều đó. Đồng thời nên tăng cường công tác thẩm định, kiểm duyệt deal trước và sau khi bán.
-Doanh nghiệp cũng cần có sự đầu tư lớn và dài hạn để tạo được sự khác biệt, định vị hình ảnh thương hiệu nhằm tạo ra uy tín bằng chất lượng sản phẩm và dịch vụ cung cấp, thông qua đó xây dựng niềm tin thương hiệu lâu dài đối với người tiêu dùng cũng như thu hút được nhiều deal hấp dẫn hơn từ phía nhà cung cấp.
-Bên cạnh đó, trong một - hai năm tới, công ty có thể bán phiếu giảm giá thông qua ứng dụng di động chạy trên điện thoại thông minh (smartphone). Hiện tại mới chỉ có Công ty Giải pháp di động VHT đang thử nghiệm mô hình này. Và theo dự báo của các công ty nghiên cứu thị trường, khi lượng người sử dụng điện thoại thông minh tăng trưởng mạnh, hình thức bán phiếu giảm giá thông qua ứng dụng di động có thể phát triển theo.
-Để đảm bảo được chất lượng dịch vụ tốt nhất cho khách hàng, các nhà cung cấp dịch vụ - sản phẩm sẽ được chuyển tiền ngay vào tài khoản khi khách hàng sử dụng deal, hoàn toàn chủ động về tần suất chạy deal, số lượng deal…
-Đôi khi người tiêu dùng không đọc kỹ điều kiện deal khi sử dụng dịch vụ hay sản phẩm, hơn nữa lại khá nhạy cảm khi gặp phải sự cố, dù đôi khi nguyên nhân là từ việc không hiểu rõ điều kiện deal. Chính vì vậy, công ty nên huấn luyện các nhân viên để khi giao hàng hoặc giao deal cho khách, một lần nữa cần giải thích rõ ràng các điều kiện trong deal với khách hàng.
-Kết hợp cùng với kênh truyền hình để giới thiệu và thực hiện dịch vụ các deal,nhằm tiếp cận hơn với khách hàng.