II. Dịch vụ cung cấp cho khách hàng:
1)Khách hàng:
Khách hàng mục tiêu của sản phẩm là đối tượng trẻ em từ 0-2 tuổi, phụ nữa mang thai và cho con bú.
Trẻ sơ sinh cần cung cấp đủ lượng sữa mẹ và đặc biệt là sữa non trong vòng 48 tiếng sau khi chào đời. Trong giai đoạn cho con bú, người mẹ cũng cần bổ sung một lượng sữa nhất định để đáp ứng được nhu cầu phát triển của con.
2) Mục tiêu:
Giới thiệu sản phẩm sữa non Uni Colostrum đến khách hàng, khẳng định được thương hiệu cho sản phẩm, tạo uy tín cho công ty Unique.
Thông điệp mà công ty muốn gửi đến khách hàng đó là “Unique chăm sức khỏe và hạnh phúc gia đình Việt Nam”
4) Chiến lược:
Để đạt được các mục tiêu đề ra, Unique sẽ kết hợp các kênh marketing là: quảng cáo, khuyến mại, bán hàng trực tiếp và quan hệ công chúng. Căn cứ vào điều kiện hiện có của công ty, công ty chi ra khoảng 2 tỷ đồng.
o QUẢNG CÁO
Quảng cáo đóng vai trò quan trọng trong tiến trình tìm đến dịch vụ và sử dụng của khách hàng, đó là nhận thức, hiểu biết, thuyết phục và hành động. Chúng tôi hiểu rõ tình hình thực tại của công ty, thứ nhất thị trường sữa Việt Nam khá đông đúc với nhiều hãng sữa, thứ hai tuy nhiều mặt hàng sữa trên thị trường nhưng riêng mặt hàng sữa non thì dường như ở Việt nam rất hiếm và thường được bán chủ yếu thông qua mạng Internet.
Hiểu được tầm quan trọng của quảng cáo trong chiến lược xúc tiến hỗn hợp của mình, chúng tôi luôn chú trọng, đề cao và sáng tạo không ngừng. Để làm được điều đó, công ty phải chi ra một phần trong ngân sách là 1 tỷ đồng để phục vụ cho quảng cáo dưới mọi hình thức.
Xây dựng mục tiêu quảng cáo theo mô hình 5M:
• Mission – Mục tiêu:
- Giới thiệu sản phẩm và tầm quan trọng của sữa non - Thuyết phục khách hàng mua sản phẩm Uni Colostrum
• Money – Ngân sách quảng cáo:
Ngân sách chi cho quảng cáo dựa trên khả năng tài chính của Unique
• Media – Phương tiện quảng cáo:
- Thông qua báo chí, radio, truyền hình.
- Thực hiện các chiến dịch quảng cáo ngoài trời, phát tờ rơi… - Quảng cáo thông qua website của công ty: www.unique.com.vn
“Unique chăm sức khỏe và hạnh phúc gia đình Việt Nam”
• Measurement – Đo lường hiệu quả quảng cáo
Đánh giá hiệu quả quảng cáo bằng khảo sát, nghiên cứu thị trường sau chiến dịch quảng cáo để biết được mức độ tiếp nhận quảng cáo của khách hàng, những hiểu biết, ấn tượng qua thông điệp và những thay đổi về hành vi dưới tác động của quảng cáo.
o KHUYẾN MÃI
• Mục tiêu:
- Nhằm thu hút sự quan tâm của khách hàng
- Tạo niềm tin ban đầu cho khách hàng để nhận được sự tin daaungf lâu dài sau này.
• Hình thức khuyến mãi
Những chính sách này có thể thay đổi tùy theo từng thời điểm khác nhau và tình hình của công ty trong thời điểm đó.
o QUAN HỆ CÔNG CHÚNG
Để tạo mối quan hệ lâu dài với khách hàng, chúng tôi sẽ đầu tư vào các hoạt động mang tính xã hội cao như tài trợ các suất học bổng cho trẻ em nghèo, xây nhà tình thương.
Uni Colostrum sẽ cố gắng hết sức để chiến thắng trong cuộc đua giành lòng tin
yêu của khách hàng và với những nỗ lực đã bỏ ra sữa non Uni Colostrum hi vọng giúp (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Unique tạo ra được một thương hiệu mới trong phân khúc thi trường đầy tiềm năng
của thị trường sữa non rộng lớn.
Uni Colostrum sẽ góp phần giúp Unique hoàn thành sứ mệnh và triết lý kinh
doanh của mình, là sản phẩm được yêu thích nhất mọi khu vực, xem khách hàng là trung tâm và cam kết đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng, bởi đơn giản Uni Colostrum đã ra đời từ nhu cầu của người tiêu dùng!
o Giáo trình “Tiếp thị căn bản” – ThS. Trần Thị Như Lâm, ThS. Sái Thị Lệ Thủy o Slide bài giảng “Tiếp thị căn bản” – Phạm Thị Thùy Miên
o www.dantri.com.vn o www.suanonsmart.vn o www.goodhealth.com.vn
Bảng phân công công việc
Lê Thị Ngọc Thu Chương I – Giới thiệu về công ty Chương VIII – Chính sách chiêu thị Đoàn Thị Điểm Chương II – Phân tích hành vi mua
Chương VI – Chính sách giá Trịnh Thị Phượng Chương III – Phân đoạn thị trường
Chương VII – Chính sách phân phối Nguyễn Thị Hồng Hương Chương IV – Hệ thống thông tin
và nghiên cứu Marketing
Hà Thị Vĩnh Thảo Chương V – Chính sách sản phẩm Vũ Thị Sen-B15KKT Lời mở đầu – Kết luận