II. Dịch vụ cung cấp cho khách hàng:
2. Quản lý và xây dựng hệ thống phân phố
Hiện nay công ty có 2 kênh phân phối:
o Phân phối qua kênh truyền thống: (11 nhà phà phân phối độc lập tại Hà Nội,
Tp.Hồ Chí Minh, Đà Nẵng và hơn 6500 điểm bán lẻ ) thực hiện phân phối hơn 80% sản lượng của công ty. Unique đã mở 14 phòng trưng bày sản phẩm tại các thành phố lớn trên cả nước. Mục đích của Unique nhằm mang lại sự tiện dụng cho khách hàng từ khắp mọi miền trên cả nước. Đồng thời, tại bất cứ nơi đâu trên cả nước, khách hàng đều có thể nhận được sự chăm sóc, chỉ dẫn và tư vấn nhiệt tình từ các chuyên viên
o Phân phối qua kênh hiện đại: ( hệ thống siêu thị, các nhà thuốc, Metro…) kết
hợp các kênh trực tiếp khác như: bệnh viện Nhi, bệnh viện Bà mẹ và trẻ em, trường mầm non, tiểu học…?có khả năng chuyển những bất lợi từ phía nhà cung cấp bên ngoài sang cho khách hàng
2.1 Quản lý kênh phân phối
Để quản lý hiệu quả các kênh phân phối trên thị trường, ?đang sử dụng các ứng dụng CNTT hiện đại tiêu biểu nhất, đó là:
nối đến 10 địa điểm gồm: trụ sở, nhà máy, kho hàng trên toàn quốc.
oỨng dụng giải pháp quản trị mối quan hệ với khác hàng (Customer Relationship Management – SAP): đây là giải pháp tiếp cận hiệu quả với chính những khách hàng của Unique, giúp công ty thu thập đầy đủ thông tin và nhu cầu khách hàng từ đó đưa ra các chính sách xây dựng và phát triển mạng lưới phân phối cho phù hợp nhất.
oHệ thống Hoạch định Nguồn lực Doanh nghiệp – Enterprise Resource Planning (ERP): công cụ hỗ trợ nhân viên, cho phép mạng lưới phân phối Unique trên cả nước có thể kết nối thông tin tới trung tâm trong cả hai tình huống: online hoặc offline. Thông tin tập trung giúp Unique đưa ra các xử lý kịp thời cũng như hỗ trợ chính xác việc lập kế hoạch. Việc thu thập và quản lý các thông tin bán hàng của đại lý là để có thể đáp ứng kịp thời, đem lại sự thỏa mãn cho khách hàng ở cấp độ cao hơn.
Unique qua đó cũng quản lý xuyên suốt các chính sách giá, khuyến mãi trong hệ thống phân phối. Trong khi đó đối tượng quan trọng là khách hàng đầu cuối cũng được hưởng lợi nhờ chất lượng dịch vụ ngày càng được cải thiện.
2.2 Xây dựng mạng lưới phân phối
- Trong năm 2010, Unique đã đầu tư hơn 200 tủ đông, tủ mát cho hệ thống phân phối hàng lạnh và hơn 20 xe tải nhỏ cho các nhà phân phối.
- Để hỗ trợ cho mạng lưới phân phối của mình, Unique đã mở 10 phòng trưng bày tại các thành phố lớn như: Hà Nội, Đà Nẵng, TP. Hồ Chí Minh.
- Unique có kế hoạch mở thêm chiến dịch marketing đồng thời phát triển thêm các điểm bán lẻ để tăng doanh thu. Bên cạnh mạng lưới phân phối trong nước, công ty còn có các nhà phân phối chính thức tại Campuchia và các nước láng giềng khác. Trong tương lai, tiếp tục thiết lập mạng lưới phân phối tại Châu Phi.
- Củng cố hệ thống và chất lượng phân phối nhằm giành thêm thị phần tại các thị trường mà Unique có thị phần chưa cao đặc biệt là đô thị nhỏ
- Đội ngũ bán hàng nhiều kinh nghiệm vừa hỗ trợ cho các nhà phân phối phục vụ tốt hơn các cửa hàng bán lẻ và người tiêu dùng đồng thời quảng bá sản phẩm của công ty. Kiêm luôn nhiệm vụ hỗ trợ các hoạt động phân phối và phát triển các quan hệ với các nhà phân phối và bán lẻ mới. Đội ngũ bán hàng có kinh nghiệm phân tích xác định thị hiếu và xu hướng tiêu dùng tiếp cận thường xuyên với người tiêu dùng ở các điểm bán hàng.
- Kinh nghiêm quản lý tốt được chứng minh bởi kết quả hoạt động kinh doanh bền vững. Vinamilk được quản lý bởi một đội ngũ quan lý nhiệt tình và nhiều kinh nghiệm trong ngành. Vững nghề vụ có thể theo kịp sự thay đổi của thị trường.
Xúc tiến hốn hợp bao gồm các hoạt động tác động trực tiếp hoặc gián tiếp lên tâm lý và thị hiếu của khách hàng qua các hoạt động như quảng cáo, quan hệ công chúng, và khuyến mãi. (Vì đây là sản phẩm sữa cao cấp nên chúng tôi sẽ không chọn phương án bán hàng trực tiếp mà chỉ thông qua các kênh bán hàng.)
Đây chính là các công cụ để doanh nghiệp thực hiện chương trình truyền thông marketing tới khách hàng nhằm xây dựng hình ảnh của công ty trong tâm trí của khách hàng, là một điều rất quan trọng góp phần tác động tới hành vi người tiêu dùng.
Mỗi công cụ marketing có nội dung, mục đích và phương thức sử dụng khác nhau, đòi hỏi sự kết hợp khéo léo và phối hợp chúng một cách hữu hiệu theo một tiến trình truyền thông thống nhất dựa trên một nguồn ngân quỹ được phân chia hợp lý nhất giữa chúng.
Trước hết, sữa non là một sản phẩm sữa mới và khá xa lạ với thị trường Việt Nam nên chúng tôi sẽ tìm hiểu rất về
o Đối tượng khách hàng cần hướng tới là ai o Mục tiêu của sản phẩm
o Thông điệp
o Chiến lược của công ty ở hiện tại cũng như tương lai.