BanqueăNationaleădeăParisăParibasălàăngânăhàngăbánăl ăhàngăđ uăt iăPhápăv iăh nă 8ă tri uă kháchă hàngă vàă gi ă v ă tríă d nă đ uă trongă nh ngă d chă v ă ngână hàngă quaă m ngă
Internet
v iăcáckháchăhàngăcáănhânăm tăcáchăchuyênănghi păvàăđ căl p.
ă cóă th ă t iă đaă hóaă hi uă qu ă d chă v ă ngână hàngă cáă nhână vàă đápă ngă nhuă c uă kháchăhàngăt tăh n,ăBNPăParibasăđưătáiăc ăc uăt ăch căg măcóăbaănhómăc tălõi:
Nhóm 1: Phân ph i và phát tri n s n ph m, chú tr ng liên k t gi a bán hàng và ti p th
Nhóm này t pătrungăvàoădoanhăs ăvàăchi năl căphátătri năs năph mătrênăc ăs ă m iăquanăh ăKH baoăg mănghiênăc uăhànhăviăvàămongăđ iăc aăKH,ătheoădõiăth ătr ngă c ngănh ăđ iăth ăc nhătranhăvàăt oăraăs năph măm i.ăDoanhă s ăbánăl ăgiúpănhómăxácă đ nhălàmăth ănàoănh ngăs năph măvàăd chăv ăđ căbán,ăt ăđóănhómăcóăth ăđ ăraănh ngă m cătiêuăvàăbi năphápăth căhi n.
M tătrongănh ngă uătiênăhàngăđ uăc aănhómălàăth ngăxuyênăđi uăch nhăcácălo iă s năph măvàăd chăv ăchoănhi uăkênhăphânăph iăkhácănhauăc aăNH,ăm ăr ngăcungăc păcácă d chăv ăNH cá nhân t iăPhápăvàăthúcăđ yăc ăh iăbánăchéoăs năph măchoăcácăt păđoànăvàă b ăph năđ uăt ăkhácăc aăNH.
Nhóm 2: Th c hi n nghi p v và ch m sóc khách hàng, đ c bi t l u ý d ch v h u
mãi.
Nhóm này có 2 nhi măv ăchínhălàăt ăch căvàăth căhi năcácăcôngăvi căhàngăngàyă (b ăph năắbackăofficeẰătrongăngânăhàng).ăM cătiêuăc aănhómălàăx ălỦăcácăgiaoăd chăm tă cáchăchuyênămônăhóaăđ ăđ tăch tăl ngăt tănh t.ăN năt ngăđ căbi tănàyăđ căthi tăk ăchoă t ngăs năph măriêngăbi tăch ăkhôngăph ăthu căvàoăvùngăđ aălỦ.
Nhóm 3: Phân tích và nghiên c u chi n l c phát tri n.
BNPă Paribasă mu nă cácăKH c aă h ă ti pă c nă ngână hàngă khôngă ch ă quaă cácă chiă nhánhămàăcònăv iăcácăđi măgiaoăd chăkhác,ăc ngănh ăvi căcungăc păs năph măc aăh ă
khôngăch ăbóăh pătrongăph măviăqu căgia.
Côngăvi căchínhăc aănhómă3ălàăđ aăraăcáchăth căth căhi năcácăd ăánătheoăđúngă chi năl căc aăngânăhàng.ăTrongăquáătrìnhăth căhi n, tr căm tăh ăs ăcungăc păd chăv ă quaăm ngăl iăcácăchiănhánh,ăsauăđóăh ăm iăthi tăk ăvàătri năkhaiăh ăth ngăcácăkênhăphână ph iăkhác.ăNg căl i,ăh ăs ătáiăc ăc uătoànăb ăcácăkênhăphânăph iăs năph m.
Ngoàiăra,ăBNPăParibasăđưăth căhi năm tăch ngătrìnhăđ uăt ăr tăquyămôăđ ăhi nă đ iăhóaăm ngăl iăchiănhánh.ăS ăl năm nhăc aăm ngăl iătiêuăth ăph ih păv iănhânăviênă tr ăt oăraăth ăm nhăchoăh .ă
1.4.2. BƠiăh căkinhănghi mănơngăcaoăn ngăl căc nhătranhăv ăd chăv ăkháchăhƠngă cá nhân cho cácăngơnăhƠngăth ngăm iVi tăNam
T ăkinhănghi măphátătri năvàănângă caoă n ng l căc nhătranhăv ăDVKHCN c aă
m tăs ăNH trênăth ăgi i,ăchúngătaăcóăth ărútăraăm tăs ăkinhănghi mănângăcaoăn ngăl că c nhătranhăchoăcácăNHTMă ăVi tăNamănh ăsau:
Xây d ngă m tă chi nă l că phátă tri năDVKHCN t ngă th ă trênă c ă s ă nghiênă c uă th ă tr ng,ăxácăđ nhăn ngăl căvàăm cătiêuăphátătri năc aăNH.ă ngăth iăph iăxácăđ nhăđ că l ătrìnhăphátătri năs năph măDVKHCN trongăt ngăgiaiăđo năvàăđi uăki năc aăm tăNH.
Liênăt căđ iăm i,ăđaăd ngăhóaăs năph măd chăv ăđ ăthuăhútăKHCN,ătrongăđóăđ yăm nhă phátătri năcácăs năph mănh ăth ătínăd ng,ăchoăvayătínăch păvàăcácăd chăv ătàiăchínhăcáă nhânăkhácănh măt oăs ăkhácăbi tătrongăc nhătranh.ă ngăth i,ăkhôngăng ngăc iăti năch tă l ngăs năph măd chăv ăđ ăth aămưnăt iăđaănhuăc uăc aăKH c ngănh ăđ măb oăth căhi nă cácăcamăk tăv ăd chăv ăđưăcungăc p.
T n d ngăt iăđaăl iăth ăv ăm ng l iăCN r ngăkh păvàăamăhi uăthóiăquenăng iăVi tă Namăđ ăti păc năngàyăcàngănhi uăKHCN.ăC năthi tăph iăm ăr ngăm ngăl iăho tăđ ngă songăsongăv iănângăcaoăch tăl ngăho tăđ ngăc aăm ngăl i,ăm nhăd năc iăti năho căxóaă b ănh ngăđ năv ăho tăđ ngăy uăkém.
Xâyă d ngă chínhă sáchă ch mă sócă KHCN hi uă qu ă vàă nângă caoă ch tă l ngă ph că v ă
KHCN.ă Vi că xâyă d ngă chínhă sáchă ch mă sócă KHCN hi uă qu ă ph iă d aă trênă h ă th ngă
thông tin KHCN đ yăđ .ă ngăth i,ăc năxâyăd ngăphongăcáchăph căv ăchu năm c, t că đ ăx ălỦăyêuăc uăKHCN nhanh chóng,ăchúătr ngăch căn ngăt ăv năKHCN.
Nâng caoăvi că ngăd ngăcôngăngh ăthôngătinătrongăvi căphátătri năs năph măd chăv ă
NH,ănh tălàăt pătrungăphátătri năcácăd chăv ăNH đi năt ăđ ămangăl iănhi uăti năíchăchoă
KHCN vàăgi măchiăphíăchoăNH.ăT ngăc ngăgiaoăd chăt ăxaăquaăfax,ăđi nătho i,ăintemet,ă m ăr ngăkênhăphânăph iăquaăcácăđ iălỦ nh ăđ iălỦăchiătr ăki uăh i,ăđ iălỦăphátăhànhăth ă
Xâyăd ngăchi năl căMarketingăc ăth ,ărõăràngătrongăho tăđ ngăNH nh măqu ngăbáă hìnhă nhăvàănângăcaoăth ngăhi uăc aăNH.ăSongăsongăđóălàăvi căđàoăt oăm tăđ iăng ă
nhân viên NH chuyênănghi p,ăhi năđ iăđ ăti păth ăv ăcácăs năph măd chăv ăKHCN
K tălu năch ngă1
Nh ngăn măg năđây,ăd iăápăl căc nhătranhăv ăcungăc păd chăv ăNHăvàăs ăphátă tri nănhanhăchóngăc aăcôngăngh ăthông tin, các NHTM Vi tăNamăđưăđ yăm nhăhi năđ iă hoá,ă ngăd ngănh ngăti năb ăkhoaăh căcôngăngh ăvàoăkhaiăthácăDVKHCN. Các NH tìm
m iăcáchăđ ănângăcaov ăquyămôăphátătri n,ăti măl cătàiăchính,ăh ăth ngăm ngăl i,ăch tă l ngăd chăv ,ăc ngănh ăt oăl păc ăs ăh t ngăc năthi tăchoăphátătri năDVKHCN nh mă đápă ngănhuăc uăngàyăcàngăcaoăc aăKH,ănângăcaoăn ngăl căc nhătranhăvàăch ăđ ngăđ iă m tăv iănh ngătháchăth căc aăti nătrìnhăh iănh păkinhăt ăqu căt .
Ch ngă1ăc aălu năv năđ ăc pălỦăthuy tăt ngăquanăv ăDVKHCN,ăc ăs ălỦălu năv ă n ngăl căc nhătranhăvàăn ngăl căc nhătranhăv ăDVKHCN.ăThôngăquaăvi cătìmăhi uăm tă s ămôăhìnhăđ ăđánhăgiáăn ngăl căc nhătranhăv ăd chăv vàăm tăs ăbàiăh căkinhănghi mă c aăcácăNH trênăth ăgi i,ăt ăđóălàmăti năđ ăđ ăđiăsâuăphânătíchăth cătr ngăn ngăl căc nhă
CH NGă2:ăTH CăTR NGăN NGăL CăC NHăTRANHăV ăD CHăV KHÁCH
HÀNG CÁ NHÂN T IăNGỂNăHẨNGăTMCPăXNKăVI TăNAM
2.1. T ngăquanv ăNHăTMCPăXNKăVi tăNam 2.1.1. L chăs ăhìnhăthƠnhăvƠăphátătri n
NHTM c ăph năXu tăNh păKh uăVi tăNamălàăNHTMCPăđ uătiênăc aăVi tăNam,ă đ căthànhăl păvàoăngàyă24/05/1989ătheoăquy tăđ nhăs ă140/CTăc aăCh ăt chăH iăđ ngă B ătr ngăv iătênăg iăbanăđ uălàăNgânăhàngăXu tăNh păKh uăVi tăNamă(VietnamăExportă
Import Bank).
Eximbankăchínhăth căđiăvàoăho tăđ ngăt ăngàyă17/01/1990ăvàănh năgi yăphépăho tă đ ngăs ă11/NH-GPăkỦăngàyă06/04/1992ăc aăTh ngăđ căNgânăhàngăNhàăn căVi tăNamă choăphépăNgânăhàngăho tăđ ngătrongăth iăh nă50ăn măv iăs ăv năđi uăl ăđ ngăkỦălàă50ăt ă VNDă vàă cóă tênă m iă làă Ngână hàngă th ngă m iă c ph nă Xu tă Nh pă Kh uă Vi tă Namă (VietnamăExportăImportăCommercialăJointăStockăBank),ăg iăt tălàăVietnamăEximbank.
Trongă quáă trìnhă h nă 20ă n mă ho tă đ ng,ă Eximbankă luônă n mă trongă nhómă cácă NHTMCPăcóăquyămôăl năvàăđ tănhi uăthànhăt uăquanătr ng,ănh ngăn măquaăEximbank
khôngăng ngăphátătri năvàăhi nălàăm tătrongă3ăNHTMCPăl nănh tăVi tăNam.ăTínhăđ nă ngàyă31/12/2011,ăt ngătàiăs năc aăEximbankăđ tă183.511ăt ăđ ng,ăv năch ăs ăh uăđ tă 15.396ăt ăđ ng,ăv năđi uăl ăc aăEximbankăđ tă12.355ăt ăđ ng,ăđ aăbànăho tăđ ngăr ngă
kh păc ăn căv iăTr ăS ăChínhăđ tăt iăTP.ăH ăChíăMinhăvàă203ăChiănhánh,ăphòngăgiaoă d chăđ căđ tăt iăHàăN i,ă àăN ng,ăNhaăTrang,ăC năTh ,ăQu ngăNgưi,ăNgh ăAn,ăHu ,ă B căLiêu,ăLongăAn,ăH iăPhòng,ăQu ngăNinh,ă ngăNai,ăBìnhăD ng,ăTi năGiang,ăAnă Giang,ăBàăR a- V ngăTàu,ă căL c,ăLâmă ngăvàăTP.HCMăvàăđưăthi tăl păquanăh ăđ iălỦă v iăh nă852ăNgânăhàngăvàăchiănhánhăngânăhàngă ăh nă80ăqu căgiaătrênăth ăgi i.
Liênăt cătrongănhi uăn măli năEximbankăđ cănh năcácăgi iăth ngăcaoăquỦădoă cácăt ăch cătrongăvàăngoàiăn căbìnhăch n:ăgi iăắThanhătoánăxuyênăsu tẰă(STPăAward)ă doăNgânăhàngăBankăOfăTheăNewăYorkăMellonăt ng,ăgi iăth ngăvàngăắThanhătoánăqu că t ăvàăqu nălỦăti năm tẰădoăNgânăhàngăHSBCăt ng,ăgi iăắTh ngăhi uăđ căng iătiêuă dùngăbìnhăch nẰădoăđ căgi ăbáoăSàiăGònăTi păTh ăbìnhăch n.
N mă2011,ăEximbankăđ căt păchíăuyătínăTheăBankerăbìnhăch năvàoădanhăsáchă cácăNgânăhàngăhàngăđ uăth ăgi i,ăđâyălàăđ ngăl căl năđ ăEximbankăti păt căc ngăc ăvàă
nângă caoă v ă th ă m tă trongă nh ngă ngână hàngă th ngă m iă hàngă đ uă t iă Vi tă Nam.ă
Eximbankăph năđ uăđ năn mă2015ăs ăđ aăt ngătàiăs năđ tăm că500.000ăt ăđ ngăt ngă đ ngătrênă20ăt ăUSD.ăEximbankăc ngăcóăk ăho chăm ăr ngăm ngăl iăph ăkh pă63ăt nhă thànhăc ăn căc ngănh ăm ăcácăv năphòngăđ iădi nătrongăkhuăv căvàăth ăgi i.ăM tăs ăs ă ki năn iăb tăc aăEximbankăquaăcácăn măho tăđ ngănh ăsau:
N M S ăKI N
1990 Ngânăhàngăchínhăth căđiăvàoăho tăđ ng
1993 Thamă giaă h ă th ngă thanhă toánă đi nă t ă c aă Ngână Hàngă Nhàă N că
(NHNN)
1995 Thamăgiaăh ăth ngăSWIFTă(SocietyăforăWorldwideăInterbankăFinancială
Telecommunication ậ H ă th ngă vi nă thôngă tàiă chínhă liênă ngână hàngă toànăc u)
1997 Thànhăviênăchínhăth căc aăT ăch căth ăMasterCard
1998 Thànhăviênăchínhăth căc aăT ăch căth ăVisa
2003 Tri năkhaiăh ăth ngăthanhătoánăn iăhàngătr cătuy nătoànăh ăth ng
2005 Eximbankălàăngânăhàngăđ uătiênăt iăVi tăNamăphátăhànhăth ăghiăn ăqu că t ăVisaăDebit.
2007 Chínhăth cătr ăthànhăthànhăviênăc aăt ăch căIFCă(Côngătyătàiăchínhătoànă c u)ăvàăkỦăh pătácăchi năl căv iă17ăđ iătácătrongăn căvàăcácăđ iătácă đ uăt ăn căngoài,ătrongăđóăđ căbi tălàăkỦăth aăthu năh pătácăchi năl că v iă t pă đoànă ngână hàngă Sumitomoă Mitsuiă Bankingă Corporationă c aă Nh t
2008 căvinhăd ănh nădanhăhi uăắNgânăhàngăt tănh tăVi tăNamẰădoăT pă ChíăTheăBankerătraoăt ng
2009 Chínhăth căniêmăy tătrênăsànăgiaoăd chăch ngăkhoánăH ăChíăMinh,ămưă giaoăd chăEIB
2011 T ngăv năđi uăl ălênă12.355.000.000 đ ng,ătr ăthànhăNHTMCPăthu că nhómăcácăNHTMCPăcóăv năđi uăl ăl nănh tăhi nănayăt iăVi tăNam
Hìnhă2.1.ăMôăhìnhăt ăch căc aăNHăTMCPăXu tăNh păKh uăVi tăNam
T NG GIÁM C
KH I KH
DOANH NGHI P CÁ NHÂN KH I KH KH I NGÂN QU - U T TÀI CHÍNH KH I PHÁT TRI N KINH DOANH KH I CNTT KH I NGU N NHÂN L C KH I GIÁM SÁT H AT NG V N PHÒNG KH I P. TD DOANH NGHI P P. KHÁCH HÀNG DOANH NGHI P P. THANH TOÁN QU C T P. TÍN D NG CÁ NHÂN P. KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN P.QU N LÝ TH P.KINH DOANH TI N T P. NGÂN QU P. KINH DOANH VÀNG P. U T – TÀI CHÍNH P. QUAN H QU C T P. NGHIÊN C U PHÁT TRI N P. TH M NH GIÁ TT Q/LÝ D LI U HTCS B/M T TT PHÁT TRI N B O TRÌ SP, DV CNTT TT N/C U D ÁN SP, DV CNTT P. QU N LÝ NHÂN S P. PT NGU N NHÂN L C TT ÀO T O P. PHÁP CH TUÂN TH P. X LÝ N P. QU N LÝ R I RO P. KI M TRA KS N I B P. K TOÁN P. HÀNH CHÍNH QU N TR P. QU N LÝ – XÂY D NG P.M R NG & PHÁT TRI N M NG L I P.ă I UăHÀNHăTSCă - TSN P.ăTI PăTH
CÁCăH Iă NG/ YăBANă/ăPHọNGă BAN/TRUNG TÂM
H Iă NGă
QU NăTR IăH Iă NGăC ă
ỌNG BANăKI Mă
SOÁT
CÁCăH Iă
2.1.3. Ho tăđ ngăkinhădoanh
B tăđ uăt ăn mă2006,ăsauăkhiătáiăc ăc uăl iăb ămáyăt ăch c,ăEximbankăđưăcóăb că s ăphátătri năv tăb căk ăc ăv ăv năch ăs ăh u,ăv năđi uăl ,ăl iănhu năsauăthu ăđ ătr ă thànhăm tătrongănh ngăNHTMCPăhàngăđ u t iăVi tăNam.ăK tăthúcăthángă12ăn mă2011,ă v năđi uăl ăc aăEximbankăđ tă12.355ăt ăđ ng,ăt ngătàiăs năđ tă183.511ăt ăđ ng.ăă i uăđóă ch ngăt ăEximbankăđưăvàăđangăphátătri năt ngăb căv ngăchưiătrongăquáătrìnhăh ngăđ nă m cătiêuătr ăthànhăm tătrongăn măt păđoànătàiăchínhăv ngăm nhăhi nănay.ă
B ngă2.1:ăCácăch ătiêuăho tăđ ngc aăEximbankăt ăn mă2008ăậ 2011
năv ătính:ăT ăđ ng
Ch ătiêu 2008 2009 2010 2011
T ngătàiăs n 48.248 65.448 131.111 183.511
V năhuyăđ ng 32.331 46.989 70.705 72.886
D ăn ăchoăvay 21.231 38.580 62.346 74.668
L iănhu nătr căthu 969 1.533 2.378 4.056
(Ngu n:ăBáoăcáoătàiăchínhăEximbankăn mă2008-2011) T ăn mă2008ăđ nă2011,ăEximbankăđưăcóăs ăphátătri nătoànădi năvàăr tă năt ng.ăT tă c ăcácăch ătiêuăv ăt ngătàiăs n,ăv năhuyăđ ng,ăchoăvay,ăl iănhu nătr căthu ăđ uăt ngăr tă nhanh.ăRiêngăph năl iănhu nătr căthu ăn mă2011ăt ngăg păđôiăsoăv iăn mă2010,ăvàăt ngăă 4.2ă l nă soă v iă n mă 2008.ă ă T ngă s ă l ngă kháchă hàngă đ nă th iă đi mă 31/12/2011ă làă 557.968ăkháchăhàng,ăt ngă31%ăsoăv iăn mă2010,ăt ng đ ngă132.000ăkháchăhàng.ăHuyă đ ngăv năn mă2011ăt ngăg păđôiăsoăv iăn mă2008,ăvàăchoăvayăn mă2011 t ngăg pă3,5ăl n
soăv iăn mă2008.ăCácăd chăv ăc aăEximbankăr tăhi năđ iăđaăd ng,ăphongăphú,ăvàăb tăk pă nhuăc uăc aăxưăh iănh ăd chăv ăqu nălỦăngânăqu ,ăđ uăt ăd ăán,ăthanhătoánăqu căt ,ăngână hàngă đi nă t .ă Cònă trênă th ă tr ngă liênă ngână hàng,ă Eximbankă hi nă làă m tă trongă nh ngă ngânăhàngăn ngăđ ngănh tătrongăgiaoăd chăv iăcácăcôngătyăl năvàăt ăch cătàiăchínhăkhác.ă Eximbankăhi năđangăcungă ngăcácăs năph măngo iăh i, chi tăkh uăch ngăt ăcóăgiá,ăcácă côngăc ăpháiăsinhăvàăqu nătr ăr iăroăchoăr tănhi uăkháchăhàngătrongăn cătrênăc ăs ăh pă tácăv iăcácăt ăch căqu căt .ăM cădùăn năkinhăt ăcònănhi uăkhóăkh nănh ngăd chăv ăngână hàngă c ngă t ngă tr ngă nă t ng,ă doanhă s ă qu că t ă đ tă 6ă t ă đôă laă M ,ă doanhă s ă kinhă doanhăngo iăt ăđ tă20,8ăt ăđôălaăM ,ădoanhăs ăth ăđ tă5.835ăt ăđ ng.
Bênă c nhă vi că ti pă t că phátă huyă th ă m nhă làă NHă tàiă tr ă th ngă m iă dànhă choă doanhăănghi păxu tănh păkh u,ăth căhi năcácăho tăđ ngăthanhătoánăqu căt ,ăEximbankăđưă đ yăm nhăphátătri năho tăđ ngăNHăbánăl ădànhăchoăcáănhânănh ăcungăc pănhi uăs năph mă d chăv ăNH hi năđ iădànhăchoăcácăđ iăt ngăKH này,ăhoànăthi nămôăhìnhăt ăch căđ ăphátă tri năho tăđ ngăngânăhàngăbánăl .ăNgoàiăra,ăEximbankăc ngăngàyăcàngăđaăd ngăhóaăs nă ph măd chăv ăđápă ngănhuăc uăKH.ă
V iăph ngăchâmăắH căt păkinhănghi măqu nătr ăđi uăhànhăt ăđ iătácăchi năl că đ ă xâyă d ngă Eximbankă phátă tri nă theoă cácă tiêuă chu nă qu că t Ằă đưă đ că Eximbankă ápă d ngăm tăcáchăthíchăh păvàoăđi uăki năc ăth ăc aăngânăhàng.ăEximbankăluônăchúătr ngă vi căh pătácăh tăs căch tăch ăv iăđ iătácăchi năl căSumitomo Mitsui, h ătr ăEximbankă hoànă thi nă cácă c ă ch ă ki mă soátă r iă roă trongă ho tă đ ngă kinhă doanh,ă cácă chuyênă giaă
Sumitomo Mitsui đưăt ăv năgópăỦăđ ăEximbankăhoànăthi năchính sáchăđ uăt ătàiăchính,ă qu nă lỦă thanhă kho n,ă chínhă sáchă qu nă lỦă r iă roă t ngă th ă c aă NH,ă t ngă b că đ aă Eximbankătr ăthànhăt păđoànătàiăchínhăv ngăm nh.ă
2.2. Th cătr ng d chăv ăkháchăhƠngăcáănhơnăt iNHTMCPăXu tăNh păKh uăVi tă Nam
Trongăth iăgianăqua,ăv iănhi uăc ăg ngăvàăn ăl căkhôngăng ng nh mănângăcaoă n ngăl căc nhătranh, Eximbank đưăcóănh ngăc iăti năquanătr ngătrongăd chăv ăKHCN.
Bênă c nhă vi că c iă thi nă c uă trúcă ho tă đ ngă h ă tr ă choă s ă phátă tri nă d chă v ă KHCN,
Eximbankăc ngăluônănângăcaoăch tăl ngăd chăv ,ăc ngănh ăk tăh păcôngăngh hi năđ iă vàoăl nhăv căNH.ă căbi tăchínhăsáchăch măsócăKH đ căxâyăd ng,ăhoànăthi năvàăphátă tri nă ăm căđ ăcaoăh n,ăt oăraăm tăđ ngăc păd chăv ăm i,ăd chăv ăEximbankăVIP,ăcung
c păchoăKHCN VIPăcácăd chăv ătàiăchínhănhanh nh t,ăhi uăqu ănh t. Chínhăvìăv y,ăd chă v ăKHCN c aăEximbankăđưăđ tănhi uăk tăqu ăn iăb tăkhôngăch ătrongăho tăđ ngăhuyă đ ngăv n,ătínăd ngămàăcònătrongăho tăđ ngăphátăhànhăvàăthanhătoánăth ,ăngânăhàngăđi nă t ăvàănhi uăho tăđ ngăkhác.
2.2.1. D chăv ăhuyăđ ngăv n
Di năbi n th ătr ngăn mă2012 cóănhi uătháchăth căđ iăv iăho tăđ ngăhuyăđ ngă v năc aăcácăNHTM.ăTrongăđi uăki năđó,ăEximbankăv aătuânăth ăch tăch ăcác chính sách
huyă đ ngă phùă h pă đ mă b oă l iă íchă caoă nh tă choăKH. Ngoàiă s nă ph mă huyă đ ngă v nă truy năth ng,ăEximbankăđưăđ aăraănhi uăs năph măhuyăđ ngăm iăđápă ngănhuăc uăngàyă càngăđaăd ngăc aăKH nh ăắTi năg iălưiăsu tăb căthangăkhôngăk ăh năVNDẰ,ăắTi tăki mă tr năkìălưnhălưiẰ,ăắTi tăki măh năh pẰ,ăắTi năg iăn ngăđ ng,ălưiăsu tălinhăho tẰă,ăắTi tă ki mă quaă đêmẰ,ă ắTi tă ki mă callă 48hẰ,ă ắTi tă ki mă t ngă b oă hi mẰă cùngă nhi uă ch ngă trìnhăkhuy nămưiăh păd năgiaăt ngăl iăíchăthi tăth căchoăKH g iăti năt iăEximbank.ăTrongă đó,ăs năph măắTi tăki măqua đêmẰăhayăcònăg iălàăắTi tăki mă1ăngàyẰăđ căkháchăhàngă đánhăgiáăr tăcaoăvìătínhăti năd ngăvàălinhăho t,ăch ăc nă1ăngàyăg iăti năt iăNH, KH đưă đ cătr ălưiăcaoăh năh năsoăv iălưiăkhôngăk ăh n.ă nhăk ăhàngăquỦ,ăEximbankăđ uăcóă ch ngătrìnhăkhuy nămưi,ătham giaăquayăs ăd ăth ng,ăt ngăquàăchoăkháchăhàngăg iăti nă ti tăki mănh ăắăDuăxuânătrúngăl năcùngăEximbankẰ,ăắNgànăgi iăth ng,ăv năni măvuiẰ,ă ắQuayăli n,ătrúngăl nẰ,ăắS căhèăEximbankẰ,ăắPhongăcáchămùaăhèẰ. V iăuyătínăc aăm tă ngânăhàngăl năc ngăv iăcácăch ngătrìnhăg iăti năh păd n,ăEximbankăđưăkhôngăng ngă thuăhútăl ngăti nănhànăr iătrongădân.
B ngă2.2.ăHuyăđ ngăv năkhách hƠngăcáănhơnăt iăEximbankăn mă2008-2011
năv ătính:ăT ăđ ng
N m 2008 2009 2010 2011
T ngăhuyăđ ng 32.331 46.989 70.705 72.886
Huyăđ ngăv năcáănhân 23.590 32.780 45.354 54.600
T ngătr ng 38,9% 38,36% 20,38%
T ăl 72,96% 69,76% 64,14% 74,91%
(Ngu n:ăBáoăcáoăth ngăniênEximbankăn mă2008-2011)
Trongăvòngă4ăn măt ă2008ăậ 2011,ăhuyăđ ngăv năcáănhânăt iăEximbankăđưăt ngă g pă2,3ăl n.ăT cđ ăt ngătr ngăhuyăđ ngăv năh ngăn mălàă38%.ăN mă2011,ădoătìnhăhìnhă kinhăt ănhi uăbi năđ ngănênăt căđ ăt ngătr ngăs tăgi măcònă20.38%.ă
Tính riêng n mă2011, t ngăhuyăđ ngăv năcá nhân c aăEximbankăđ ngăv ătríăth ă7ă sauăcácăngânăhàngănh Argibank, BIDV, CTG, VCB, ACB, STB.ăNh ăv y,ăEximbankă hi nălàăm tătrongănh ngăngânhàngăthuăhútăl ngăti năg iăkháăl năc aăKHCN.
B ngă2.3. Th ăph năhuyăđ ngăv n khách hàng cá nhân t iăcácăNHTM n mă2011
năv ătính:ă% NH Argibank BIDV CTG VCB ACB STB EIB MB SHB NVB Khác 2011 17.9 11.4 11.4 8.1 4 3.1 2.9 2.3 1.1 0.5 37.3
(Ngu n:ăT ngăh păbáoăcáoăth ngăniênăcácăngân hàng vàăIPOăc aăBIDV)
Bi uăđ ă2.2.ăTh ăph năhuyăđ ngăv năkháchăhƠngăcáănhơn t iăcác NHTM n mă2011
(Ngu n:ăT ngăh păbáoăcáoăth ngăniênăcácăngân hàng vàăIPOăc aăBIDV)
2.2.2. D chăv ăcho vay:
Cácăs năph măd chăv ătínăd ngăt iăEximbankăr tăđaăd ng,ăđápă ngănhuăc uătàiă chínhăc aăkháchăhàngănh :ăchoăvayămuaăxây/ăs aăch aănhà,ăs năxu tăkinhădoanh,ăh ătr ă ti uăth ng,ămuaăph ngăti năv năt i,ămuaăôătô,ăc măăc ăs ăti tăki m,ăgi yăt ăcóăgiá,ătr ă gópăsinhăho tătiêuădùng,ăcánăb ăcông nhânăviênăc aăcácăt ăch căkhác,ăduăh c.ă căbi tălàă s năph măchoăvayăb tăđ ngăs năắAnăc ăl cănghi pẰ,ăắAnăgiaăh nhăphúcẰăv iănhi uăđ că tínhăthi tăth c,ăđ căkhách hàngăquanătâmăvàăl aăch n.Trongă4ăn măt ă2008-2011,ăd ăn ă tínă d ngă KHCNă t iă Eximbankă đưă t ngă lênă g pă 3ă l n,ă trongă đóă n mă 2009,ă 2010ă t ngă tr ngăr tăm nh,ăt căđ ăt ngăh ngăn măl năl tălàă65.76%5ăvàă86.44%.
B ngă2.4. D ăn cho vay khách hàng cá nhân t i Eximbankăt ăn mă2008-2011
năv ătính:ăT ăđ ng
N mă 2008 2009 2010 2011
T ngăchoăvay 21.231 38.580 62.346 74.668
Cho vay cá nhân 7.171 11.887 22.163 21.391
T ngătr ng 65,76% 86,44% 3,5%
T ăl 33,77% 30,81% 35,55% 28,65%
N mă2011ălàăn măth ătr ngăcóănhi uăy uăt ăkhôngăthu năl i,ălưiăsu tăvayăt ngălênăr tă cao,ăch ătr ngăc aănhàăn căthuăh pătínăd ng,ăh năch ătínăd ngăphiăs năxu t.ăTuyănhiênă v iăs ăđi uăhànhălinhăho tăc aăBanălưnhăđ oăvàăn ăl căc aăđ i ng ăcánăb ăcôngănhână viên,ăEximbankăv năthuăđ căth64,14%ànhătíchăđángăk .
N mă2011,ăd ăn ăgi măđángăk ădoălưiăsu tăt ngăcaoăvàănhàăn căh năch ăt ngă tr ngă tínă d ng.ă Soă sánhă ho tă đ ngă choă vayă v iă cácă ngână hàngă khácă n mă 2011,ă Eximbankăđ ngă ăv ătríăth ă6ăsau CTG, BIDV, VCB, ACB, STB.
B ngă2.5. Thăph năd ăn ăcho vay khách hàng cá nhân t iăcácăNHTM n mă2011
năv ătính:ă%
NH CTG BIDV VCB ACB STB EIB MB SHB NVB Khác
2011 16.2 14.8 14 11.8 6.8 4.1 3.5 2.3 1.4 25.2
(Ngu n:ăT ngăh păbáoăcáoth ngăniênăcácăngânăhàngăvàăIPOăc aăBIDV)
Bi uăđ 2.4.ăTh ăph năchoăvayăt i các NHTM n mă2011
(Ngu n:ăT ngăh păbáoăcáoăth ngăniênăcácăngânăhàngăvàăIPOăc aăBIDV)
2.2.3. D chăv ăth
D chăv th ăc aăEximbankăr tăđaăd ng,ăphongăphúă ph c v ăchoă m iăđ iăt ngă
KHCN baoăg măth ăATM,ăth ăVisaăDebit,ăth ătínăd ng.ăEximbankăc ngăh pătácăv iăcácă h ăth ngăsiêuăth ,ătrungătâmămuaăs măđ ălàm th ăđ ngăth ngăhi uăchoăKHCNănh măgiaă t ngăl iăíchăc aăc ăhaiăbênămàăc ngăthu năti năchoăKHănh :ăsiêuăth Maximark, Citimart,
đi nămáyăThiênăHòa,ăCôngătyăTNHHăTMă i năt ăD ngăVân.ăBênăc nhăđó,ăEximbankăđưă tíchăc cătri năkhaiăm tăs ăd chăv ăm iănh ăthanhătoánăth ăqu căt ăJCB,ăthanhătoánătr că tuy năchoăth ăn iăđ aăV-TOP,ăliênăk tăATM,ăPOSăEximbankăv iăcácăliênăminh Smartlink,
t iăh nă10.000 máy ATMăc aăh uăh tăcácăngânăhàngăliênăminhăSmartlink,ăBanknetvnăvàă
VNBC. Ngoài ra, Eximbank còn nângăcaoăkh ăn ngăc nhătranhăb ngăvi căchoăraăđ iăth ă qu căt ădànhăcho đ iăt ngăKHCNăđ tăbi tălàăgiáoăviên,ăgi ngăviên t iăcácătr ngă iă h c,ăth ăEximbank-TeacherăCard,ăth ătíchăh păv iăcácătr ngă iăh cănh măgiaăt ngăt iă đaăth ăph năth ăc aăEximbank. V iăd chăv ăth ăđaăd ng,ă ngăd ngăcôngăngh ăcao, phù
h păv iăm iăđ iăt ngăKHCN,ăEximbankăđưăthuăđ cănhi uăthànhătíchăđángăk .
B ngă2.6. S ăl ngăth ăphátăhƠnhăt iăEximbankăt ăn mă2008-2011
năv ătính:ăTh Lo iăth 2008 2009 2010 2011 Th ăghiăn 150.858 263.330 448.529 797.282 T ngătr ngă 74,55% 70,33% 77,75% Th ătínăd ngădoanhănhân 115 217 517 937 T ngătr ng 88,6% 138,2% 81,2% Th ătínăd ngăcáănhân 28.285 25.040 31.136 37.688 T ngătr ng -11,4% 23,34% 21,04% T ng 199.143 288.587 460.182 835.907 T ngătr ng 44,9% 59,5% 81,65%