II. Tìm hiểu về chi nhánh 5, TP Hà Nội của tổng công ty viễn thông quân độ
5. Đánh giá hoạt động marketing ở chi nhánh
5.1 Ưu điểm
- Công tác chăm sóc khách hàng được chi nhánh hết sức chú trọng, các khiếu nại thắc mắc của khách hàng đều được giải quyết kịp thời, hợp lý, không có khiếu nại lần 2.
- Các hoạt động truyền thông quảng cáo được thực hiện tốt, góp phần nâng cao uy tín hình ảnh của Viettel tại địa bàn chi nhánh quản lý.
5.2 Nhược điểm
- Hoạt động nghiên cứu thị trường tuy đã được chú trọng nhưng còn chưa có kế hoạch cụ thể, chưa bám sát vào thị trường. Do đó đẫn đến tình trạng thiếu thông thông tin để đưa ra các quyết định sat với thị trường.
- Chất lượng điểm bán chưa tốt: một số không có sự hiện diện của Viettel, một số không biết đầu mối để lấy hàng.
- Về hoạt động bán hàng trực tiếp: chưa có định hướng hướng dẫn cho các nhân viên bán hàng trực tiếp làm cách nào để đạt được mục tiêu.
Đề tài dự kiến cho chuyên đề tốt nghiệp: 1 trong 2 đề tài
1. Đa dạng hoá sản phẩm dịch vụ viễn thông của tổng công ty viễn thông quân đội (VIETTEL).
2. Hoàn thiện quy trình cung ứng dịch vụ viễn thông của tổng công ty viễn thông quân đội (VIETTEL).
MỤC LỤC
Lời Mở đầu...1
Phần Một : Tổng quan về Tổng công ty viễn thông quân đội (Viettel) và cơ sở thực tập...2
I. Tổng quan về Tổng công ty viễn thông quân đội (Viettel)...2
1. Lịch sử hình thành...2
2. Quá trình phát triển...3
3. Mô hình tổ chức của Tổng công ty ...4
4. Các ngành nghề sản xuất kinh doanh của tổng công ty...7
5. Mục tiêu, quan điểm, triết lý kinh doanh của tổn công ty...7
6. Chính sách nhân sự...8
8. Trách nhiệm xã hội...9
II. Tìm hiểu về chi nhánh 5, TP Hà Nội của tổng công ty viễn thông quân đội (VIETTEL)...9
1. Tìm hiểu về chi nhánh 5 và mục tiêu sản xuất kinh doanh của chi nhánh...9
1.1 Tìm hiểu về chi nhánh 5...9
1.2 Mục tiêu sản xuất kinh doanh của chi nhánh 5...9
2. Mô hình tổ chức của chi nhánh...10
2.1 Sơ đồ mô hình tổ chức...10
2.2 Chức năng, nhiệm vụ của ban giám đốc...11
2.2.1 Ban giam đốc...11
2.2.2 Giám đốc...11
2.2.3 Phó giám đốc...11
2.3 Chức năng nhiệm vụ của các phòng ban...12
2.3.1 Phòng hành chính tổng hợp...12
2.3.2 Phòng tài chính...12
2.3.3 Phòng kinh doanh...12
2.3.4 Phòng chăm sóc khách hàng...13
3. Chức năng nhiện vụ của chi nhánh...13
3.1 Chức năng của chi nhánh...13
3.2 Nhiệm vụ của chi nhánh...13
4. Năng lực kinh doanh...14
4.1 Khả năng về tài chính...14
4.2 Công nghệ kỹ thuật...14
4.3 Nguồn nhân lực...15
4.3.1 Số lượng và cơ cấu lao động...15
4.3.2 Chất lượng nguồn nhân lực...15
5. Thị trường của chi nhánh...15
5.1 Đặc trưng của thị trường...15
5.2 Các đối thủ cạnh tranh trên thị trường...16
5.3 Đánh giá tương quan sức mạnh của các nhà cung cấp trên thị trường...18
Phần Hai: Kết quả hoạt động kinh doanh của chi nhánh trong năm 2007...19
1. Kết quả hoạt động kinh doanh năm 2007...19
2. Đánh giá kết quả hoạt động kinh doanh năm 2007 ( tiến hành vẽ các biểu đồ và nhận xét )...21
Phần Ba: Hoạt động marketing tại chi nhánh 5...25
1. Hoạt động nghiên cứu thị trường...25
2. Tổ chức bộ máy marketing ở chi nhánh...25 3. Việc xây dựng và thực hiện chiến lược kinh doanh, chiến lược marketing ở chi
4. Các giải pháp marketing-mix...27
4.1 Chính sách giá...27
4.2. Kênh phân phối...28
4.2.1 Mô hình kênh phân phối:...28
4.2.2 Các thành viên trong kênh...28
4.3 Hoạt động xúc tiến hỗn hợp...28
5. Đánh giá hoạt động marketing ở chi nhánh...29
5.1 Ưu điểm...29