II. Tìm hiểu về chi nhánh 5, TP Hà Nội của tổng công ty viễn thông quân độ
2.Tổ chức bộ máy marketing ở chi nhánh
- Việc tiến hành lập các kế hoạch kinh doanh, kế hoạch marketing sẽ do phòng kinh doanh thực hiện dựa trên kế hoạch chung của tổng công ty. Việc tổ chức thực hiện các kế hoạch này sẽ do phòng kinh doanh tổ chức thực hiện. Phòng kinh doanh có 4 ban nhỏ:
+ Ban quản lý cửa hàng: chịu trách nhiệm quản lý 4 cửa hàng giao dịch của tổng công ty giao cho chi nhánh phụ trách.
+ Ban bán hàng trực tiếp: thực hiện hoạt động bán hàng trực tiếp với đối tượng khách hàng là các doanh nghiệp, khách hàng lớn trên địa bàn.
+ Ban hỗ trợ đại lý: có trách nhiệm hỗ trợ cho các đại lý của chi nhánh.
+ Ban marketing: thực hiện công tác nghiên cứu thị trường, tổ chức thực hiện các kế hoạch kinh doanh, kế hoạch marketing.
- Công tác chăm sóc khách hàng là hết sức quan trọng đối với các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ. Công tác này được giao cho phòng chăm sóc khách hàng. Phòng chăm sóc khách hàng có nhiệm vụ lập, quản lý hồ sơ khách hàng và giải quyết các khiếu nại thắc mắc của khách hàng.
3. Việc xây dựng và thực hiện chiến lược kinh doanh, chiến lược marketing ở chi nhánh.
- Phòng kinh doanh có trách nhiệm xây dựng và tổ chức thực hiện các chiến lược kinh doanh, chiến lược marketing tại chi nhánh theo kế hoạch chung do tổng công ty cung cấp.
- Quy trình thực hiện:
+ Nhận kế hoạch chung (định hướng kinh doanh ) từ tổng công ty. + Tiến hành nghiên cứu và xây dựng kế hoạch kinh doanh phù hợp với kế hoạch chung và đặc điểm của địa bàn quản lý.
+ Trình giám đốc chi nhánh phê duyệt. + Tổ chức thực hiện kế hoạch.