II. Sử dụng công cụ QFD để nâng cao chất lượng dịch vụ chở khách bằng Taxi của Công ty Cổ phần Taxi CP Hà Nộ
6. Xác định các thuộc tính thiết kế để triển khai trong các quá trình
Vì việc giảm giá cả dịch vụ đối với một công ty là không hề đơn giản nên tạm thời để thu hút được khách hàng, giải pháp phù hợp nhất là nâng cao thái độ phục vụ của nhân viên trực tổng đài, điều hành viên và tài xế.
Bảng 2. Ngôi nhà chất lượng
Quan niệm giá cả của khách hàng = 5(3+3+3+3+1+5) = 80 Trọng số thuộc tính chất lượng xe = 5*3+3*3+3*3 = 33
oooTrọng số thuộc tính KHChất lượng xeThái độ phục vụ của tài xếThời gian đáp ứngThái độ phục vụ của NVTĐGiá cảHình thức thanh toánThời gian phục vụCác dịch vụ conUy tínQuan niệm khách hàngGiá cả5MMMMLM80An toàn3MM18Thoải mái3MMM27Thời
gian đáp ứng3M9Các dịch vụ con1MH12Thời gian phục vụ1MH12Hình thức thanh toán2H18Trung thực4H36Trọng số thuộc tính TK333330245189951
Kết luận
Qua 30 trang viết, nhóm 3 đã trình bày 2 chương. Nội dung của chương 1 đề cập đến cơ sở lý thuyết của công cụ triển khai chất lượng QFD. Công cụ này sử dụng 4 loại bảng như đã viết tuy nhiên do thời gian thực hiện đề tài có hạn nên nhóm 3 chỉ trình bày về xây dựng ngôi nhà chất lượng HOQ. Nội dung của chương 2 viết về sử dụng ngôi nhà chất lượng để nâng cao cất lượng dịch vụ chở khách bằng Taxi của Công ty Cổ phần Taxi CP Hà Nội. Qua việc trình bày này nhóm 3 đã cho độc giả thấy được rằng để các doanh nghiệp có thể chiến thắng trong cuộc cạnh tranh với các doanh nghiệp cùng ngành khác, họ phải quản lý tốt được các thuộc tính thiết kế của sản phẩm, dịch vụ và từ đó đưa ra được những giải pháp thay đổi chất lượng của nó đáp ứng được nhu cầu của người tiêu dùng.
Tài liệu tham khảo
1. Giáo trình: Quản lý chất lượng sản phẩm, GV: Đỗ Đỗ Đức Phú - Trường ĐHKT&QTKD
2. MBA trong tầm tay: Quản lý chất lượng toàn diện, Đoàn Thị Thu Hà dịch – NXB TP. Hồ Chí Minh
3. Quản lý chất lượng, Nguyễn Như Phong - Đại học quốc gia TP. Hồ Chí Minh
4. Quản lý chất lượng đồng bộ (TQM), Bs. Trần Thị Dung – NXB Giáo dục 5. Bài giảng quản lý chất lượng – NXB Lao động
