1. Những nhu cầu cơ bản của khâch hăng:
- Giâ cả sản phẩm: phù hợp với chất lượng sản phẩm, đảm bảo tính cạnh tranh đối với những sản phẩm cùng loại, thường về giâ sản phẩm do công ty quy định tuỳ văo loại că phí mă khâch hăng muốn mua, vă gồm nhiều yếu tố như tỷ lệ hạt đen, vỡ, tỷ lệ tạp chất, độ ẩm,...
- Chất lượng hăng giao trín cơ sở được ký kết: đòi hỏi công ty phải đảm bảo chất lượng hăng được giao với khâch hăng qua việc đặt chất lượng sản phẩm lă mục tiíu hăng đầu nhằm thoả mên những nhu cầu mă khâch hăng đê thoả thuận với công ty trong hợp đồng. Nếu như khâch hăng có nhu cầu mua sản phẩm loại R1 18 với tỷ lệ tạp chất 0,2 %, tỷ lệ hạt đen vỡ 5% thì công ty phải đảm bảo đúng câc nhu cầu một câch chính xâc, tỷ lệ tạp chất nếu tăng lín 0,25 % thì không lăm thoả mên nhu cầu khâch hăng. - Trọng lượng tại cảng đến: đòi hỏi công ty phải giâm sât lô hăng từ khi xuất kho đến khi quâ trình vận chuyển hoăn thănh. Đđy lă công việc rất phức tạp, tốn thời gian vă công sức, công ty phải bố trí vă phđn công lao động có hiệu quả.
- Thời hạn giao hăng theo hợp đồng đê ký kết: tuỳ theo địa điểm của khâch hăng mă câc nhu cầu về thời hạn giao hăng khâc nhau, nếu điểm đến lă Chđu  thì thời hạn giao hăng trong vòng nửa thâng đến 20 ngăy, câc khâch hăng ở Chđu Đu hay Chđu Mỹ thì thời hạn giao hăng trong vòng 1 thâng đến 1 thâng 15 ngăy.
- Thông tin phản hồi vă giải quyết khiếu nại: khâch hăng không hăi lòng bất cứ điều gì về công ty sẽ gửi đơn khiếu nại, công ty tiến hănh phđn tích vă giải quyết khiếu nại của khâch hăng trong thời gian 7 ngăy.
- Hiện nay, Công Ty Cổ Phần Đầu Tư Vă XNK Că Phí Tđy Nguyín đê quan tđm nghiín cứu vă thực hiện việc thoả mên câc nhu cầu của khâch hăng, đđy lă tín hiệu đâng mừng đối với công ty đang có vai trò lă công ty dẫn đạo thị trường. Chăm sóc vă thoả mên toăn diện câc nhu cầu của khâch hăng lă việc lăm không hề đơn giản. Nhu cầu khâch hăng ngăy nay không chỉ lă đảm bảo chất lượng, số lượng sản phẩm, giâ cả hợp lý, đảm bảo thời gian giao hăng mă còn đòi hỏi câc dịch vụ khâc như việc mua hăng tín
dụng, bao bì, nhên mâc sản phẩm phải được ghi đầy đủ, rõ răng, sự thđn thiện của nhđn viín ngoại thương, việc đảm bảo thời gian giải quyết khiếu nại, những thông bâo kịp thời về sản phẩm mới hoặc sự thay đổi về giâ cả, được hưởng chiết khấu thanh toân, khuyến mêi ... Hơn nữa, phần lớn khâch hăng của công ty lă ở nước ngoăi nín câc giải phâp mă công ty đưa ra lă nhằm giải quyết những thắc mắc, khiếu nại của khâch hăng vă tiến hănh đânh giâ sự thoả mên của khâch hăng.
- Việc xử lý khiếu nại của khâch hăng do nhđn viín theo dõi hợp đồng ngoại thương đảm nhận vă được tiến hănh theo câc bước sau :
1. Tiếp nhận khiếu nại của khâch hăng bằng văn bản hoặc câc hình thức khâc vă cập nhật văo sổ khiếu nại.
2. Xem xĩt việc khiếu nại, nếu khiếu nại không hợp lý thì thông bâo lại cho khâch hăng.
3. Nếu khiếu nại hợp lý, xâc định câc bộ phận liín quan đến khiếu nại. 4. Bâo câo lênh đạo công ty để xin ý kiến chỉ đạo xử lý.
5. Thực hiện theo ý kiến chỉ đạo của ban lênh đạo công ty. 6. Bâo câo kết quả xử lý khiếu nại cho ban lênh đạo công ty.
7. Nếu khâch hăng không đồng ý câch thức xử lý khiếu nại thì nhđn viín theo dõi hợp đồng ngoại thương lập lại từ bước 4 đến bước 7
8. Cập nhật mọi thông tin liín quan đến biện phâp xử lý văo sổ khiếu nại vă phât hănh phiếu CAR để khắc phục nếu cần thiết.
II. PHĐN TÍCH ĐÂNH GIÂ SỰ THOẢ MÊN KHÂCH HĂNG QUA CÂC PHIẾU KHẢO SÂT :