Wave có một thị trường mục tiêu rất đa dạng, tuy có giá cả không cao nhưng do định vị về sự trẻ trung, năng động nên khách hàng của dòng sản phẩm này cũng rất đa dạng.
Hầu hết các khách hàng của dòng sản phẩm này đều có độ tuổi dưới 30 tuổi. Những người này đều có thu nhập ở mức độ trung bình khá (tức là ở khoảng từ 2 đến 5 triệu) là nhiều nhất. Họ có nghề nghiệp ổn định và sử dụng có mục đích cụ thể, rõ ràng. Họ mua sản phẩm khi đã có đầy đủ các thông tin cần thiết về sản phẩm đó.
Với những đặc điểm trên, việc nghiên cứu được thực hiện trên phạm vi địa bàn Hà Nội với số mẫu là 50. Trong đó có 30 người đang sử dụng dòng sản phẩm xe Wave, 20 người chưa có xe và đang dự định sẽ mua sản phẩm này. Quá trình phỏng vấn được thực hiện ngẫu nhiên đối với những người sử dụng xe máy. Còn với những người đang có ý định mua thì được thực hiện thông qua một cuộc thăm dò ngắn. Ngoài một số thông tin được trả lời thông qua bảng hỏi, kèm theo một vài thông tin bên ngoài.
1. Dòng sản phẩm WAVE đã đáp ứng được nhu cầu của thị trường hay chưa? hay chưa?
Nhu cầu thị trường ở Việt Nam ngày càng cao do xu thế phát triển của nền kinh tế cũng như thu nhập của người dân ngày càng được cải thiện. Vì vậy bất kì một sản phẩm nào muốn tồn tại và phát triển cần phải đáp ứng được những đòi hỏi của thị trường.
Wave cũng không ngoại lệ. Việc dòng sản phẩm này đã đáp ứng được bao nhiêu so với nhu cầu của thị trường. Theo thống kê sơ bộ của chúng tôi, hầu hết tât cả mọi người đều biết đến dòng sản phẩm Wave là của hãng Honda sản xuất. 30% số đó đã dùng sản phẩm, 50% hiện tại đang dùng, 20% còn lại đều đã được biết hoặc có nghe đến. Đây là một trong những thành công của Honda, khi xây dựng dòng sản phẩm này.
Theo thống kê không đầy đủ của chúng tôi, những người sử dụng xe máy Wave đều có nhận định rằng, khi mua sản phẩm này họ đều thấy với một giá tiền như vậy việc mua một chiếc xe máy Wave là rất hợp lý. Bởi theo họ với mức giá như vậy, ở Việt Nam không có một sản phẩm nào vuợt trội hơn về cả độ tin cậy và các chức năng khi sử dụng. Những chiếc xe này đều nhẹ hơn so với các loại xe máy khác, đặc biệt là thiết kế với một đầu lái nhẹ nhàng rất dễ dàng khi sử dụng. Cùng với màu sắc và thiết kế, Wave đã thể hiện được những khả năng đặc biệt của mình. Về độ bền,những chiếc xe máy của dòng sản phẩm này được đánh giá ở mức độ bình thường. Một số khách hàng khi sử dụng sản phẩm Wave đời đầu tiên có nhận định rất tốt về hệ thống máy (loại máy đen - chỉ có ở loại Wave alpha xuất xưởng đầu tiên). Về kiểu dáng, Wave là một trong những sản phẩm trẻ trung, năng động. Mẫu mã của dòng sản phẩm này thiên về sự nhẹ nhàng, thanh lịch phù hợp với nhiều đối tượng khác nhau. Wave được đánh giá khá tốt, chỉ sau dòng sản phẩm Jupiter của Yamaha (đánh giá cao về tính thể thao khoẻ khắn và độ lướt cao).
Mầu sắc của Wave thường là đa dạng và có màu khá trẻ trung. Đặc biệt là việc tung thêm một loạt những sản phẩm mới có màu khá độc đáo. Đặc biệt dòng sản phẩm này thì màu đỏ được ưa chuộng nhất. Do đó giá của chiếc xe máy màu đỏ cũng có giá cao hơn so với các màu sắc khác vài trăm nghìn. Một phần vì văn hoá của Việt Nam rất chuộng màu đỏ, một màu của thịnh vượng may mắn. Một phần màu đỏ là một màu sắc rất nổi bật trước đám đông. Và đáp ứng được 2 tiêu chí này mà Honda đã tung ra rất nhiều các sản phẩm có gam màu này. Riêng với dòng Wave alpha còn có đến 2 màu đỏ, là đỏ mận và đỏ tươi. Hầu hết các khách hàng của dòng sản phẩm này đều ưa thích và lựa chọn màu đỏ. Một số ít thì
không quan tâm đến màu sắc, số còn lại do không muốn giống quá nhiều người nên đã chọn màu sắc khác để tránh nhàm chán.
Về tính năng, dòng sản phẩm Wave liên tục tung ra nhiều sản phẩm mới tuy nhiên tính năng mới thì chưa rõ ràng để nhận biết. Chỉ có dòng sản phẩm mới nhất là Wave αx có tạo nên một sự khác biệt cơ bản, dễ nhận thấy. Đó là việc đưa thêm hộp đựng đồ vào sản phẩm. Với đặc điểm này thì chiếc xe có bề ngang to hơn so với những loại xe khác. Tuỳ theo mức dộ đánh giá của mỗi người. Một số cho rằng sản phẩm này đáp ứng được mong muốn của những người có thu nhập trung bình. Bởi vì chỉ có những chiếc xe ga mới có tính năng này, nhưng mức giá của nó lại khá cao so với các loại các loại xe số, và rất tốn nhiên liệu. Với sản phẩm mới này thì mức giá chỉ có 12.900.000, và vẫn tiêu hao nhiêu liêu như các loại xe số khác được đánh giá tốt. Ngoài ra, Wave RS cũng đáp ứng được tính năng này. Cùng với việc tung ra hình ảnh một chiếc xe máy thể thao, khoẻ khoắn phá vỡ hình ảnh vốn có của dòng sản phẩm Jupiter.
Honda đã rất cố gắng khi tung vào thị trường một loạt những cải tiến mới nhất vào dòng sản phẩm này, mà giá chênh lệch không đáng kể. Hầu hết những người sử dụng những sản phẩm này đều đánh giá tốt về những thay đổi mới đó. Với họ, mỗi một sản phẩm mới lại đáp ứng được một phần những yêu cầu mới đạt ra.
Tuy nhiên các sản phẩm mới lại không được đánh giá cao về chất lượng. Các dòng sản phẩm hầu hết dược cải tiến về mẫu mã , hình dáng bên ngoài còn chất lượng cũng không thay đổi nhiều. Những chiếc xe sau một thời gian sử dụng xuống chất lượng và không còn giữ dáng như các loại sản phẩm khác của Honda (Super Dream và Future). Nhưng do dòng sản phẩm này lại có một sự cạnh tranh với giá rất cao (xuất hiện vào thời gian xe máy trung quốc đang ồ ạt vào Việt Nam, do giá rẻ nên đã chiếm lĩnh mọt thị phần đáng kể). Vì vậy, với những người có mức thu nhập chưa phải là cao thì Wave chính là lựa chọn số 1 chỉ họ. Đây cũng thể coi là một chiến lược của hãng Honda, khi tung ra dòng sản phẩm này. Bởi vì Super Dream được định vị ở mức độ trung bình, còn Future được định vị với một mức cao hơn hẳn. Tuy hai dòng sảnp hẩm này không được đánh giá cao về mẫu mã nhưng về chất lượng thì lại là những “đại gia”.Tuy nhiên, thời gian gần đay cùng với việc thiết kế lại kiểu dáng và mẫu mã của dòng sản phẩm Wave, Honda Việt Nam cũng đã tích cực trong việc thay đổi mẫu mã của các kiểu dáng xe còn lại. Với những loại Super Dream
mới thanh thoát hơn trong kiểu dáng. Hay dòng Future đã có sự thay đổi đáng kể, với 2 sản phẩm mới là Future II và Future Neo tạo hình ảnh khác hẳn so với Future đời đầu (như những “con bọ hung”). Việc tạo ra những khoảng trống trong mức giá chính là cách để các dòng sản phẩm không bị chiếm mất thị trường của nhau.
Về dịch vụ mà Honda đã cung cấp cho các khách hàng, không chỉ riêng dòng sản phẩm Wave là tương đối tốt. Với một hệ thống dịch vụ rộng khắp và phong cách phục vụ cũng như chất lượng bảo hành đảm bảo. Đội ngũ chuyên nghiệp công với thái dộ phục vụ được đánh giá tốt. Đem lại sự hài lòng, sự tin cậy cho khách hàng.
2. Niềm tin, thái độ của khách hàng.
Các sản phẩm để tồn tại và thành công trên thị trường bao giờ cũng phải đáp ứng được tốt nhất những nhu cầu, ước muốn của thị trường nói chung và khách hàng nói riêng. Tuy nhiên để làm được điều này rất khó, bởi không có một sản phẩm nào có thể đáp ứng được hết những yêu cầu. Có chăng chỉ một số những yêu cầu cụ thể mà khách hàng đưa ra. Và công ty thành công sẽ là người đưa ra một sản phẩm với nhiều mong muốn được đáp ứng nhất và tốt nhất có thể.
Xét ở một vài góc cạnh khác nhau, dòng sản phẩm Wave có thể chưa đáp ứng được hết những đòi hỏi của khách hàng. Nhưng đó lại là sản phẩm đáp ứng được nhiều yêu cầu, mong muốn nhất của khách hàng. Với một mức gía phải chăng, Wave là lựa chọn của rất nhiều khách hàng. Sản phẩm này đã thành công khi xây dựng cho mình một hình ảnh mới, độc đáo và phù hợp. Việc thành công của Wave là dễ hiểu.
Việc thay đổi kiểu dáng, mẫu mã của sản phẩm Wave được đánh giá tốt. Với một mức điểm từ 1 đến 7, 1 là rất tốt. 70% đánh giá ở mức độ là 2, 20% ở mức 3 và 10% ở mức 4. Điều này chứng tỏ khách hàng đánh giá rất cao về những nỗ lực mà Honda đem lại. Một thành công mà không phải hãng sản xuất nào cũng có được.
Hầu hết những người đã sử dụng Wave đều đồng ý với nhận định “Tôi rất thích xe Wave” (chiếm 60%). Dòng sản phẩm này có ưu điểm dễ sử dụng do có hệ thống số, độ nhẹ ở đầu xe dễ dàng cho việc đi lại. Bởi vậy khi được hỏi thì rất nhiều người đồng ý với quan diểm này. Một số người tỏ ra bình thường với nhận định này thì cho rằng, dòng sản phẩm này không đáp ứng được độ đằm của xe, khi đi xa thì không tốt.Những người đưa ra nhận định như vậy thuộc về nam giới. Họ thích những loại xe có dáng thể thao và có độ đằm
hơn. Bởi vậy khi được hỏi việc lựa chọn dòng sản phẩm nào, đa số rất thích dùng các sản phẩm của Honda, như Future và Dream hoặc là Jupiter của Yamaha.
Trong quá trình thực hiện bảng hỏi, hầu hết người được phỏng vấn là những người đã sử dụng xe máy Wave. Số còn lại cũng đang có ý định sản phẩm này. Những người không mua sản phẩm này đều là những người có thu nhập cao. Và sự lựa chọn thường là những sản phẩm ở mức giá cao hơn như Jupiter, Nouvo (Yamaha), Future. Còn với cùng mức giá như vậy thì sự lựa chọn thường là Wave.
Chưa kể đến việc hiện nay, mẫu mã của dòng sản phẩm này hết sức phong phú về chủng loại cũng như màu sắc, đảm bảo cho việc lựa chọn. Nhất là giới trẻ lại cảm thấy thích dòng xe này. Một số người khi được hỏi sao không lựa chọn sản phẩm khác, cho dù có đủ tiền để mua những sản phẩm đó đều trả lời, họ thích nét trẻ trung trong sản phẩm này. Một đặc điểm nũa khi tiêu dùng sản phẩm này của giới trẻ là cũng muốn giống bạn bè mình. Như việc tạo một đặc điểm chung, riêng có của nhóm chơi. Nét độc đáo này đã giúp cho Wave phổ biến hơn trong giới trẻ, không phân biệt đẳng cấp chỉ tiêu dùng theo cá tính và sở thích.
Khi quyết định lựa chọn dòng sản phẩm này, hầu hết các khách hàng đều hỏi ý kiến của gia đình, bạn bè. Sau đó tự tìm hiểu thêm và quyết định. Đa số những người được hỏi đều trả lời mua sản phẩm này do mọi người bảo tốt của hãng có uy tín nên tin dùng. Bởi đây là xe máy là một sản phẩm có giá trị cao hơn so với các loại khác. Nên khi quyết định mua bất cứ sản phẩm nào cũng phải tham khảo ý kiến của rất nhiều người và tìm hiểu thật kĩ. Do đó lòng tin đối với các sản phẩm này cũng được rất coi trọng.
Khi được hỏi về mức độ tin cậy đối với các dòng sản phẩm này, các khách hàng đều cho biết họ thấy yên tâm khi dùng sản phẩm của hãng Honda. Theo họ, Honda là một công ty rất có uy tín trong lĩnh vực sản xuất các loại xe, đặc biệt là xe máy. Cùng với một loạt những chương trình về An toàn giao thông, bảo vệ cho người dân cũng như những khuyến cáo dành cho người sử dụng đã làm nâng cao hình ảnh của công ty Honda. Honda trở thành một biểu tượng về một hãng sản xuất xe máy biết quan tâm đến khách hàng, tôn trọng khách hàng.
Vì vậy khi quyết định mua sản phẩm Wave của Honda, những người tiêu dùng cũng đã nhận thấy mức độ tin cậy với dòng sản phẩm này. Tuy nhiên đến khi sử dụng việc dòng sản phẩm này đem lại cho khách hàng bao nhiêu phần trăm lại là 1 câu hỏi.
Khi được hỏi như vậy, hầu hết mọi người đều đánh giá cao mức giá.90% người được hỏi đều quyết định đến 90%, và số 10% còn lại thì quyết dịnh ở mức 80%. Về kiểu dáng thì có câu trả lời phong phú hơn, một số chấp nhận ở mức 70%, 80%. Một số ít chấp nhận với mức thấp hơn. Điều này cho thấy việc cải tiên mãu mã đem lại cả những đồng tình và phản đối. Tuy nhiên phần lớn khách hàng vẫn rất coi trọng việc thay đổi mẫu mã cho phù hợp. Và nhiều khách hàng còn tỏ ra thích thú với việc dòng sản phẩm này thay đổi kiểu dáng liên tục. Họ còn hi vọng có thể được sử dụng những sản phẩm mới hơn, vượt trội so với các sản phẩm đã có sẵn. Về màu sắc thì hầu hết đều được ở mức điểm tối đa, do việc cải tiến màu sắc ngày càng phong phú và đa dạng hơn. Cuối cùng thì về những tính năng mới, cũng được đánh giá khá cao. Cùng với việc xuất hiện một loạt những sản phẩm mới và tạo thêm những tính năng, Wave đã được nhiều người lựa chọn cũng như tin dùng.
Có thể nói sản phẩm Wave đã tạo được lòng tin cho khách hàng. Việc cải tiến trên các sản phẩm mà việc chiếm lĩnh thị trường ngày càng rộng khắp. Và sản phẩm Wave cũng đã trở thành một trong những loại sản phẩm đem lại sự tin tưởng khi sử dụng.