1. Chính sách
1.1. Chính sách mức cƣớc tối đa : a. Khái niệm: a. Khái niệm:
- Mức cước thanh toán tối đa là số tiền lớn nhất KH phải thanh toán khi truy câp Internet bằng D-com3G mà không giới hạn lưu lượng (không bao gồm cước SMS và dịch vụ GTGT). MCTĐ do KH đăng ký trước (từ 100K – 340K)
- Lưu ý khuyến cáo: trong tháng đầu tiên đăng ký MCTĐ, KH vẫn phải thanh toán cước sử dụng trước thời điểm đăng ký MCTĐ (gồm toàn bộ phí thuê bao và lưu lượng sử dụng vượt mức nếu có).
b. Đối tƣợng:
KH sử dụng D-com 3G (gói Laptop và PC) có nhu cầu truy cập nhiều và muốn kiểm soát mức cước truy cập của mình.
c. Chi tiết tính năng :
- Hướng dẫn đăng ký/hủy tính năng (áp dụng với Laptop và PC):
KH (cả TBTT và TBTS) có thể đăng ký qua tin nhắn theo cú pháp: Đăng ký: DKTD gửi 191
Hủy bỏ: HUYTD gửi 191
Riêng TBTS còn có thể đăng ký qua CHTT của Viettel (chỉ áp dụng cho thuê bao trả sau).
D-com 3G trả trƣớc
D-com 3G trả sau
<Cách tính MCTĐ áp dụng cho D-com 3G trả sau trước 01/07/2011 => tham khảo đài 198>
Tháng đầu tiên đăng ký tính năng
- MCTĐ chỉ được tính từ thời điểm đăng ký tới cuối tháng.
- Thuê bao Dcom 3G chỉ được phép đăng ký/hủy “Mức cước tối đa” tối đa 1 lần trong tháng
- Từ khi đăng ký MCTĐ tới cuối tháng: KH thanh toán Cƣớc truy cập sử dụng thực tế đã sử dụng (từ tất cả các tài khoản), tối đa bằng MCTD. Ngoài ra,KH thanh toán cước sms, DV GTGT (nếu có).
Sau khi đăng ký Mức cƣớc tối đa:
- Cước thuê bao tháng: Khách hàng không phải thanh toán thêm cước thuê bao tháng sau khi đăng ký Mức cước tối đa. (chỉ phải thanh toán 1 lần cước thuê bao)
- LL miễn phí: Bảo lưu lưu lượng miễn phí còn lại trước khi đăng ký MCTĐ
- Như vậy, trong tháng đầu tiên đăng ký MCTĐ, khách hàng phải thanh toán:
Trước thời điểm đăng ký: thanh toán cƣớc phát sinh LL vƣợt mức + cƣớc sms + cƣớc DV GTGT (nếu có)
Từ thời điểm đăng ký – cuối tháng: KH thanh toán (Cƣớc TB tháng + Cƣớc phát sinh LL vƣợt mức) bằng đúng thực tế sử dụng, tối đa bằng MCTD. Ngoài ra, KH thanh toán cƣớc SMS, DV GTGT (nếu có).
Các tháng tiếp theo (nếu KH không hủy dịch vụ)
KH thanh toán Cƣớc truy cập sử dụng thực tế đã sử dụng (từ tất cả các tài khoản), tối đa bằng MCTD. Ngoài ra, KH thanh toán cước sms, DV GTGT (nếu có).
KH thanh toán (Cước TB tháng + Cước phát sinh LL vượt mức) bằng đúng thực tế sử dụng, tối đa bằng MCTD. Ngoài ra, KH thanh toán cước sms, DV GTGT (nếu có).
Tháng khách hàng hủy dịch vụ
- Trước khi hủy MCTĐ: KH thanh toán Cƣớc truy cập sử dụng thực tế đã sử dụng (từ tất cả các tài khoản), tối đa bằng MCTD. Ngoài ra,KH thanh toán cước sms, DV GTGT (nếu có).
Sau khi hủy Mức cƣớc tối đa:
- Cước thuê bao tháng: Khách hàng không phải thanh toán thêm cước thuê bao tháng sau khi hủy Mức cước tối đa (chỉ phải thanh toán 1 lần cước thuê bao).
Tài liệu được cập nhật đến hết ngày 31/7/2013
- Từ khi hủy tới cuối tháng: KH thanh toán toàn bộ cước đã sử dụng.
lại trước khi hủy.
- Như vậy, trong tháng hủy MCTĐ khách hàng phải thanh toán:
Trước thời điểm hủy: KH thanh toán (Cƣớc TB tháng + Cƣớc phát sinh LL vƣợt mức) bằng đúng thực tế sử dụng, tối đa bằng MCTD. Ngoài ra, KH thanh toán cƣớc sms, DV GTGT (nếu có).
Từ thời điểm hủy – cuối tháng: thanh toán cƣớc phát sinh LL vƣợt mức + cƣớc sms + cƣớc DV GTGT (nếu có)
Quy định về Hạn mức sử dụng khi đăng ký MCTĐ (chỉ áp dụng với D-com 3G trả sau)
Chính sách MCTĐ triển khai song song với chinh sách Hạn mức sử dụng hiện tại.
- Thuê bao đăng ký MCTĐ qua tin nhắn: mặc định HMSD mới của thuê bao = MCTĐ + HMSD cũ
- Thuê bao đăng ký qua CHTT: GDV sẽ tư vấn KH chọn HMSD cao hơn MCTĐ để KH không bị chặn BADO khi chưa sử dụng đến MCTĐ
- Thuê bao không đăng ký HMSD: mặc định HMSD của thuê bao là 2.000.000d
- Sau khi hủy MCTĐ, HMSD của khách hàng được quy định như sau:
Nếu HMSD cũ >= 300K thì HMSD sau khi hủy MCTĐ của KH sẽ là HMSD cũ.
VD: Gói Laptop 220 có HMSD trước khi đăng ký MCTĐ là 500K. Sau khi đăng ký
MCTĐ, HMSD của KH = 500K + 340K = 840K => sau khi hủy MCTĐ, HMSD của khách hàng trở về 500K (840K- 340K).
Nếu HMSD cũ < 300K thì HMSD sau khi hủy bằng HMSD cũ + MCTĐ. VD: Gói Laptop40 có HMSD trước khi đăng ký MCTĐ là 100K. Sau khi đăng ký MCTD qua tin nhắn, KH có HMSD mới = 100K + 160K = 260K => Sau khi KH hủy MCTĐ, HMSD của khách hàng vẫn là 260K.
- Quy định về MCTĐ áp dụng cho các gói cước <Tham khảo đài 198 >
- Cách tính cước khi sử dụng MCTĐ <tham khảo đài 198 >
1.2. Chính sách Mã số cá nhân: < Tương tự Di động >
1.3. Chính sách Viettel Privilege: < Tương tự Di động >
2. Khuyến mại: < Tham khảo đài 198 >
IV. THỦ TỤC
1. Thủ tục bán hàng 1.1. Thủ tục hòa mạng :
- Thủ tục hòa mạng: áp dụng tương tự như thủ tục của di động < Thao khảo thủ tục di động 2G >
- Quy định số lượng thuê bao Dcom trả sau được hòa mạng/ CMT: Tối đa 2 thuê bao/ CMTđối với chủ thuê bao là cá nhân.
- Quy định số lượng thuê bao Dcom trả trước được hòa mạng/ CMT: Tối đa 3 thuê bao/ CMT (bao gồm di động + D-com) đối với chủ thuê bao là cá nhân.
1.2. Quy trình xác minh thông tin KH <Tham khảo qui trình xác minh KH của TBTS> 1.3. Quy định về Hạn mức sử dụng :
- Hạn mức sử dụng :
- Qui định về thay đổi hạn mức sử dụng : Thực hiện tại cửa hàng.
Trường hợp tăng/ giảm hạn mức có thể được thực hiện nhiều lần trong tháng và hiệu lực ở lần thay đổi cuối cùng.
Lưu ý: Thực hiện đặt cọc theo quy định (nếu có)
- Qui định về thanh toán cước khi vượt quá hạn mức sử dụng :< Áp dụng như thuê bao di
động >
- Qui định về số tiền đặt cọc và rút tiền đặt cọc :< Áp dụng như thuê bao di động >
2. Thủ tục sau bán hàng : 1.1. Hình thức thanh toán:
- Đối với thuê bao trả sau: KH có thể thanh toán qua 5 hình thức: Thu tại nhà
Thu tại điểm giao dịch của Viettel
Thanh toán qua Ủy nhiệm thu/ Ủy nhiệm chi Gọi 199
Thanh toán cước qua ngân hàng
- Đối với thuê bao trả trước:KH có thể thanh toán qua hình thức: Nạp thẻ cào (thẻ cứng và VPIN), qua Sim đa năng và Topup
1.2. Quy định trả lại USB :
a. Trả lại thiết bị USB 3G
- Hình thức trả lại USB 3G: KH phải đến tại cửa hàng hòa mạng ban đầu để làm thủ tục (mang theo Sim, hóa đơn, hợp đồng kèm phụ lục hợp đồng hòa mạng)
Tài liệu được cập nhật đến hết ngày 31/7/2013
- KH mua USB 3G và hòa mạng D-com 3G nhưng không sử dụng được do thiết bị không tương thích với máy tính => KH được trả lại USB 3G cho Viettel trong vòng 2 ngày (tính từ thời điểm hòa mạng đến thời điểm trả lại USB 3G)
Lưu ý: để xác định thiết bị không tương thích với máy tính, KH phải mang máy tính ra cửa hàng hoặc sẽ có NVKT đến nhà KH để kiểm tra.
- Điều kiện thiết bị USB 3G được trả lại: Thiết bị phải còn đủ vỏ hộp, không bị trầy xước, không hư hỏng, không bị va chạm mạnh…
- Sau khi loại trừ các lỗi (USB hỏng, Sim hỏng, lỗi quá trình cài đặt…) và xác minh đúng nguyên nhân không tương thích giữa USB 3G và máy tính thì GDV sẽ làm thủ tục trả lại USB 3G và chấm dứt hợp đồng.
b. Hoàn tiền lại sau khi trả lại thiết bị USB 3G
- Đối với thuê bao trả trước: KH được hoàn lại tiền thiết bị USB (không được hoàn lại phí hòa mạng)
- Đối với thuê bao trả sau:
KH được hoàn lại tiền thiết bị USB (hoàn lại phí hòa mạng (nếu có)
KH phải thanh toán tiền cước nóng của lưu lượng Data mà KH đã sử dụng tính đến thời điểm chấm dứt hợp đồng. Cách tính như sau:
Nếu lưu lượng Data phát sinh đã sử dụng ≤ 100MB => không thu cước nóng Data của KH
Nếu lưu lượng Data phát sinh đã sử dụng > 100MB => cước nóng Data KH phải đóng = (cước thuê bao tháng/ lưu lượng Data miễn phí) * lưu lượng Data phát sinh đã sử dụng