I. GIỚI THIỆU VỀ DỊCH VỤ D-COM 3G:
2. Điều kiện sử dụng:
- Máy tính cài đặt hệ điều hành Window XP/VISTA /Window 7 và MAC OS (Vì USB 3G của Viettel chỉ tương thích với các HĐH này)
- USB 3G của Viettel
- Sim D-com 3G của Viettel
3. Hƣớng dẫn cài đặt dịch vụ D-com 3G
3.1. Hƣớng dẫn nhận diện USB 3G
Hiện tại Viettel đang cung cấp 6 loại USB 3G bao gồm :
Nhà sản xuất Loại 3.6Mbps Loại 7.2Mbps
Huawei E1550 E1750
E173Eu-1
ZTE MF100 MF110
MF190S
Để nhận biết được loại USB 3G KH đang sử dụng, có thể kiểm tra trên hệ thống BCCS như sau:
- Bước 1: Nhập vào BCCS số thuê bao D-com đang được sử dụng đi kèm USB (sim lắp trên USB)
- Bước 2: Thao tác trên BCCS: Liên kết tác động/ Xem thông tin thiết bị, khi đó sẽ hiển thị
loại USB KH đang dùng.
Lưu ý: Khi hệ thống chỉ hiển thị là Modem 3G – Huawei hoặc Modem 3G – ZTE thì đó là USB loại 3.6Mbps
VD: như hình dưới đây, KH đang dùng loại USB 3G là Huawei E1550 – 3.6Mbps.
3.2. Hƣớng dẫn cài đặt:
- Cài đặt ứng dụng D-com trên máy tính Bước 1:Lắp thẻ sim D-com 3G vào USB 3G
Bước 2: Cài đặt phần mềm và kết nối Internet: Cấu hình truy cập internet đã được Viettel cài đặt sẵn trong thiết bị USB 3G => KH cắm thiết bị (đã gắn sẵn Sim D-com 3G) vào máy tính và làm theo các hướng dẫn đơn giản là có thể truy cập được Internet.
II. CÁC GÓI SẢN PHẨM : 1. Gói cƣớc PC 1. Gói cƣớc PC
1.1. Giới thiệu gói cƣớc :
- PC là gói cước D-com 3G có giới hạn phạm vi sử dụng tốt nhất ngay tại địa chỉ KH đăng ký sử dụng dịch vụ (gọi là Zone).
- Đầu số cấp cho gói PC là 01637xxxxxx, loại trừ các đầu số đẹp theo quy định của Viettel.
1.2. Một số quy định liên quan đến Zone : a. Cách tính cƣớc:
- KH truy cập Internet ngay tại địa chỉ đăng ký sử dụng sẽ được tính cước trong Zone. KH truy cập Internet ngoài địa chỉ đăng ký sử dụng sẽ bị tính cước ngoài Zone => Giá cước truy cập trong Zone sẽ ưu đãi hơn giá cước truy cập ngoài Zone. <Câu thông báo khi truy cập ngoài zone => tham khảo đài 198>
- Riêng gói cước PC 220 chỉ truy cập được Internet tại địa chỉ đăng ký, khi đã ra ngoài Zone đăng ký sẽ không truy cập được.
Tài liệu được cập nhật đến hết ngày 31/7/2013
- Quy định:
Reset Cell : áp dụng trong trường hợp KH muốn thay đổi địa chỉ đăng ký trong phạm vi cùng Tỉnh
Đổi Zone : áp dụng trong trường hợp KH muốn thay đổi địa chỉ đăng ký ở phạm vi khác Tỉnh
- Cước phí: Lần đầu miễn phí, từ lần 2 trở đi 25.000đ/lần
- Thủ tục: KH mang CMND + Bộ D-com 3G đến cửa hàng làm thủ tục (không phải đổi số thuê bao)
1.3. Giá cƣớc:
a. Gói cƣớc PC trả trƣớc – PC Easy:
Từ ngày 18/11/2012, Viettel ngừng đấu nối mới/ chuyển đổi sang gói PC Easy (các thuê
bao đã sử dụng gói cước PC Easy trước ngày 18/11/2012 hoặc đã mua kit PC Easy nhưng chưa kịp kích hoạt thì vẫn sử dụng gói PC Easy như bình thường.
Cước truy cập trong Zone
Cước truy cập
ngoài Zone Cước nhắn tin SMS
45đ/MB 70đ/MB 500đ/SMS
- Chưa cho phép nhắn tin ngoài mạng và quốc tế, nhắn tin MMS
- Cho phép nhận SMS nội và ngoại mạng, chưa nhận được tin quốc tế
- Chưa cung cấp dịch vụ thoại - Chưa hỗ trợ sử dụng dịch vụ
chuyển tiền I-share Block tính cước:
23KB + 23KB (1đ/23KB)
Lưu lượng nhỏ hơn 23KB làm tròn 23KB
Block tính cước: 30KB + 30KB (2đ/30KB)
Lưu lượng nhỏ hơn 30KB làm tròn 30KB
Một số thông tin liên quan tới gói cước PC :
- Thời hạn sử dụng của gói PC trả trước (Tính năng Tomato cho thuê bao Dcom): Hệ thống sẽ cộng thêm 60 ngày hoạt động kể từ thời điểm các thuê bao thực hiện các hành động sau:
Nạp thẻ
Phát sinh lưu lượng
Phát sinh tin nhắn đi có cước
- Nếu trong vòng 60 ngày, thuê bao không phát sinh bất cứ 1 thao tác nào trong các thao tác trên thì thuê bao sẽ bị chặn 1C.
- Để khôi phục lại, thuê bao phải nạp thêm tiền vào tài khoản
- Thời gian chờ nạp tiền:10 ngày
- Hết thời gian chờ nạp tiền, nếu thuê bao không nạp thẻ khôi phục lại hoạt động thì thuê bao sẽ bị thu hồi về kho số (không có thời gian giữ số)
Từ ngày 3/10/2012, Viettel ngừng cung cấp mới hoặc chuyển đổi từ Dcom khác sang các gói Dcom PC30, PC60, Laptop 40
- Lƣu ý: Lưu lượng miễn phíchỉ sử dụng được khi truy cập Internettrong Zone
- Thời gian chặn cắt cước của gói PC trả sau:
Nếu khách hàng không thanh toán cước của tháng n => Chặn 1C vào 24h của ngày 25 tháng n+1. Chặn 2C vào ngày 10 của tháng n+2
Thời gian giữ số là 180 ngày kể từ ngày chặn 2C
2. Gói cƣớc Laptop 1.1. Giới thiệu gói cƣớc:
Laptop là gói cước D-com 3G cho phép KH có thể truy cập Internet tại bất cứ nơi đâu có sóng 3G của Viettel.
Không giới hạn đầu số cấp cho gói Laptop (chỉ trừ đầu số 01637xxxxxx – vì đây là đầu số của gói PC). 1.2. Giá cƣớc: a. Gói cƣớc Laptop trả trƣớc - Laptop Easy: Cƣớc truy cập Cƣớc SMS Cƣớc duy trì 3G (10.000đ/tháng) 60đ/MB Block tính cước:10KB + 10KB (0.586đ/10KB)
Lưu lượng nhỏ hơn 10KB làm tròn 10KB
- Cước SMS trong nước:
500đ/SMS
- Cước SMS quốc tế:
2.500đ/SMS
=> Cho phép nhắn tin cho thuê bao nội mạng, ngoài mạng, Quốc tế, đầu số DV GTGT
(Chưa cho phép nhắn tin MMS)
=> Cho phép nhận tin từ thuê bao nội mạng, ngoài mạng, Quốc tế, đầu số DV GTGT
(Chưa cho phép nhận tin nhắn MMS)
=> Chưa cung cấp dịch vụ thoại
- Chỉ Áp dụng đối với các gói cước Laptop trả trước kích hoạt mới từ 01/12/2012 (KIT bộ và kit lẻ, chuyển từ Laptop trả sau sang Laptop trả trước)
Lƣu ý: Các gói cước Laptop trả trước kích hoạt mới trước 01/12/2012 (KIT bộ và kit lẻ, chuyển từ Laptop trả sau sang Laptop trả trước) sẽ không mất phí duy trì 3G
- Thời hạn sử dụng của gói Laptop Easy (Tính năng Tomato cho thuê bao Dcom): Hệ thống sẽ cộng thêm 60 ngày hoạt động kể từ thời điểm các thuê bao thực hiện các hành động sau:
Nạp thẻ
Phát sinh lưu lượng
Tài liệu được cập nhật đến hết ngày 31/7/2013
Nếu trong vòng 60 ngày, thuê bao không phát sinh bất cứ 1 thao tác nào trong các thao tác trên thì thuê bao sẽ bị chặn 1C.
Để khôi phục lại, thuê bao phải nạp thêm tiền vào tài khoản Thời gian chờ nạp tiền:10 ngày
Hết thời gian chờ nạp tiền, nếu thuê bao không nạp thẻ khôi phục lại hoạt động thì thuê bao sẽ bị thu hồi về kho số (không có thời gian giữ số)
- Laptop 01:
Đây là gói cước trả trước Siêu thị Viettel bán kèm trọng Bộ sản phẩm (sim + USB3G + Laptop). Gói cước có tính năng và quy định về cước sử dụng (cước vượt đinh mức, cước sms) như gói Laptop Easy. Bên cạnh đó, bổ sung thêm các quy định sau:
Tài khoản gốc 1 khi kích hoạt: 100.000d.
KM cộng 4GB/tháng vào Tài khoản lưu lượng Data khi soạn tin KMDC gửi 191. Phí đăng ký: 50.000d/lần. Thời gian đăng ký tối đa là 12 tháng kể từ tháng kích hoạt
b. Gói cƣớc Laptop trả sau:
Gói cƣớc Cƣớc TB tháng (đ/tháng) Lƣu lƣợng miễn phí (/tháng) Cƣớc truy cập (đ/MB) Cƣớc SMS, cƣớc thoại Cƣớc duy trì 3G (10.000đ/tháng) Laptop Dmax 100.000
Đây là gói cƣớc không giới hạn lƣu lƣợng (KH
sử dụng 1.5 GB đầu tiên trên tốc độ 3G,sử dụng quá 1.5GB truy cập với tốc độ 256/128Kbps)
Tính phí duy trì 3G là
10.000đ/tháng
Laptop MI200 200.000 3.5 GB 50đ/MB
(Các gói cước đã ngừng cung cấp => tham khảo đài 198)
- Thời gian chặn cắt cước của gói Laptop trả sau:
Nếu khách hàng không thanh toán cước của tháng n => Chặn 1C vào 24h của ngày 25 tháng n+1. Chặn 2C vào ngày 10 của tháng n+2
Thời gian giữ số là 180 ngày kể từ ngày chặn 2C
3. Một số sản phẩm tham khảo: 3.1. IPad: 3.1. IPad:
- Giới thiệu về sản phẩm
iPad là một loại máy tính bảng do Apple cung cấp. Với màn hình cảm ứng đa điểm 9,7 inch, iPad giống như một chiếc máy tính nhỏ với nhiều tính năng: Web, Email, Bản đồ, TV, Video, các ứng dụng văn phòng …..
iPad có khe gắn thẻ sim để truy cập Internet, sim sử dụng cho iPad là Microsim giống iPhone4.
Phí hòa mạng: 15.000đ/ thuê bao/ lần (đã bao gồm phí Microsim)
- Hiện tại, Viettel cung cấp gói cước trả sau dành cho iPad => chƣa cung cấp máy.
3.2. Bộ sản phẩm Combo 3: a. Giới thiệu sản phẩm a. Giới thiệu sản phẩm
- Chỉ với 6.550.000đ, KH đã được sở hữu bộ Combo bao gồm:
01 máy Netbook hiệu Acer trị giá 5.970.000 đồng, thiết kế thời trang, sử dụng bộ vi xử lý Intel Atom N450 mới nhất hiện nay dành cho Netbook
01 USB 3G 3.6 Mbps trị giá 515.000 đồng, giúp KH truy cập Internet không dây tốc độ cao một cách đơn giản và tiện lợi qua sóng di động. Phí hòa mạng: 65.000 đồng.
Giá cƣớc :
- Gói Combo3 trả trước có giá cước của gói Laptop Easy
- Gói Combo3 trả sau có giá cước của gói Dmax , MI200 tùy theo lựa chọn của khách hàng
b. Kênh bán hàng:
- Triển khai bán bộ sản phẩm Combo 3 tại tất cả các CHGD của chi nhánh Hà nội 1 và chi nhánh Hồ Chí Minh
- Bảo hành, đổi trả hàng hóa:
Sau khi mua bộ sản phẩm Combo 3, KH không được đổi trả bộ sản phẩm. Bảo hành USB 3G: 12 tháng.
Bảo hành Netbook: theo quy định của hãng Acer
3.3. Panda V3301: a. Giới thiệu sản phẩm a. Giới thiệu sản phẩm
Tài liệu được cập nhật đến hết ngày 31/7/2013
01 máy tính PC All in One Model V3301 thương hiệu Viettel 01 USB 3G - 7.2Mbps.
01 sim D-com gói cước Laptop Easy cùng chính sách đi kèm. - Viettel triển khai 2 chính sách bán hàng để KH có 2 lựa chọn:
Lựa chọn 1: Mua bộ sản phẩm máy tính V3301 + D-Com 3G Lựa chọn 2: Mua máy tính V3301 KHÔNG KÈM D-Com 3G - Đối tƣợng, phạm vi và giá máy:
+ Khách hàng có 2 lựa chọn mua sản phẩm và được hưởng ưu đãi như sau (Riêng trường hợp mua tại Siêu thị Xuất nhập khẩu sẽ được hưởng chính sách dành riêng của XNK tại từng thời điểm):
Mua trọn bộ sản phẩm Panda V3301 (bao gồm 1 máy tính PC All in One V3301, 1 USB 3G và 1 bộ KIT gói Laptop Easy) trị giá 7.490.000đ và được hưởng ưu đãi cộng 100.000đ/ tháng trong 12 tháng kể từ tháng kích hoạt
Mua máy tính PC All in One V3301 (không kèm bộ D-com 3G) trị giá 6.990.000đ b.Kênh bán hàng:
- Để mua sản phẩm Panda V3301, KH có thể liên hệ các kênh bán hàng sau:
KH có thể ra cửa hàng trực tiếp tại Hà Nội 1, Hải Phòng, Đà Nẵng, Hồ Chí Minh, Cần Thơ
Đại lý, điểm bán, nhân viên địa bàn bao gồm cả các Siêu thị Viettel.
III.KHUYẾN MẠI – CHÍNH SÁCH : 1. Chính sách 1. Chính sách
1.1. Chính sách mức cƣớc tối đa : a. Khái niệm: a. Khái niệm:
- Mức cước thanh toán tối đa là số tiền lớn nhất KH phải thanh toán khi truy câp Internet bằng D-com3G mà không giới hạn lưu lượng (không bao gồm cước SMS và dịch vụ GTGT). MCTĐ do KH đăng ký trước (từ 100K – 340K)
- Lưu ý khuyến cáo: trong tháng đầu tiên đăng ký MCTĐ, KH vẫn phải thanh toán cước sử dụng trước thời điểm đăng ký MCTĐ (gồm toàn bộ phí thuê bao và lưu lượng sử dụng vượt mức nếu có).
b. Đối tƣợng:
KH sử dụng D-com 3G (gói Laptop và PC) có nhu cầu truy cập nhiều và muốn kiểm soát mức cước truy cập của mình.
c. Chi tiết tính năng :
- Hướng dẫn đăng ký/hủy tính năng (áp dụng với Laptop và PC):
KH (cả TBTT và TBTS) có thể đăng ký qua tin nhắn theo cú pháp: Đăng ký: DKTD gửi 191
Hủy bỏ: HUYTD gửi 191
Riêng TBTS còn có thể đăng ký qua CHTT của Viettel (chỉ áp dụng cho thuê bao trả sau).
D-com 3G trả trƣớc
D-com 3G trả sau
<Cách tính MCTĐ áp dụng cho D-com 3G trả sau trước 01/07/2011 => tham khảo đài 198>
Tháng đầu tiên đăng ký tính năng
- MCTĐ chỉ được tính từ thời điểm đăng ký tới cuối tháng.
- Thuê bao Dcom 3G chỉ được phép đăng ký/hủy “Mức cước tối đa” tối đa 1 lần trong tháng
- Từ khi đăng ký MCTĐ tới cuối tháng: KH thanh toán Cƣớc truy cập sử dụng thực tế đã sử dụng (từ tất cả các tài khoản), tối đa bằng MCTD. Ngoài ra,KH thanh toán cước sms, DV GTGT (nếu có).
Sau khi đăng ký Mức cƣớc tối đa:
- Cước thuê bao tháng: Khách hàng không phải thanh toán thêm cước thuê bao tháng sau khi đăng ký Mức cước tối đa. (chỉ phải thanh toán 1 lần cước thuê bao)
- LL miễn phí: Bảo lưu lưu lượng miễn phí còn lại trước khi đăng ký MCTĐ
- Như vậy, trong tháng đầu tiên đăng ký MCTĐ, khách hàng phải thanh toán:
Trước thời điểm đăng ký: thanh toán cƣớc phát sinh LL vƣợt mức + cƣớc sms + cƣớc DV GTGT (nếu có)
Từ thời điểm đăng ký – cuối tháng: KH thanh toán (Cƣớc TB tháng + Cƣớc phát sinh LL vƣợt mức) bằng đúng thực tế sử dụng, tối đa bằng MCTD. Ngoài ra, KH thanh toán cƣớc SMS, DV GTGT (nếu có).
Các tháng tiếp theo (nếu KH không hủy dịch vụ)
KH thanh toán Cƣớc truy cập sử dụng thực tế đã sử dụng (từ tất cả các tài khoản), tối đa bằng MCTD. Ngoài ra, KH thanh toán cước sms, DV GTGT (nếu có).
KH thanh toán (Cước TB tháng + Cước phát sinh LL vượt mức) bằng đúng thực tế sử dụng, tối đa bằng MCTD. Ngoài ra, KH thanh toán cước sms, DV GTGT (nếu có).
Tháng khách hàng hủy dịch vụ
- Trước khi hủy MCTĐ: KH thanh toán Cƣớc truy cập sử dụng thực tế đã sử dụng (từ tất cả các tài khoản), tối đa bằng MCTD. Ngoài ra,KH thanh toán cước sms, DV GTGT (nếu có).
Sau khi hủy Mức cƣớc tối đa:
- Cước thuê bao tháng: Khách hàng không phải thanh toán thêm cước thuê bao tháng sau khi hủy Mức cước tối đa (chỉ phải thanh toán 1 lần cước thuê bao).
Tài liệu được cập nhật đến hết ngày 31/7/2013
- Từ khi hủy tới cuối tháng: KH thanh toán toàn bộ cước đã sử dụng.
lại trước khi hủy.
- Như vậy, trong tháng hủy MCTĐ khách hàng phải thanh toán:
Trước thời điểm hủy: KH thanh toán (Cƣớc TB tháng + Cƣớc phát sinh LL vƣợt mức) bằng đúng thực tế sử dụng, tối đa bằng MCTD. Ngoài ra, KH thanh toán cƣớc sms, DV GTGT (nếu có).
Từ thời điểm hủy – cuối tháng: thanh toán cƣớc phát sinh LL vƣợt mức + cƣớc sms + cƣớc DV GTGT (nếu có)
Quy định về Hạn mức sử dụng khi đăng ký MCTĐ (chỉ áp dụng với D-com 3G trả sau)
Chính sách MCTĐ triển khai song song với chinh sách Hạn mức sử dụng hiện tại.
- Thuê bao đăng ký MCTĐ qua tin nhắn: mặc định HMSD mới của thuê bao = MCTĐ + HMSD cũ
- Thuê bao đăng ký qua CHTT: GDV sẽ tư vấn KH chọn HMSD cao hơn MCTĐ để KH không bị chặn BADO khi chưa sử dụng đến MCTĐ
- Thuê bao không đăng ký HMSD: mặc định HMSD của thuê bao là 2.000.000d
- Sau khi hủy MCTĐ, HMSD của khách hàng được quy định như sau:
Nếu HMSD cũ >= 300K thì HMSD sau khi hủy MCTĐ của KH sẽ là HMSD cũ.
VD: Gói Laptop 220 có HMSD trước khi đăng ký MCTĐ là 500K. Sau khi đăng ký
MCTĐ, HMSD của KH = 500K + 340K = 840K => sau khi hủy MCTĐ, HMSD của