1. http://www.doanhnhan.net/nen-kinh-te-thuong-hieu-brand-economy- p53a1579.html C mănangădoanhănhơnătr 2. http://cbo.vn/Thuong-Hieu-Online/The-Nao-La-Ban-Sac-Thuong-Hieu/35- 134/cbo.vn 3. http://www.quantri.vn/dict/details/9540-chuc-nang-cua-thuong-hieu http://vmsr.com.vn/index.php/dich-vu-tu-van/gia-tri-thuong-hieu - Giáă tr th ngăhi u 4. http://www.slideshare.net/sindarkness/quy-trinh-marketing-5-bc-xy-dng- thng-hiu - Thamăkhaoăquiătrìnhăxơyăd ngăth ngăhi u
5. www.thuonghieuviet.com 6. www.123.doc.vn
P
PHH LL CC 11::DDĨĨNNBBĨĨIITTHH OOLLUU NNNNHHịịMM P
Phh nnggii iitthhii uu
Xin chƠo cácăanhăch, tôi lƠ NgôăTh Ng căS ng, lƠ thƠnhăviên c a nhóm nghiên c u v th ng hi u thu c Tr ng i h c Kinh t TPHCM. Hôm nay, Tôiă r t vinh d đ c tham d bu i th o lu n chung v iăquýăcôngătyăG-Tec đ cùngănhau th o lu n m t s v n đ v các th ng hi u b l uăđi n (UPS). R t mong s tham gia tích c c c a các anh ch vƠ t t c ýăki năđóngăgópăc a cácăanhăch đ u cógiá tr cho cu c nghiên c u c a chúngtôi.
P
Phh nncchhíínnhhcc aaccuu cctthh oolluu nn I
I..NNhh nnbbii tttthh nngghhii uu
1. Cácăanh ch bi t nh ng th ng hi u b l uăđi năUPSănƠo? Anh/ch có th phơnăbi t đ c th ng hi u nƠy v i th ng hi u khácăkhông? Nh ng đi m nƠoăvƠ vì sao chúng lƠm anh/ch có th phơnăbi t đ c vƠ không phơnăbi t đ c?
2. Bơyăgi tôiă xin đ a ra các cơu h i sau đơy xin anh/ch cho bi t (1) các anh/ch có hi u đ c cơu h i không?ăT i sao? (2) Theo anh/ch các cơu h i nƠy mu n nói lên đi u gì? T i sao? (3) N u đánh giá m c đ nh n bi t c a b n v m t th ng hi u nƠođóthì c n thêmgìvƠ b t gì? T i sao?
1. Tôiăbi t b l uăđi n UPS X
2. Tôiăcóăth d dƠngănh n bi t UPS X trong t t c cácălo i s n ph m UPSăkhác.
3. Tôiăcóăth phơnăbi tănhanhăchóngăcácăđ c đi m c a UPS X 4. Tôiăcóăth nh vƠănh n bi t logo c a UPSX
I
III..CChh ttll nnggcc mmnnhh nn
1. Khi nói đ n ch t l ng c a m t th ng hi u b l uăđi n UPS nƠoăđó, anh/ch ngh ngay đ n đi u gì? Vì sao anh/ch ngh nh v y? nh ng d u hi u nƠo đ nói đ n ch t l ng c a th ng hi u b l uăđi n? Vì sao? N u m t th ngă
hi u b l uăđi n có ch t l ng anh/ch có s n lòngămua nóăhay không? Vì sao?
2. Bơy gi tôiăxinđ a ra nh ng cơu h i sau đơyxinăcác anh/ch cho bi t
3. các anh/ch có hi u đ c cơu h i không?ăT i sao? (2) Theo anh/ch các cơu h i nƠy mu n nói lên đi u gì? T i sao? (3) N u đánhăgiá ch t l ng c a m t th ng hi u b l uăđi n nƠođóthì c n thêm b t đi u gì? T i sao?
1. B l uăđi năUPSăXăđ c s n xu t t cácăn căphátătri n kh i G7 2. UPSăXăcóăhi u su tălƠmăvi c cao.
3. UPS Xăcóănhi u ch đ v năhƠnhăphùăh p v i nhu c u c aăcôngătyătôi 4. UPS X ho tăđ ng t tăkhiălƠmăvi c môiătr ng kh c nghi t
5. UPS X chuăđ c s quáăt i,ăquáăáp,ăquáădòngăcao.
6. MƠnăhìnhăvƠăph n m măđi u khi n UPS X r tăthơnăthi n, d s d ng 7. B l uăđi n UPS X b o v t iăđaăchoăthi t b s d ngăđi n.
8. Tu i th thi t b t ngăcaoăkhiăs d ng UPS X.
9. Tôiăth yăUPSăXăítăh ăh ng so v iăcácălo iăUPSăkhác. 10.UPSăXăcóăđ b n r t cao
11.TôiăhoƠnătoƠnătinăc y v ch tăl ng c a b l uăđi n UPS X
I
IIIII..DDcchhvv kkhhácáchhhhƠnƠngg
1. Khi nói đ n d ch v kháchăhƠng c a m t th ng hi u b l uă đi n nƠo đó, anh/ch ngh ngayăđi u gì? Vì sao anh/ch ngh nh v y? Nh ng bi u hi n nƠoă đ nói lên d ch v c a th ng hi u đó? T i sao? N u d ch v th ng hi u đó th hi n nh ng mong mu n c a anh/ch thì anh/ch có ý đnh mua nóăhay không?Vìăsao?
2. Bơy gi tôiăxin đ a ra nh ng cơu h i sau đơy xinăcác anh/ch cho bi t các anh/ch có hi u đ c cơu h i không? T i sao? (2) Theo anh/ch cácăcơuăh i nƠy mu n nói lênđi u gì? T i sao? (3) N u nói v d ch v kháchăhƠngăcho b l uăđi n nƠođóthì c năthêmgìvƠ b t gì? T i sao?
2. Khi s d ngăUPSăX,ătôiăcóănhi u gi iăphápăl a ch năphùăh p v i nhu c u hi n t i
3. i ng nhơnăviênăc aăhưngăUPSăXăr tăchuyênănghi p, đ yăn ngăl c vƠăkinhănghi m.
4. HưngăUPSăXăluônăđ m b oăđúngăti năđ giaoăhƠngănh ăcamăk t
5. Tôiă r tă thíchă dch v l pă đ t c aă hưngă UPSă Xă vìă nhanhă chóngă vƠă chuyênănghi p
6. Chuyênăgiaăc aăhưngăUPSăXăhu n luy nănhơnăviênăk thu t c aăcôngă tyătôiăk cƠngătr c khi bƠnăgiaoăthi t b .
7. NhơnăviênăhưngăUPSăXăh tr r t nhanh khi nh năđ căthôngătinăUPSă g p s c
8. HưngăUPSăXăcóăs n ph t ngăđ thay th vƠăkh c ph c s c nhanh chóng.
9. Tôiăr tăthíchădch v sauăbánăhƠngăc aăhưngăUPSăX
I
IVV..CChhínínhhssácáchhggiiá á
1. Khi nói đ n giá c c a m t th ng hi u b l uăđi n UPS nƠođó, anh/ch ngh ngay đ n đi u gì? Vì sao anh/ch ngh nh v y? Nh ng d u hi u nƠo nói lên giá c c a m t th ng hi u b l uăđi n UPS? T i sao? N u anh/ch cho lƠgiá c c a m t th ng hi u b l uăđi n nƠo đó lƠ h p lý thì anh/ch có ý đnh mua hay không? T i sao?
2. Bơy gi tôiăxin đ a ra nh ng cơu h i sau đơy xinăcác anh/ch cho bi t Cácă anh/ch có hi u đ c cơu h i không? T i sao? (2) Theo anh/ch cácăcơu h i nƠy mu n nói lênđi u gì? T i sao? (3) N u nói v giá c c a m t th ng hi u b l uăđi n nƠođóthì c năthêmgìvƠ b t gì? T i sao?
1. Giáăc a UPS X h pălýăsoăv i ch tăl ngăvƠădch v
2. Giáăc a UPS X c nh tranh so v iăcácăhưngăUPSăt ngăđ ngătrênăth tr ng
4. HưngăUPSăXăcóănhi uăchínhăsáchăh tr t tătrongăđi u kho n thanh toán.
V
V.. bbaaoopphh cc aatthh nngghhii uu
1. Khi nói v đ bao ph c a th ng hi u b l uăđi n UPS, anh/ch ngh ngay đ n đi u gì? Vì sao anh/ch ngh nh v y? Nh ng d u hi u nƠo nói lên m c đ bao ph c a th ng hi u b l uăđi n UPS? T i sao? N u m t th ng hi u b l uăđi n UPS nƠo đó có đ bao ph t t thì có nh h ng đ n vi c mua hƠngă c a anh/ch v th ng hi u b l uăđi n UPS đó không?Vì sao?
2. Bơy gi tôiă xin đ a ra nh ng cơu h i sau đơy xinăcác anh/ch cho bi t các anh/ch có hi u đ c cơu h i không? T i sao? (2) Theo anh/ch cácăcơu h i nƠy mu n nói lên đi u gì? T i sao? (3) N u nói v đ bao ph c a m t th ng hi u b l uăđi n UPS nƠođó thì c n thêmgìvƠ b t gì? T i sao?
1. UPSăXăcóăm tătrênăt t c tnhăthƠnhăc a Vi t Nam 2. Tôiăbi tăn iămuaăUPSăX
3. Th ngăhi u UPS X xu t hi n nhi uătrênăinternetăvƠăcácăpanoăqu ng cáo
V
VII..LLòònngghhaammmmuu nntthh nngghhii uu
1. Khi có ý đnh mua m t th ng hi u b l uă đi n UPS, anh/ch ngh r ng anh/ch s mua nh th nƠo? T i sao?
2. Bơy gi tôiăxin đ a ra nh ng cơu h i sau đơy xinăcác anh/ch cho bi t các anh/ch có hi u đ c cơu h i không? T i sao? (2) Theo anh/ch cácăcơu h i nƠy mu n nói lên đi u gì? T i sao? (3) N u nói v ý đnh mua m t th ng hi u b l uăđi n nƠođóthì c n thêmgìvƠ b t gì? T i sao?
1. Tôiăr tăthíchăs d ng UPS X
2. UPSăXălƠăth ngăhi uătôiăngh ăđ năđ uătiênăkhiăđ uăt
3. Tôiăv n mua UPS X m cădùăgiáăcaoăh năsoăv iăth ngăhi uăkhácăcóă cùngăch căn ngăvƠăch tăl ng.
4. Tôiăs khôngăđ iăsangăth ngăhi uăt ngăđ ngăn u UPSăXăkhôngă đápă ngăyêuăc u v ti năđ giaoăhƠng..
P
PHH LL CC 22::BB NNGGCCỂỂUU HH IINNGGHHIIểểNNCC UU NNHHLL NNGG
Cácă Anh/Ch kínhă m n!ă Tôiă lƠă Ngôă Th Ng că S ngă hi nă đangă theo h c khóaăMBA,ăK21ăc aătr ngăđ i h c kinh t TP HCM. Hi n t iăTôiăđangălƠmăđ tƠiă nghiênăc u v đ nh v th ngăhi u UPS t i th tr ng Vi tăNam.ăKínhămongăcácă Anh/Ch giúpăđ tham gia b ng kh oăsátăđ giúpăchoăvi căhoƠnăthƠnhălu năv năđ c d dƠngăh n.ăR t mong s h tr c aăcácăAnh/Ch
Xin vui lòng cho bi t m c đ đ ng ý c a Anh/Ch trongăcác phát bi u d i đơy v th ng hi u b l uăđi n X theo qui c:
(Xin vui lòng khoanh tròn m t con s thích h p cho t ng phát bi u)
X lƠth ngăhi u b l uăđi năUPSămƠăAnh/Ch đưăvƠăđangăs d ng t i doanh nghi p G-TEC APC Socomec Riello Eaton Other
Anh/Ch vuiălòngăchoăbi t m căđ đ ngăýătrongăcácăphátăbi u sau v th ngă hi uăXătheoăquyă cănh ăsau:
1. HoƠnătoƠnăph năđ i 2. Ph năđ i
3. Trungăhòa
4. ngăý
5. HoƠnătoƠnăđ ngăý
Sauăđơy,ăb l uăđi n UPS s đ c vi t t tălƠăUPS
A. Nh n bi tăth ngăhi u b l uăđi n UPS
2. Tôiăcóăth d dƠngănh n bi t UPS X trong t t c cácălo i s n ph măUPSăkhác.
1 2 3 4 5
3. Tôicóăth phơnăbi tănhanhăchóngăcácăđ căđi m c a UPS X 1 2 3 4 5 4. Tôiăcóăth nh vƠănh n bi t logo c a UPS X 1 2 3 4 5
B. Ch tăl ng c m nh n:
5. B l uă đi nă UPSă Xă đ c s n xu t t cácă n că phátă tri n kh i G7
1 2 3 4 5
6. UPSăXăcóăhi u su tălƠmăvi c cao. 1 2 3 4 5 7. UPSăXăcóănhi u ch đ v năhƠnhăphùăh p v i nhu c u c a
côngătyătôi
1 2 3 4 5
8. UPS X ho tăđ ng t tăkhiălƠmăvi c môiătr ng kh c nghi t 1 2 3 4 5 9. UPS X chuăđ c s quáăt i,ăquáăáp,ăquáădòngăcao. 1 2 3 4 5 10. MƠnăhìnhăvƠăph n m măđi u khi n UPS X r tăthơnăthi n,
d s d ng
1 2 3 4 5 11. B l uăđi n UPS X b o v t iăđaăchoăthi t b s d ngăđi n. 1 2 3 4 5 12. Tu i th thi t b t ngăcaoăkhiăs d ng UPS X. 1 2 3 4 5 13. Tôiăth y UPS X ítăh ăh ng so v iăcácălo iăUPSăkhác.
14. UPSăXăcóăđ b n r t cao
1 2 3 4 5
15. TôiăhoƠnătoƠnătinăc y v ch tăl ng c a b l uăđi n UPS X
1 2 3 4 5
C. D ch v kháchăhƠng:
16. D ch v t ăv năvƠăgi iăphápăk thu t c aăhưngăUPSăXă hoƠnăh o
1 2 3 4 5 17. Khi s d ngăUPSăX,ătôiăcóănhi u gi iăphápăl a ch năphùă
h p v i nhu c u hi n t i
1 2 3 4 5 18. i ng nhơnăviênăc aăhưngăUPSăXăr tăchuyênănghi p,
đ yăn ngăl căvƠăkinhănghi m.
1 2 3 4 5
cam k t
20. Tôiăr tăthíchăd ch v l păđ t c aăhưngăUPSăXăvìănhanhă chóngăvƠăchuyênănghi p
1 2 3 4 5 21. Chuyênă giaă c aă hưngă UPSă Xă hu n luy nă nhơnă viênă k
thu t c aăcôngătyătôiăk cƠngătr căkhiăbƠnăgiaoăthi t b .
1 2 3 4 5 22. NhơnăviênăhưngăUPSăXăh tr r t nhanh khi nh năđ c
thôngătinăUPSăg p s c
1 2 3 4 5
23. HưngăUPSăXăcóăs n ph t ngăđ thay th vƠăkh c ph c s c nhanhăchóng.
1 2 3 4 5 24. Tôiăr tăthíchădch v sauăbánăhƠngăc aăhưngăUPSăX 1 2 3 4 5
D. Chínhăsáchăgiá:
25. Giáăc a UPS X h pălýăsoăv i ch tăl ngăvƠădch v 1 2 3 4 5 26. Giáăc a UPS X c nh tranh so v iăcácăhưngăUPSăt ngă
đ ngătrênăth tr ng
1 2 3 4 5 27. Hưngă UPSă Xă cóă nhi uă chínhă sáchă h tr t tă choă kênhă
phơnăph i
1 2 3 4 5 28. HưngăUPSăXăcóănhi uăchínhăsáchăh tr t tătrongăđi u
kho năthanhătoán.
1 2 3 4 5
E. bao ph c aăth ngăhi u:
29. UPSăXăcóăm tătrênăt t c tnhăthƠnhăc a Vi t Nam 1 2 3 4 5 30. Tôiăbi tăn iămuaăUPSăX 1 2 3 4 5 31. Th ngăhi u UPS X xu t hi n nhi uătrênăinternetăvƠăcácă
pano qu ngăcáo
1 2 3 4 5
F. Lòngăhamămu năth ngăhi u:
32. Tôiăr tăthíchăs d ng UPS X 1 2 3 4 5 33. UPSăXălƠăth ngăhi uătôiăngh ăđ năđ uătiênăkhiăđ uăt 1 2 3 4 5 34. Tôiăv n mua UPS X m cădùăgiáăcaoăh năsoăv iăth ngă
hi uăkhácăcóăcùngăch căn ngăvƠăch tăl ng.
35. Tôiă s khôngă đ iă sangă th ngă hi uă t ngă đ ngă n u UPSăXăkhôngăđápă ngăyêuăc u v ti năđ giaoăhƠng.
1 2 3 4 5
G. Thôngătinăchung:
36.Anh/Ch đangălƠmăvi c t iăcôngătyănƠo? 37.Anh/Ch đangălƠmătrongăl nhăv căgì?
- Côngănghi p - NgơnăhƠng - Vi năthông - Côngăngh thôngătin - B nh vi n - Other:
38.Anh/ Ch đangălƠmă phòngăbanănƠo? - Phòngăk thu t
- Phòngăkinhădoanh - PhòngămuaăhƠng - Phòngăđ u th u - Other:
P