Theo như một trích đoạn trong cuộc phỏng vấn ngày 23/03/2001 của một đại lý ở Việt trì - Phú thọ đề nghị Công ty có nhiều các chính sách hỗ trợ hơn trong việc xúc tiến bán hàng, nguyên nhân là do họ cảm lo lắng về việc giảm giá trên thị trường hiện nay của Công ty và muốn biết nhiều hơn và chi tiết về vấn đề này. Ngoài ra Công ty luôn luôn có các hoạt động quảng cáo, khuyến mãi rầm rộ nhưng vẫn chưa có được một đội ngũ nhân viên lành nghề trong việc tìm hiểu và phỏng vấn hành vi tiêu dùng của khách hàng cũng như có mối quan hệ mật thiết gắn bó với công chúng.
Nguyên nhân việc giảm giá bán sản phẩm của Công ty Coca-Cola Ngọc hồi vừa là để tăng lượng tiêu thụ sản phẩm nước giải khát của Công ty và dành được tỷ phẩn thị trường lớn. Vì thông thường cầu và giá có quan hệ tỷ lệ nghịch với nhau, tức là khi giá càng cao thì lượng cầu sẽ càng thấp và ngược lại. Không những thế mà việc giảm giá sản phẩm của Công ty còn là để ngăn chặn không cho các đối thủ cạnh tranh khác tham gia vào thị trường. Đôi khi mức giá thấp hơn so với đối thủ cạnh tranh nhiều quá sẽ dẫn đến sự hoài nghi về mối quan hệ giưã giá và chất lượng của sản phẩm. Vì họ cho rằng giá càng cao thì chất lượng sản phẩm được cảm nhận càng cao. Ngoài ra việc giảm giá bán của sản phẩm của Công ty còn được sử dụng vào mục đích duy trì sự trung thành và ủng hộ của những người bán buôn và cũng để tránh sự can thiệp của Nhà nước. Các mục tiêu khác của việc giảm giá bán là tạo sự phấn khích đối với sản phẩm hoặc tạo điều kiện bán các loại sản phẩm khác trong chủng loại sản phẩm của Công ty. Tồn tại trên là do chức năng thông tin thị trường liên quan đến thu thập, phân tích và phân phối tất cả các thông tin cần thiết cho lập kế hoạch và kiểm tra các hoạt động phân phối của Công ty còn bị hạn chế.
Ngoài việc sử dụng những công văn liên lạc qua Bưu điện hoặc qua Công ty với các đại lý tiêu thụ, Công ty cần kiểm tra thông tin qua các hoá đơn chứng từ theo báo cáo định kỳ của các chi nhánh về những thông tin chiều sâu, chi tiết về khách hàng về Công ty còn Ýt do vậy theo tôi nghĩ những thắc mắc và kiến nghị trên cần gửi đến một ai đo có nhiệm vụ là cầu nối giữa Công ty với khách hàng và giúp Ban Giám đốc giải quyết những vấn đề quan tâm, lo lắng của khách hàng. Nếu Công ty có những biện pháp cụ thể để giải quyết tốt các quan hệ giữa Công ty với công chúng tiêu dùng sẽ tạo ra những thuận lợi giảm bớt trở ngại cho công chúng để Công ty đạt được những mục tiêu của mình.
Tôi mạnh dạn đề xuất Ban quản lý Công ty Coca-Cola Ngọc hồi nên có một đội ngũ nhân viên quan hệ với khách hàng trong một ngày gần đây để khắc phục những tồn tại trên.