Cronbach's Alpha=0.670 Bi n quan sát Trung bình thang đo n u lo i bi n Trung bình thang đo n u lo i bi n T ng quan bi n t ng Cronbach's Alpha n u lo i bi n S hài lòng 51 6.0417 2.293 .497 .557 S hài lòng 52 5.9688 2.557 .522 .526 S hài làng 53 5.8438 2.681 .433 .637
Thang đo “s hài lòng” có h s Cronbach’s Alpha= 0.670 và h s t ng quan bi n t ng c a t t c các bi n đ u l n h n 0.3 nên thang đo này có th s d ng đ c.
3.3. Phân tích các nhân t
3.3.1. K t qu phân tích các nhân t
Phân tích nhân t ch đ c s d ng khi h s KMO (Kaiser-Meyer-Olkin) l n h n t 0.5 tr lên. KMO là m t ch tiêu dùng đ xem xét s thích h p c a c a EFA, 0.5≤KMO≤1 thì phân tích nhân t thích h p. Ki m đ nh Bartlett xem xét gi
thuy t v đ t ng quan gi a các bi n quan sát b ng không trong t ng th . N u ki m đ nh này có ý ngh a th ng kê (Sig ≤ 0.05) thì các bi n quan sát có t ng quan v i nhau trong trong t ng th (Hoàng Tr ng và Chu Nguy n M ng Ng c, 2008).
Theo Hair & ctg (1998,111), Factor loading là ch tiêu đ đ m b o m c ý ngh a thi t th c c a EFA (ensuring practical significance). Factor loading > 0.3 đ c xem là đ t đ c m c t i thi u, Factor loading > 0.4 đ c xem là quan tr ng, ≥ 0.5 đ c xem là có ý ngh a th c ti n. Hair & ctg (1998,111) c ng khuyên b n đ c nh sau: n u chon tiêu chu n factor loading > 0.3 thì c m u ít nh t ph i là 350, n u c m u c a b n kho ng 100 thì nên ch n tiêu chu n factor loading > 0.55, n u c m u c a b n kho ng 50 thì Factor loading ph i > 0.75. Trong bài nghiên c u này ch n tiêu chu n factor loading > 0.55.
i m d ng Eigenvalue ( đ i di n cho ph n bi n thiên đ c gi i thích b i nhân t ) l n h n 1 và t ng ph ng sai trích ( Cumulative % Extraction Sums of Squared Loadings) l n h n 50 % (Gerbing & Anderson, 1988). Ph ng pháp trích “Principal Components” v i phép quay “Varimax” đ c s d ng trong phân tích nhân t thang đo các thành ph n đ c l p.
Sau khi đánh giá thang đo b ng h s Cronbach’s Alphata thu đ c 20bi n quan sát c a thang đo đ u phù h p đ c s d ng trong quá trình phân tích nhân t . Quá trình phân tích nhân t đ lo i các bi n trong nghiên c u này đ c th c hiên qua 3 b c :
B c 1 : 20 quan sát đ c đ a vào phân tích nhân t theo tiêu chu n Eigenvalue l n h n 1 đã có 5 nhân t đ c rút trích. T ng ph ng sai trích= 64.67%, đi u này cho bi t 5 nhân t này gi i thích đ c 64.67% bi n thiên c a d li u. H s KMO= 0.803 (>0.5) do đó đã đ t yêu c u. V i phép quay Varimax và sau khi lo i b h s truy n t i (factor loading) < 0.55 ho c khác bi t gi a hai nhân t nh h n 0.3 ta có k t qu : các quan sát “ m c l ng 14”, “t ng l ng 21”, “c ch chính sách l ng 43”, “c ch chính sách l ng 44”, b lo i b (Ph l c 2.1.1. Phân tích nhân t )
B c 2 : Sau khi ti p t c lo i 4 bi n quan sát b c 1 còn 16 bi n quan sát đ c ti p t c đ a vào phân tích m t l n n a theo đi u ki n nh trên. K t qu có 4 nhân t đ c rút trích. T ng ph ng sai trích = 64.379% cho bi t 4 nhân t này gi i thích 64.379% bi n thiên d li u. H sô KMO= 0.786 (>0.5) đ t yêu c u. V i phép quay trích cho th y t t c các quan sát đ u có h s truy n t i l n h n 0.55, tr bi n “c ch chính sách l ng 45” (Ph l c 2.1.2. Phân tích nhân t )
B c 3:Sau khi lo i bi n “c ch chính sách l ng 45” ta đ a 15 bi n quan sát vào phân tích l n n a theo đi u ki n nh trên. K t qu có 4 nhân t đ c rút trích. T ng ph ng sai trích = 64.619% cho bi t 4 nhân t này gi i thích 66.619% bi n thiên d li u. H sô KMO= 0.786 (>0.5) đ t yêu c u. V i phép quay Varimax t t c các bi n quan sát đ u có h s truy n t i lên các nhân t th a mãn đi u ki n đã đ a.